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  • 金星上的營銷
    該商品所屬分類:管理 -> 市場/營銷
    【市場價】
    331-480
    【優惠價】
    207-300
    【作者】 (印尼)卡塔加雅,(中國)曹虎 著 
    【所屬類別】 圖書  管理  市場/營銷  市場營銷 
    【出版社】浙江人民出版社 
    【ISBN】9787213036569
    【折扣說明】一次購物滿999元台幣免運費+贈品
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    內容介紹



    開本:16開
    紙張:膠版紙
    包裝:平裝

    是否套裝:否
    國際標準書號ISBN:9787213036569
    作者:(印尼)卡塔加雅,(中國)曹虎著

    出版社:浙江人民出版社
    出版時間:2007年12月 

        
        
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    編輯推薦
    《金星上的營銷》一書生動地向我們展示了顧客的感性與理性雙重訴求,何麻溫?卡塔加雅博士和曹虎博士在本書的中文版中列舉了大量的實例。目前,中國正呈現出同樣的趨勢,本書可以幫您在中國取得更大的成功。
    ——現代營銷之父、美國西北大學凱洛格管理學院傑出國際營銷學教授菲利普?科特勒
     
    內容簡介
    約翰·格雷在他的著名小說《男人來自火星,女人來自金星》中闡述了男女感情心理的不同,世界營銷協會主席何麻溫?卡塔加雅博士和科特勒咨詢集團(中國)公司曹虎博士在本書中借用“金星”來代表今天已愈發感性和娛樂化的市場和消費者。他們認為,在金星市場上,消費者擁有巨大的“自由”,並與我們熟悉的市場有很大的不同;隨著全球化的發展,企業品牌、產品品牌和服務品牌會被越來越多的企業所關注,情感營銷、服務營銷、品牌營銷也將得到日益重視和應用,企業的營銷方法必須進行變革以應對新的市場和消費者。
    在本書中,作者提出了“金星上的營銷的18個法則”。這些法則來自於對世界優秀企業的觀察研究和咨詢實踐,生動地展示了顧客的感性與理性的雙重訴求,以指導中國企業在巨變的市場中進行有效營銷。在每個法則裡,有國外公司的著名案例分析,並結合中國實際,列舉了大量豐富的中國本土案例。此書此前已經被翻譯成英語、印度尼西亞語和越南語等語種出版。本書中文版相信同樣值得中國企業借鋻和應用。
    作者簡介
    何麻溫?卡塔加雅:自2002年至今,擔任世界營銷協會主席。東南亞具有領先地位的營銷咨詢公司MarkPlus公司創始人和總裁。南洋理工學院MBA課程的特聘教授。被英國特許營銷協會評選為“影響世界營銷未來的50位大師”之一。作為模型創建者和專家,他的模型贏得了世界範圍內的贊譽
    目錄
    序言一何麻溫·卡塔加雅
    序言二曹虎
    前言金星上的營銷:下一個商業環境的營銷
    法則1巨變信息技術傳遞更多的情感信息
    法則2消費者這個交互世界裡的大多數消費者是“女性化的人”
    法則3競爭者大多數競爭優勢來自情感利益
    法則4洞察力消費者洞察力是發現客戶潛在需求的工具
    法則5直覺相信直覺,不迷信邏輯
    法則6態度積極主動而不是消極被動
    法則7品牌品牌必須具有感召力
    法則8服務服務營銷中換位思考至關重要
    法則9流程讓消費者參與商業流程
    法則10細分市場動態觀察市場,無限細分市場
    法則11目標市場定位於目標消費者的內心序言一何麻溫·卡塔加雅
    序言二曹虎
    前言金星上的營銷:下一個商業環境的營銷
    法則1巨變信息技術傳遞更多的情感信息
    法則2消費者這個交互世界裡的大多數消費者是“女性化的人”
    法則3競爭者大多數競爭優勢來自情感利益
    法則4洞察力消費者洞察力是發現客戶潛在需求的工具
    法則5直覺相信直覺,不迷信邏輯
    法則6態度積極主動而不是消極被動
    法則7品牌品牌必須具有感召力
    法則8服務服務營銷中換位思考至關重要
    法則9流程讓消費者參與商業流程
    法則10細分市場動態觀察市場,無限細分市場
    法則11目標市場定位於目標消費者的內心
    法則12定位信守你的承諾
    法則13差異化內容隻是基礎,關聯纔是制勝法則
    法則14體驗產品和服務應該是一種體驗
    法則15價格價格必須容易理解
    法則16地點社團是好的渠道
    法則17推廣一對一交流是有效的交流方式
    法則18銷售客戶關繫是成功銷售的關鍵
    前言
    序一

