內容簡介
物流業是融合運輸業、倉儲業、貨代業和信息業等的復合型服務產業,是國民經濟的重要組成部分,涉及領域廣,吸納就業人數多,促進生產、拉動消費作用大。在促進產業結構調整、轉變經濟增長方式和增強國民經濟競爭力等方面發揮著重要作用。國務院在2009年2月召開的常務會議上,審議並原則通過物流業振興計劃,強調必須加快發展現代物流,建立現代物流服務體繫,以物流服務促進其他產業發展。
現代物流企業所生產的產品是服務產品,因此,物流客戶服務在現代物流的快速發展中具有舉足輕重的地位。健全的物流客戶服務程序,是建立企業和客戶之間長期業務往來的保障;完善的物流客戶服務程序,能使企業不斷吸引和開拓新市場。特別是在信息瞬息萬變的電子時代,新型的電子商務環境下的物流客戶服務,考驗著企業管理者的應變能力和員工的服務水平。因此,迫切需要大量的專業人纔來規範物流客戶服務的運轉,急客戶之所急,想客戶之所想。
本教材主要面向實踐型本科和高等職業技術學校的物流管理及相關專業的學生,也適合各層次職業培訓、物流從業人員作為教學與學習參考用書。
現代物流企業所生產的產品是服務產品,因此,物流客戶服務在現代物流的快速發展中具有舉足輕重的地位。健全的物流客戶服務程序,是建立企業和客戶之間長期業務往來的保障;完善的物流客戶服務程序,能使企業不斷吸引和開拓新市場。特別是在信息瞬息萬變的電子時代,新型的電子商務環境下的物流客戶服務,考驗著企業管理者的應變能力和員工的服務水平。因此,迫切需要大量的專業人纔來規範物流客戶服務的運轉,急客戶之所急,想客戶之所想。
本教材主要面向實踐型本科和高等職業技術學校的物流管理及相關專業的學生,也適合各層次職業培訓、物流從業人員作為教學與學習參考用書。