內容簡介
本書針對客戶關繫管理， 從管理步驟到管理秘訣，從客戶流失到服務經濟，從客戶價值到培育忠誠，對優質客戶服務進行了闡述，全面解析客戶關繫管理所涉及的主要方面問題。
客戶關繫管理的理念已經開始進入中國市場，但繫統介紹、傳播這種理念的好書卻不多。該書深入淺出，理論聯繫實踐，注重管理策略與技術的同步，堪稱同類書籍中的精品。在市場競爭日益激烈的今天，本書以“超越客戶”的視點，閱釋了對企業發展至關重要的客房管理問題。希望該書的問世能夠讓更多的讀者從一個恰當的角度，全面徹底地理解客戶關繫管理的內涵，將其更好地應用於實踐。更希望國內企業能夠借鋻這種先進的管理、營銷理念，增強自身的競爭能力。
客戶關繫管理的理念已經開始進入中國市場，但繫統介紹、傳播這種理念的好書卻不多。該書深入淺出，理論聯繫實踐，注重管理策略與技術的同步，堪稱同類書籍中的精品。在市場競爭日益激烈的今天，本書以“超越客戶”的視點，閱釋了對企業發展至關重要的客房管理問題。希望該書的問世能夠讓更多的讀者從一個恰當的角度，全面徹底地理解客戶關繫管理的內涵，將其更好地應用於實踐。更希望國內企業能夠借鋻這種先進的管理、營銷理念，增強自身的競爭能力。
