序1 時代的風口
提起新零售，許多人都覺得那隻是阿裡巴巴、、騰訊、小米這些商業巨頭的事情，與普通人沒有多大關繫，其實不然。未來，新零售是每一個人的機遇！
自改革開放以來，中國的財富機遇總共有四次：次是個體戶，第二次是炒股，第三次是房地產，第四次是互聯網。前三次的機會已經過去，沒有任何抓住的可能了。而第四次也已進入下半場，壁壘已經形成，再想進入沒有那麼容易了。然而，時代總在發展，新機遇總會隨著變革出現。新零售在新時代中應運而生。這是新的時代風口，而且，隨著互聯網、人工智能的發展，自媒體的形成，個人乘“風”而上的可能性大增。於是，通過微信公眾號、微博大V、網紅直播，以及各種極具創意和特色的店鋪獲得成功的不在少數。
當然，要想抓住新零售這個時代的風口，首先要對其有深刻的了解。
到底什麼是新零售？
如何找到新零售的切入口？
新零售要具備哪些思維？
如何把消費體驗做到極致？
那些商業巨頭是如何做新零售的？
那些新品牌是如何脫穎而出的？
如何選擇靠譜的加盟品牌？
小型零售店應如何升級轉型？
如何應對個性化需求？
如何隨著人們消費習慣的改變而調整營銷策略？
……
2016年10月13日，在杭州雲棲大會上，馬雲提出了“新零售”的概念，並將新零售與新制造、新金融、新技術、新能源作為阿裡巴巴的五新戰略。也許“新零售”的提法早就有了，但隻有經過馬雲的闡述，纔引起廣泛關注和傳播，並迅速成為熱點。
對於新零售，站在不同的角度，會有不同的理解和解釋。
馬雲站在電商的角度認為，新零售的核心是線上加線下，線上線下深度融合。在阿裡研究院《新零售研究報告》中，認為新零售是以消費者體驗為中心的數據驅動的泛零售形態，是對“人、貨、場”的重構，其本質是始終為消費者提供超出期望的“內容”。
劉強東雖然也做電商，但他和馬雲是競爭對手，不能拾人牙慧，所以他認為零售沒有新與舊，這是第四次零售革命，是無界零售。
小米是“生態鏈 小米之家”的商業模式，雷軍認為，新零售的本質就是高效。小米的核心是產品、電商、互聯網，有了互聯網和新零售的幫助，產品將可獲得極致的用戶體驗和高效率的運作。
葉國富（名創優品全球聯合創始人）站在線下的角度認為，新零售是以產品為中心，利用新技術提升顧客體驗和運營效率。這個論述與雷軍的觀點比較接近。
雖然每個人對新零售的解讀不盡相同，但其內在的內容有三點是一樣的。
以“人”為中心
傳統的零售，是以“商品”為中心，而新零售是以“人”為中心。以前是人找商品，想買什麼東西就去線上或者線下的店鋪尋找，而新零售則是商品找人，通過供應鏈、物流、用戶、數據的重構，實現全場景覆蓋，把用戶需要的商品送到手中。
在以“人”為中心的前提下，個性化需求將得到極大重視，體驗式消費、個性化定制服務將大受歡迎。
以“數據”驅動
數據是未來重要的資產。過去人們憑直覺和想法做生意，而新零售時代，一切則可以用數據來解釋。通過大數據把握消費者的需求，就如同以前搜索引擎通過搜索行為來把握消費者的需求一樣。人們隻有抓住數據，纔能以不變應萬變，把握新零售的機遇，搶占智能時代的未來。
大數據在企業運營過程中，對產品及服務創新、成本控制、營銷推廣、管理決策等環節具有非常大的作用。特別是新零售企業，其靈魂就是數據。如何將大量存在卻不被感知的數據獲取和利用起來，是跑贏新零售的關鍵。
構建“全渠道”
不管是線上還是線下，單一的渠道很難做好零售，隻有上下打通，建立“全渠道”纔有出路。“全渠道”是以消費者為中心，借助信息技術打造一體化渠道，給消費者提供無縫化、一致性、無邊界的購物體驗。
“全渠道”包括兩部分，一是前臺，主要指實體店、網店、微信、微博、傳統媒體、社交媒體互動等；二是後臺，主要是結算繫統、訂單處理繫統、庫存管理繫統、智能化客戶關繫管理繫統（CRM）、第三方平臺接口等繫統，以及支持這些繫統的數據處理平臺。
當前臺和後臺都搭建完成，並無縫對接運行流暢時，就算基本建立起了“全渠道”。
其實，變革是一種挑戰，但更是一種機遇。每次商業經濟的巨大變革，都會造就一大批富翁。零售的變革已經開始，新零售時代降臨，如何抓住這個機遇，或創業，或升級轉型，是每一個個體或商家需要思考的重要問題，而本書為此提供了一種可能，希望讀者能從中獲得幫助。
