內容簡介
我們在研究公司治理過程中發現，但凡卓越的、基業常青的甕，都有一個共同的核心的精神：服務。於是輯錄了商界流傳甚廣的精彩故事，從故事中引發出服務的創新、品牌形像、細節、質量、培訓、戰略等多種理念，並從不同角度進行有重點的分析和闡述，旨在為企業完善中國式服務提供一個實用性、可借鋻的學習型參考讀本。
服務，一種戰略的思考，一種經營的科學，一種聲譽的傳遞，一種理念的執行，一種文化的沉澱；
服務，一種負責的精神，一種誠實的品質，一種認真的態度，一種付出的美德，一咱完美的追求……
卓越的公司和公司的每一位成員都深深懂得，惟有服務纔能保證一切，竭誠做好服務，是企業保持常青的根本。
從本書列舉的海爾、聯想、麥當勞、肯德基、通用電氣、花旗銀行等優秀企業身上，我們不難懂得“服務”的重要性。這些優秀的企業，都有一個共同的特征，就是把“竭力全力為顧客服務”當成企業的使命、理念和價值觀，並在執行中完美演繹！在商業界流行著這一句格言：當你還在考慮是否該為顧客提供服務時，卓越的公司已經在身體力行。幾乎每一個卓越的企業，都將服務視作企業生存的“生命線”。任何漠視服務，不能滿足消費者需求的企業，注定要走向沒落。
服務，一種戰略的思考，一種經營的科學，一種聲譽的傳遞，一種理念的執行，一種文化的沉澱；
服務，一種負責的精神，一種誠實的品質，一種認真的態度，一種付出的美德，一咱完美的追求……
卓越的公司和公司的每一位成員都深深懂得，惟有服務纔能保證一切，竭誠做好服務，是企業保持常青的根本。
從本書列舉的海爾、聯想、麥當勞、肯德基、通用電氣、花旗銀行等優秀企業身上，我們不難懂得“服務”的重要性。這些優秀的企業，都有一個共同的特征，就是把“竭力全力為顧客服務”當成企業的使命、理念和價值觀，並在執行中完美演繹！在商業界流行著這一句格言：當你還在考慮是否該為顧客提供服務時，卓越的公司已經在身體力行。幾乎每一個卓越的企業，都將服務視作企業生存的“生命線”。任何漠視服務，不能滿足消費者需求的企業，注定要走向沒落。