    當我早開始寫《金星上的營銷》一書的時候,我並沒有想到“金星上的營銷的18個引導法則”會在中國得到應用。在我們這些外國人眼裡,中國僅僅是“世界工廠”,以“中國價格”制造沒有品牌的商品。“中國價格”如此有效,以至於《商業周刊》在2005年12月6日把它作
    在線試讀
    當你聽到“信息技術”這個名詞的時候,你首先會想到什麼?我(本書中的“我”指何麻溫?卡塔加雅)敢肯定,無非就是與這幾個詞聯繫在一起:難以理解、困難、復雜、理性或者現代的。我想很少會有人把信息技術與情緒聯繫在一起,更不用說感受了。而實際上,信息技術對我們的思想和情感的影響是非常大的。
    那麼,證據是什麼呢?
    法則1巨變信息技術傳遞更多的情感信息
    千萬不要認為信息技術隻是一臺體積大得像棟樓並且非常復雜的IBM超級電腦,或者像美國宇航局用來遙控外太空的哥倫比亞航天飛機和發現號宇宙飛船的控制中心。其實,我們日常生活中經常接觸的手機、手提電腦、傳呼機、臺式電腦、音樂播放器和掌上電腦等,都是非常成熟的信息技術。
    我們通常把用戶手中所有的傳送裝置當作是客戶前端設備。目前,它們都具有各自獨立的功能,還沒有被整合,但是科學技術的發展趨勢是整合成熟的傳送裝置,特別是在互聯網已經達成大部分的要求的情況下。
    結果可想而知!
    信息技術帶給消費者的感受會日趨舒適和自然。然而,消費者被技術功能寵壞了,於是情感功能方面的要求就更高了,信息技術的整合將逐漸覆蓋消費者的情感需求。
    以即時通訊為例。現在常見到有人對著電腦大笑、微笑、哭鬧甚至大聲喊叫。現今的先進技術使得人們可以通過互聯網表達他們的任何情感。人們也發現在網絡上能比較簡單地表達情感和發洩情緒,比如說通過QQ、YAHOO或者MSN,它們提供的大量情感圖標讓人們更加容易表達不同的情緒。
    技術可以讓人們更直接地表達憤怒的情緒,表達愛、恨的情感,以及和男/女朋友分手,甚至在網上求婚。這真是太棒了,正是技術讓人類更加富有感情!
    除了通過即時信息,表達情感的需求也可以通過手機技術來實現。我們可以通過手機給朋友和親近的人發送圖文信息。因為目前很多手機有攝像頭,你可以把自己的照片發給朋友或者同事。在日本,80%的手機都裝有攝像頭。
    有很多跟手機有關的有趣事情。2003年12月,西門子手機公司在6個東南亞國家進行了一次使用意見調查。調查表明,有40%的人在聽到手機短信鈴聲的時候心跳會加快。更有趣的是,79%的人聽到別人的手機短信鈴聲時都會以為是自己的短信。
    手機短信沒有太多的空間讓人們表達情感,也不能降低產生誤解的概率。因為有時短信的接收人會誤解發送者的意圖,會曲解語言的意思。大概有70%的人與自己的伙伴通過手機短信進行交流。當你聽到“信息技術”這個名詞的時候,你首先會想到什麼?我(本書中的“我”指何麻溫?卡塔加雅)敢肯定,無非就是與這幾個詞聯繫在一起:難以理解、困難、復雜、理性或者現代的。我想很少會有人把信息技術與情緒聯繫在一起,更不用說感受了。而實際上,信息技術對我們的思想和情感的影響是非常大的。
    那麼,證據是什麼呢?
    法則1巨變信息技術傳遞更多的情感信息
    千萬不要認為信息技術隻是一臺體積大得像棟樓並且非常復雜的IBM超級電腦,或者像美國宇航局用來遙控外太空的哥倫比亞航天飛機和發現號宇宙飛船的控制中心。其實,我們日常生活中經常接觸的手機、手提電腦、傳呼機、臺式電腦、音樂播放器和掌上電腦等,都是非常成熟的信息技術。
    我們通常把用戶手中所有的傳送裝置當作是客戶前端設備。目前,它們都具有各自獨立的功能,還沒有被整合,但是科學技術的發展趨勢是整合成熟的傳送裝置,特別是在互聯網已經達成大部分的要求的情況下。
    結果可想而知!