——著名金融信托基金專家、經濟學家、博士後導師 孫飛教授
序2 新零售時代，任何生意都值得重做一遍
這是一個商業大變革的時代，在困境與機遇的輪回中，企業如何做對選擇？
對現在的企業來說，無論是線下還是線上，都遇到了很大的困難，都在尋找出路，尋找突破。
在線下，傳統零售商面臨巨大的壓力：人力成本上漲、房屋租金上漲，而同時，顧客卻在大幅減少。由於網絡零售的價格優勢，網購人數迅速增加。線上購買的人多了，線下購買的人必然減少。每年“雙十一”，各大網絡零售平臺急劇增加的交易額就是好的證明。比如，阿裡巴巴電商近幾年“雙十一”的交易額為，2013年3，2014年5，2015年9，2016年12，2017年16。而2009年的交易額僅為0.，9年時間交易額增長了3234倍。對傳統零售商而言，這一個個數字就是一把把鋒利的尖刀，在切割他們的血肉。於是，“關店潮”席卷而來！各個傳統零售商焦慮不已，紛紛想盡辦法，轉型升級，絕地求生！
在線上，網絡零售商本應該風光無限，打得線下商家毫無還手之力。然而，他們也遇到了發展的瓶頸：網絡人口紅利消失，流量成本大幅上升，場景體驗消費覺醒，價格優勢逐漸喪失。網絡人口大幅增長之後，逐漸趨於平穩，不可能再有爆炸式增長。另外，網絡上拼的就是流量，沒有流量隻有死路一條。以前，網上推廣引流，獲客成本不是很高，一，，而發展到後，甚至。如此高的流量成本，網商不堪重負。而且，隨著人們生活水平的提高，購物時的價格因素已經不是，人們更注重體驗，而體驗則是網購的短板。所以，線上的網商也是急於突破瓶頸，尋找出路。
在這種線上線下都陷入困境的情況下，新零售應運而生。線上線下深度融合，利用智能技術，實現“人、貨、場”重構，是新零售的主要特征。
可以說，新零售不是簡單的變革，而是思維方式、運營模式、操作方法、技術工具深度結合後的巨變。新零售重要的地方在於“新”，就是要去創新，創造出“新物種”——完全不同的消費場景。
現在，技術正在逐漸成熟，VR/AR、智能支付、智能識別、大數據、雲計算等都獲得了極大的發展，創造各種“新物種”已經成為現實。
新零售重新定義了零售的本質，使得做生意的本質發生了變化。
據尼爾森調查的數據顯示，目前零售業是顧客流失率的行業，其次是銀行業。因為目前的零售形式，缺乏黏住顧客的手段，顧客在有更多選擇的情況下，就會離你而去。要知道，新零售的核心就是想辦法通過提升體驗留住顧客。正是因為沒有抓住這個本質，所以許多商家纔出現嚴重的問題。
反過來說，如果能夠抓住新零售的本質，圍繞“提升體驗”進行創新，則任何傳統行業都能創造出“新物種”。
我們可以看到，各個傳統行業都在發生巨大的變革，產生了一批行業新秀、行業新貴，比如出行行業（滴滴打車、共享單車）、二手車行業（瓜子二手車、優信二手車、人人車）、教育行業（新東方、博實樂）、商超行業（盒馬鮮生、超級物種、無人便利店）等。它們都在新零售時代脫穎而出，成為佼佼者。
對任何一個商家或者個人而言，新零售的出現都是福音，因為圍繞新零售可以產生無數種可能——任何行業都能在智能技術、數據的驅動下，產生新模式。
從這個角度來說，任何生意都值得重做一遍。
隻要足夠“新”，每個行業都是優質的“試驗田”，每個生意都是賺錢的“聚寶盆”！
——知名財經作家 趙文明
序3 新零售之戰，未來之戰
新零售領域的對決，不僅僅是一場戰爭，而是對商業未來的爭奪！
作為萬億級別的巨大市場，零售業的競爭空前激烈。特別是新零售概念提出來以後，各大商家似乎聽到了進攻的號角聲，發現了巨大的藍海，紛紛出手，跑馬圈地，猛下重注，以圖在這個“所有生意都值得重做一遍”的新領域占得先機，成為贏家。可以說，新零售戰爭瞬時爆發。
新零售的競爭格局已經基本明朗，京騰聯盟（和騰訊）與阿裡巴巴兩大陣營，形成了巨頭對壘的局勢；同時，以小米為首的第三陣營實力較弱，但成員眾多，他們通過細分、跨界等方式，在共享經濟、無人零售等方面，呈現出百花齊放的競爭態勢。
