內容簡介
本書從實際應用的角度出發，通過對汽車後市場及各類售後服務崗位的介紹、售後服務流程以及技術與質量管理和提升客戶滿意度的客戶關繫管理等方面的詳細論述，使學生既能夠比較完整而繫統地掌握汽車售後服務方面的基本理論和實際操作技能，又能夠很快地熟悉和應用到售後服務管理的實際工作中。提高學生了解企業和行業的環境，熟悉行業發展態勢和相關知識和信息，利用企業現有資源制定適合的服務營銷策略的能力；同時，也能夠使學生熟知客戶的服務需求，利用標準話術和營銷知識所學到的溝通技巧向客戶準確傳遞產品相關的服務知識，與消費者建立長久、固化的互動關繫，從而提升客戶價值的銷售技能。