    信息技術帶給消費者的感受會日趨舒適和自然。然而,消費者被技術功能寵壞了,於是情感功能方面的要求就更高了,信息技術的整合將逐漸覆蓋消費者的情感需求。
    以即時通訊為例。現在常見到有人對著電腦大笑、微笑、哭鬧甚至大聲喊叫。現今的先進技術使得人們可以通過互聯網表達他們的任何情感。人們也發現在網絡上能比較簡單地表達情感和發洩情緒,比如說通過QQ、YAHOO或者MSN,它們提供的大量情感圖標讓人們更加容易表達不同的情緒。
    技術可以讓人們更直接地表達憤怒的情緒,表達愛、恨的情感,以及和男/女朋友分手,甚至在網上求婚。這真是太棒了,正是技術讓人類更加富有感情!
    除了通過即時信息,表達情感的需求也可以通過手機技術來實現。我們可以通過手機給朋友和親近的人發送圖文信息。因為目前很多手機有攝像頭,你可以把自己的照片發給朋友或者同事。在日本,80%的手機都裝有攝像頭。
    有很多跟手機有關的有趣事情。2003年12月,西門子手機公司在6個東南亞國家進行了一次使用意見調查。調查表明,有40%的人在聽到手機短信鈴聲的時候心跳會加快。更有趣的是,79%的人聽到別人的手機短信鈴聲時都會以為是自己的短信。
    手機短信沒有太多的空間讓人們表達情感,也不能降低產生誤解的概率。因為有時短信的接收人會誤解發送者的意圖,會曲解語言的意思。大概有70%的人與自己的伙伴通過手機短信進行交流。
    盡管這種媒介在幫助發送者表達情感的時候有一定的缺陷,但是41%的受訪者表示手機短信讓他們更加容易表達自己的情感。
    人性化技術
    在市場渠道中,相較於提供復雜的技術而言,消費者顯然喜歡簡單易懂並且著重於情感面的技術裝置。
    這個世界正在變得金星化,市場也在變化。科技世界以前是離情感和素非常遙遠的,如今卻包含素並把它們作為進入消費者心靈的鑰匙。過去,一個公司隻要技術先進就能找到成功的階梯,現在卻不行了。技術的成熟隻是一個基本條件,要想在這個瞬息萬變的世界上取得成功,生產者還必須制造有靈魂的產品。
    看看手機生產商之間的“戰鬥”就知道了,他們生產的手機總是能獲得消費者的青睞,甚至是瘋狂搶購。你可能認為他們確實制造了一個超級高科技的東西,但你隻答對了一半!手機制造商在不忽略領先科技的前提下,開始更加關注產品中的人性化因素。那種充分考慮到時尚和流行的產品一定比一味追求高科技的產品銷得更好。
    以前的手機制造商們隻是一味地想著技術,而沒有個性和流行性。隨著技術的不斷創新,他們會有更多、更好的產品出現,看看他們已經進入市場的產品吧。
    諾基亞的N95用其獨特的設計和強大的功能震撼了市場。它的口號是發現我們的秘密。諾基亞讓它的產品活了起來,並觸及了消費者的情感。這款手機的聲控平臺使它更加個性化和人性化。它的外形是獨一無二的,這種形狀看起來非常神秘,就像它的口號。它的技術也是非常成熟,包含藍牙、GPS導航儀、500萬像素照相機,還有高速的信息傳輸裝置,甚至還可以制作DVD。
    摩托羅拉(Motorola)的經典RAZR V3融合了成熟的技術和精美的外形。它的鈴聲除了簡單的復合音以外還有MP3格式的鈴聲和MPEG4的影像播放器。同樣的,摩托羅拉並不隻是用技術去吸引客戶,產品的外形也是非常能影響用戶情感的,所以說技術讓消費者更加感性。
    其實,並不是隻有諾基亞和摩托羅拉嘗試著去接觸客戶人性的部分,其他手機競爭者們也一樣,他們讓消費者可以更直接地接觸到高科技。
    一部手機應該允許它的用戶去做任何他們想做的事情,通訊不僅僅是通話,還應該有文字和圖片。技術不再是離人性非常遠的簡單的理性問題,而是非常人性化的,讓客戶去表達他們任何想要表達的內容。
    ……
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