內容簡介
“喜歡”你的顧客和“迷戀”你的顧客有什麼區別？
很多公司都贏得了顧客的尊重，但隻有少數精英企業擁有忠誠而熱情的粉絲。這些顧客不僅會再三光顧你的生意，而且會向他們的朋友、鄰居、同事，甚至是陌生人講述你的故事。他們通過電子郵件、微博、社交網絡為你傳播口碑，幫助你的業務獲得爆炸性的增長。
珍妮·布利斯善於幫你贏得這樣的顧客。布利斯說，壞消息是沒有捷徑，世界上*的市場營銷預算也不能讓顧客“愛”上你。但是好消息是一家公司可以變得令人愛戴——如果你做出了本書中的5個經營決策。
布利斯曾經研究過很多受愛戴的公司，也跟很多這類公司合作過，這些公司的規模有大有小，其中一些是像文曼斯食品市場和哈雷－戴維森這樣的老牌公司，還有一些則是像Zappos和貨櫃商場這樣的新興企業。盡管公司之間存在著差異，但他們都做出了5個相同的基本決策。比如：
康涅狄格州的格裡芬醫院決定相信患者，讓患者們可以看到自己的完整病歷。這種開誠布公的做法使格裡芬醫院的醫療訴訟銳減。
蘋果公司通過明確的宗旨做決定，在他們的專賣店裡營造了一種輕松愜意的購買環境，盡管這需要花更多的錢。
很多公司都贏得了顧客的尊重，但隻有少數精英企業擁有忠誠而熱情的粉絲。這些顧客不僅會再三光顧你的生意，而且會向他們的朋友、鄰居、同事，甚至是陌生人講述你的故事。他們通過電子郵件、微博、社交網絡為你傳播口碑，幫助你的業務獲得爆炸性的增長。
珍妮·布利斯善於幫你贏得這樣的顧客。布利斯說，壞消息是沒有捷徑，世界上*的市場營銷預算也不能讓顧客“愛”上你。但是好消息是一家公司可以變得令人愛戴——如果你做出了本書中的5個經營決策。
布利斯曾經研究過很多受愛戴的公司，也跟很多這類公司合作過，這些公司的規模有大有小，其中一些是像文曼斯食品市場和哈雷－戴維森這樣的老牌公司，還有一些則是像Zappos和貨櫃商場這樣的新興企業。盡管公司之間存在著差異，但他們都做出了5個相同的基本決策。比如：
康涅狄格州的格裡芬醫院決定相信患者，讓患者們可以看到自己的完整病歷。這種開誠布公的做法使格裡芬醫院的醫療訴訟銳減。
蘋果公司通過明確的宗旨做決定，在他們的專賣店裡營造了一種輕松愜意的購買環境，盡管這需要花更多的錢。
“喜歡”你的顧客和“迷戀”你的顧客有什麼區別？
很多公司都贏得了顧客的尊重，但隻有少數精英企業擁有忠誠而熱情的粉絲。這些顧客不僅會再三光顧你的生意，而且會向他們的朋友、鄰居、同事，甚至是陌生人講述你的故事。他們通過電子郵件、微博、社交網絡為你傳播口碑，幫助你的業務獲得爆炸性的增長。
珍妮·布利斯善於幫你贏得這樣的顧客。布利斯說，壞消息是沒有捷徑，世界上*的市場營銷預算也不能讓顧客“愛”上你。但是好消息是一家公司可以變得令人愛戴——如果你做出了本書中的5個經營決策。
布利斯曾經研究過很多受愛戴的公司，也跟很多這類公司合作過，這些公司的規模有大有小，其中一些是像文曼斯食品市場和哈雷－戴維森這樣的老牌公司，還有一些則是像Zappos和貨櫃商場這樣的新興企業。盡管公司之間存在著差異，但他們都做出了5個相同的基本決策。比如：
康涅狄格州的格裡芬醫院決定相信患者，讓患者們可以看到自己的完整病歷。這種開誠布公的做法使格裡芬醫院的醫療訴訟銳減。
蘋果公司通過明確的宗旨做決定，在他們的專賣店裡營造了一種輕松愜意的購買環境，盡管這需要花更多的錢。
得克薩斯州奧斯汀的艾米冰淇淋店決定做到真實，他們用一個白色的紙袋子做申請表來招募勇敢的、富有創造力的員工。
位於康涅狄格州的贊恩自行車店決定通過贈以下的零件來為騎車者提供支持。
Netflix決定在大多數顧客都還沒有意識到服務問題時就說“對不起”。
受愛戴的公司永遠都不會忽視那些會受他們的一舉一動影響的人。而這些公司獲得的回報是：一支志願宣傳大軍會用諸如“我真想加入他們”和“我愛他勝過愛我的狗”這樣的話來敦促他們的朋友和同事嘗試這些公司的產品或服務。
