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    該商品所屬分類:管理 -> 市場/營銷
    【市場價】
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    【優惠價】
    77-112
    【作者】 劉鵬宇,謝潤林 
    【所屬類別】 圖書  管理  市場/營銷  市場營銷 
    【出版社】中國經濟出版社 
    【ISBN】9787501773039
    【折扣說明】一次購物滿999元台幣免運費+贈品
    一次購物滿2000元台幣95折+免運費+贈品
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    內容介紹



    紙張:膠版紙
    包裝:平裝
    是否套裝:否

    國際標準書號ISBN:9787501773039
    叢書名:營銷管理實用操作叢書
    作者:劉鵬宇,謝潤林

    出版社:中國經濟出版社
    出版時間:2006年01月 

        
        
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    內容簡介
    電話營銷既是一種心理戰,又是一種語言戰;既是一項本職業務的檢測,又是一種業務能力的發揮。
    本書作者經過長期的前沿的實踐工作,從七個方面闡述了電話在營銷工作中的程序,介紹了電話營銷的不同技巧。本書結構嚴謹,內容設計講求知行合一。讀過此書,會使你思考的火花大過內容的啟發。
    目錄
    章 態度決定一切——電話營銷員的心態
    一態度決定成敗
    二成功始於信念
    三擁有積極的心態
    四對待工作要滿腔熱情
    五不以物喜,不以己
    六打鐵還須自身硬
    七魅力源於自信
    八確立為顧客服務的思想
    九貴在持之以恆
    十一份耕耘一份收獲
    第二章 磨刀不誤砍柴功——電話營銷的準備工作
    十一良好準備是成功的前提
    十二準備充分,遊刃有餘章 態度決定一切——電話營銷員的心態
    一態度決定成敗
    二成功始於信念
    三擁有積極的心態
    四對待工作要滿腔熱情
    五不以物喜,不以己
    六打鐵還須自身硬
    七魅力源於自信
    八確立為顧客服務的思想
    九貴在持之以恆
    十一份耕耘一份收獲
    第二章 磨刀不誤砍柴功——電話營銷的準備工作
    十一良好準備是成功的前提
    十二準備充分,遊刃有餘
    十三凡事預則立,不預則廢
    十四知己知彼,百戰不殆
    十五準備好再出發
    十六多渠道獲取電話名錄
    十七到有魚有地方去找魚
    十八了解客戶的需求
    十九明確打電話的目的
    二十切忌無休止的準備
    第三章 架起溝通的橋梁——撥打和接聽電話的技巧
    二十一訓練悅耳的聲音
    二十二贏得接線人的認可
    二十三搞好與接線的關繫
    二十四把握與客戶通話的時間
    二十五正確接聽電話法
    二十六巧妙應答顧客的問題
    二十七友好對待打錯電話者
    二十八打電話的八大要訣
    二十九切莫對顧客品頭論足
    三十避免三番五次地打電話
    第四章 良言一句三鼕暖——怎樣進行電話交談
    ……
    第五章不打不相識——與不同類型客戶的溝通
    第六章亮出你的殺手锏——電話營銷的基本技巧
    第七章開啟寶藏之門——有效成交的技巧


     
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