《客戶溝通技巧》以人際交往為背景，以職業技能的要求為參照，分為認知自我、認知客戶、說的藝術、聽的藝術、問的藝術、客戶心理分析、客戶需求分析、客戶目標實現障礙分析、獲得客戶信任、客戶購買信號識別、促進成交技巧十一個學習模塊，便於讀者更好地了解和掌握客戶溝通技巧和要領。