內容簡介
《物流客戶服務》根據物流企業客服的實際工作崗位,在分析物流企業客服主要工作任務及任職要求的基礎上,選取了認識物流客戶服務、了解物流客戶服務部門、訂單業務處理、物流客戶投訴處理、客戶關繫維護與需求管理、客服檔案、統計報表及客戶關繫繫統(CRM)、物流大客戶管理七個主要學習項目,下含25個模塊。在重點培養學生職業化工作能力的基礎上,通過物流客戶體驗、角色扮演、素質培養和拓展物流企業工作體驗等方式,打造其職業化的工作能力、工作態度和工作形像。
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