了得網管理_銷售心理操控術:操控客戶心理,創造驕人業績

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《銷售心理操控術:操控客戶心理,創造驕人業績》：利用心理戰術，抓住對方心理！學會操控客戶，化解銷售難題！
銷售的**境界不是把產品“推”出去.而是把客戶“引”進來！所謂“引”進來，就是讓客戶主動來購買。銷售心理操控術的目的就是為了摸透客戶的心理，激發其潛在的購買欲望。
可以說，銷售是一場心理博弈戰，誰能夠掌控客戶的內心.誰就能成為銷售的王者！
探秘內心，掌握技巧；
讀懂客戶，提升業績!
為什麼總是沒有業績?
為什麼總是遭遇拒絕?
為什麼不能成為優秀的推銷人員?
如何纔能打開客戶的心門?
如何纔能贏得客戶的好感?
如何纔能創造驕人的業績?
對於銷售人員的諸多疑問。解決起來並不難。那就是：察言、觀色、攻心。心理操控術就是一種幫助你洞察客戶心理、了解客戶喜好、引導客戶消費行為的心理策略。它能讓你贏得客戶的青睞。從而成為出色的銷售人員!
金牌銷售員不是隻會單方面向客戶推銷產品，而是站在客戶的立場幫助客戶購買產品。他的言行舉止都向客戶傳達著這樣一種信息：他是在為客戶謀利益，而不是一心想要掏空客戶的錢袋。要達到這種境界。一味埋頭推銷是不行的，還應該認真揣摩客戶的心理。了解了客戶的喜好和需求。就找到了攻心的切入點。心理操控術恰恰能夠告訴你如何控制客戶的情緒、化解客戶的抵觸，如何判斷客戶的真實想法。從而愉快地達成交易！

內容簡介

銷售的目的是完成交易。而要完成交易首先要了解客戶的心。全球銷售人員的偶像、世界權威銷售培訓師博恩·崔西曾明確指出銷售的成功與銷售人員對人心的把握有著密不可分的聯繫。在銷售的過程中，恰當的心理策略能夠幫助銷售人員取得成功，使得銷售行為的效率*化，銷售心理操控術對銷售中諸多常見難題進行一一解惑，同時，還為銷售人員提供了許多行之有效的銷售心理策略來操控客戶心理，從而幫助銷售人員創造出驕人的銷售業績。