戰略競爭
在新零售領域，馬雲領導的阿裡巴巴起步比較早，布局很廣，先後投資了線下零售巨頭銀泰百貨、蘇寧、三江購物、百聯股份、高鑫零售（旗下品牌大潤發、歐尚）；同時，結合阿裡雲、大數據、菜鳥物流、移動支付的巨大優勢，先後推出了天貓超市、天貓小店、盒馬鮮生、淘咖啡、貓茂等零售形式。這可以說是一個全布局，幾乎涵蓋了從線上到線下的百貨、生鮮、無人店等各大業態。
特別是盒馬鮮生，是阿裡巴巴標志性的新零售產品。盒馬鮮生主營生鮮產品，已經在2017年結束了實驗期，開始在全國範圍內鋪設門店。
騰訊與聯合起來組成京騰聯盟，共同對抗阿裡巴巴。京騰聯盟先後入股永輝集團，與家樂福、沃爾瑪、步步高、華潤萬家、人人樂等展開合作，共同在零售領域做大做強。同時，京騰聯盟還包括美團點評、唯品會、同程旅遊、拼多多、蘑菇街等品牌企業。
京騰聯盟的新零售標志性產品是超級物種（永輝）和7FRESH（）。這兩個也是主營生鮮產品，對標盒馬鮮生。
這些商業巨頭為什麼都把焦點集中在生鮮上呢？
在百貨零售品類中，生鮮的供應鏈復雜，必購率也，因此，有“得生鮮者得天下”的說法。可以說，從生鮮切入新零售，就如同20年前從圖書切入網購一樣。
支付戰爭
微信支付代表著騰訊的未來，而支付寶則承載著阿裡巴巴的未來。在移動支付領域，這兩個霸主互不相讓，對抗不斷。同時，金融拆分獨立發展，也是為了在支付領域有所作為。
從紅包大戰、與各大商家合作、公共交通領域到國外，微信支付與支付寶進行了全面的競爭，甚至出現禁止對方在其旗下平臺、店鋪使用的情況。
中國人喜歡發紅包，而春節期間正是紅包到處飛的時期。於是，微信支付和支付寶都卯足了勁，掀起了紅包大戰。比如，在2016年春節尚未到來之際，支付寶率先以2.人民幣奪下猴年春晚的合作資格，並推出“咻一咻”功能添加附近的人，同時與微博紅包合作，利用微博大V造勢。
微信不甘示弱，新增了紅包照片玩法。除夕當天共有2900萬張紅包照片發出，紅包照片互動總次數超過1.92億次。
從終的數據來看，2016年春節的紅包大戰中，微信支付還是占據了上風。
2018年3月，一張來自成都沃爾瑪亞太店的“公示”引起了軒然大波。該“公示”內容顯示，自2018年3月15日起，本店支付方式為微信支付、銀聯卡、信用卡、預付卡、現金(暫停使用支付寶)。同時，為回饋廣大消費者，將於2018年3月15日起至4月1日止，展開微信支付滿減活動，屆時具體活動詳情請見店內公告。
作為騰訊的合作方，沃爾瑪禁用支付寶，主推微信支付的做法，引起了人們的廣泛關注。而且，繼沃爾瑪之後，步步高也宣布旗下門店禁止使用支付寶。
細分創新
以小米為代表的第三陣營，雖然沒有實力與兩大巨頭正面對抗，但其在新零售領域發展的潛力不可小覷。雷軍要在3年之內把“小米之家”開到1000家；丁磊的網易嚴選、考拉也在大力開拓線下實體店；還有無人便利店、新型便利店、辦公室無人貨架、新零售服務商、新型書店、迷你健身倉等眾多零售細分領域的創新模式，都在不斷湧現並發展。
未來隱憂
新零售時代已經來臨，殘酷的市場競爭也纔剛剛開始！
現在，大家都在不斷試錯中奮力前行，不管是已經占據制高點的阿裡巴巴、騰訊、、小米，還是積極創新的眾多中小商家，以及努力轉型的傳統零售商，都力圖成為幸運兒。但是，一切都是未知數。
經濟、技術等發展越來越快，顛覆隨時會降臨。打敗自己的往往不是競爭對手，而是另一個完全不相干的對手。
中國移動做了這麼多年，後纔發現自己的對手不是聯通，也不是電信，而是微信。
百度做搜索引擎很多年，後纔發現自己的真正對手不是360搜索，也不是搜狗搜索，而是今日頭條。
國內手機廠商們在手機制造方面慘烈競爭，後纔發現自己的對手不是同行，而是做通信終端設備的華為。
……
也許就在那些新零售巨頭們互相爭得頭破血流的時候，會突然發現，他們都被新出現的另外一個事物打敗了，比如區塊鏈。區塊鏈以“去中心化”為主要特征，而現在的模式基本都是“中心化”，這種截然相反的特性就具備了顛覆的可能。
不確定的未來，給了眾商家巨大的壓力，但何嘗不是給了巨大的希望！
——張箭林
