內容簡介
經濟快速發展的21世紀，隨著消費形態的逐步改變，已從過去的農業經濟、工業經濟、服務經濟轉變至“體驗式經濟”時代。美國未來學家阿爾文·托夫勒預言：服務經濟的下一步是走向體驗經濟，人們會創造越來越多的跟體驗有關的經濟活動，商家將靠提供體驗服務取勝。美國哥倫比亞大學商學院教授施密特率先提出體驗營銷(experientialmarketing)的觀念。在市場競爭的環境中，在信息科技的普及、品牌至上的現像以及溝通與娛樂間的高度整合影響下，消費者購買產品與服務時，不僅是以功能導向來滿足意願，更在顯示個人品味、追求刺激或觸動人心方面尋求體驗。相對於傳統營銷注重產品的性能及利益，體驗營銷則將焦點放在顧客體驗上，提供感官、情感、思考、行動及關聯上的價值。在競爭日益激烈的環境下，許多具有競爭力的企業也逐漸意識到體驗營銷的價值：企業的競爭優勢並非隻是來自產品創新、營銷組合或價格競爭等策略，也在於給予顧客有價值的體驗。當企業所提供的產品和服務與競爭對手越來越相近時，未來的營銷戰場將集中於消費體驗。
經濟快速發展的21世紀，隨著消費形態的逐步改變，已從過去的農業經濟、工業經濟、服務經濟轉變至“體驗式經濟”時代。美國未來學家阿爾文·托夫勒預言：服務經濟的下一步是走向體驗經濟，人們會創造越來越多的跟體驗有關的經濟活動，商家將靠提供體驗服務取勝。美國哥倫比亞大學商學院教授施密特率先提出體驗營銷(experiential
marketing)的觀念。在市場競爭的環境中，在信息科技的普及、品牌至上的現像以及溝通與娛樂間的高度整合影響下，消費者購買產品與服務時，不僅是以功能導向來滿足意願，更在顯示個人品味、追求刺激或觸動人心方面尋求體驗。相對於傳統營銷注重產品的性能及利益，體驗營銷則將焦點放在顧客體驗上，提供感官、情感、思考、行動及關聯上的價值。在競爭日益激烈的環境下，許多具有競爭力的企業也逐漸意識到體驗營銷的價值：企業的競爭優勢並非隻是來自產品創新、營銷組合或價格競爭等策略，也在於給予顧客有價值的體驗。當企業所提供的產品和服務與競爭對手越來越相近時，未來的營銷戰場將集中於消費體驗。
體驗是一種客觀存在的心理需要，每個人或明或暗、或多或少都有這樣的心理需要。企業的成功營銷就是要滿足消費者這種心理需求，給消費者這種體驗。企業通過一定的營銷活動，在購買前、購買中、購買後為消費者提供一些真實或虛擬的個別事件，通過消費者對事件的直接觀察或是參與，使消費者在意識中產生美好感覺。體驗營銷在方式上是一個大膽的創舉，因其具有的優越性而被越來越廣泛地關注。目前，體驗營銷逐漸成為全球營銷的核心內容，越來越受到企業青睞，並成為企業用以“拉近”同消費者距離的一種重要營銷手段，以便能夠在未來的營銷領域中領先一步，在激烈的國際競爭中獲得優勢，立於不敗之地。