章深入客戶內心，看你的“上帝”在想什麼
1.客戶也認為自己是上帝
2.從人的共性上把握客戶的需求
3.解讀客戶語言中的隱秘心理信息
4.從一步步試探中了解客戶的真實想法
5.把握好客戶消費心理的五個階段
6.不同人群的消費心理大不同
7.嫌貨纔是買貨人
8.小動作“出賣”客戶大心理
9.眼睛就是客戶赤裸的內心
10.對你和善不等於接受你的產品
第二章找出決定客戶是否購買的因素
1.市場屬於會定價的人
2.商品陳列激發客戶購買欲章深入客戶內心，看你的“上帝”在想什麼
1.客戶也認為自己是上帝
2.從人的共性上把握客戶的需求
3.解讀客戶語言中的隱秘心理信息
4.從一步步試探中了解客戶的真實想法
5.把握好客戶消費心理的五個階段
6.不同人群的消費心理大不同
7.嫌貨纔是買貨人
8.小動作“出賣”客戶大心理
9.眼睛就是客戶赤裸的內心
10.對你和善不等於接受你的產品
第二章找出決定客戶是否購買的因素
1.市場屬於會定價的人
2.商品陳列激發客戶購買欲
3.反復刺激客戶的購買興趣點
4.客戶的懷舊心理讓你財源滾滾
5.時尚對客戶消費心理的影響不可小覷
6.不同家庭成員在購買中扮演的角色
7.銷售中少一些單調，多一些創意
8.欠了你的情，就容易買你的產品
9.抓住客戶愛攀比的心理
10.給予客戶足夠的安全感
第三章在談判中“俘虜”客戶
1.永遠不要接受次開價或還價
2.低飛球技巧在銷售中的妙用
3.放長線纔能釣大魚
4.“後時限”讓你從僵著的談判中成功脫身
5.有效的銷售提問方式
6.指出客戶的利益所在
7.以退為進，巧妙說服
8.商務談判中說“不”的藝術
9.七招催款“殺手锏”
10.與客戶談判中的應聲蟲策略
第四章為客戶著想，贏得客戶的心
1.客戶需要你的微笑
2.親和力是投向客戶的常規武器
3.專注地聽客戶講話
4.展示出合客戶心意的形像
5.勾起客戶的好奇心
6.客戶也喜歡被恭維
7.賣給客戶他需要的
8.別跟“上帝”爭辯，要勇於“示弱”
9.學會站在客戶的立場考慮問題
10.為客戶省錢纔能賺錢
第五章尋覓妙方，打贏銷售這場心理暗戰
1.恰當地使用“證人”
2.迎合顧客，說話要與其口味相適應
3.適時地向客戶傳達“我不賣”
4.情感營銷
5.促使客戶早做決定
6.永遠不要讓拒絕成為答案
7.學會適時地“威脅”客戶
8.用新穎獨特的開場白抓住客戶的心
9.抓住要害是吸引客戶的關鍵
10.推銷是基礎，行銷是轉折
第六章掌握客戶的內心，同時掌握自己的內心
1.積極的心態是成就財富人生的條件
2.消極心態不會帶來銷售的成功
3.擺脫消極情緒，實現銷售制勝
4.成功銷售需要一顆求新求變的心
5.熱情推銷，有上限
6.拒絕貪婪，纔能成為優秀的銷售人員
7.不到後一刻，銷售都不算成功
8.膽怯心理會結束銷售人員的銷售生涯
9.培養“酸葡萄一甜檸檬”心理
10.要有適度的金錢欲望
第七章調動情緒，做高情商的銷售精英
1.如果連你都不相信自己，誰還敢相信你
2.銷售中培養逆境情商是關鍵
3.穩定的情緒有利於應付“萬變”
4.推銷中不可缺少的幽默藝術
5.樂觀是銷售人員不可缺少的伙伴
6.調動客戶的情感
7.銷售人員需要一定的鈍感
8.會恭維纔能博得客戶的好感
9.以不同的方式對待不同的客戶
10.對客戶也要堅持原則
第八章銷售中要知道的10條金科玉律
第九章不可不知的10個銷售心理效應
第十章一定要掌握的10個推銷技藝
參考文獻

在線試讀

章深入客戶內心，看你的“上帝”在想什麼
1．客戶也認為自己是上帝
在客戶看來，是自己創造了市場，給企業帶去了利潤，因此，對於企業來說，他們就是上帝。的確，沒有了客戶，企業也就失去了生存的土壤。
因為了解這樣一個現實，所以在客戶與銷售人員接觸的過程中，客戶往往會以“上帝”的身份自居，對銷售人員、對產品表現出挑剔、苛刻的態度。作為一名合格的銷售人員，一定要了解客戶的這種心理。想要客戶對你一擲千金，你就要先博得客戶一笑，讓客戶享受“上帝”一樣的待遇。
王先生是一位非常優秀的銷售人員，他所在企業的銷售地區主要是北京、上海和天津。
一次，有一位天津的客戶訂購了一批白色包裝袋。為了讓客戶滿意，王先生前後將包裝袋的規格修正了5次，但客戶仍然挑剔。憑借多年的銷售經驗，王先生意識到自己踫上了一個“釘子戶”，這類客戶常常是為了刁難而刁難。但是王先生並沒有因此而退縮，相反，他本著“客戶永遠是對的”的信條努力著。
王先生一聽到客戶想要修改包裝袋規格的想法後，就立刻帶領手下的人按照客戶的要求很謹慎地投入到設計工作中，沒有一絲怨言，而這已經是該客戶第5次要求修正產品規格了。然而，就在即將完成的時候，那位客戶的電話又來了，說是包裝袋的規格還沒確定下來，仍然有修改的可能。面對這種情況，王先生並沒有和對方爭執，而是非常有禮貌地告訴客戶，包裝袋的設計已經到了尾聲，他們已經開始準備寄出樣品了，如果可能的話，好不要再做其他改動。當時，對方答應考慮一下。3天後，那位天津的客戶終於有了反饋信息，說不做改動了，請王先生按照預設的方案生產產品。就這樣，20天後，15萬個包裝袋寄過去了，雖然客戶有意刁難，但是王先生仍然圓滿地完成了一單生意。
……

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