內容簡介
人們總是以很主觀的方式談論我們和各種品牌間的關繫，比如我們反感的銀行、喜愛的手機、惱人的寬帶。那麼，做出評價時，我們究竟是怎樣想的呢？
客戶忠誠度專家克裡斯•馬隆和社會心理學者蘇珊•菲斯克通過他們獨創的研究揭示了這樣的關繫：我們對待品牌、公司、產品的方式其實和我們在正常情況下接受、評價、應對其他人的方式是一樣的。
遠古的人類已經具備了兩種迅速判斷的能力：別人想要對我做什麼？他們這樣做的可行性有多大？社會心理學把這兩類行為定義為對“熱忱”和“能力”的判斷，這兩種判斷力左右著我們對別人的情感與行為，在現今社會中，我們仍然依賴這種判斷去購買東西。於是，我們開始鐘愛一些公司、品牌、產品，我們同樣也期待著我們的忠誠有朝一日會得到回報。
通過對超過45家企業的10個類別的研究，馬隆與菲斯克給出了對強生、好時、達美樂、露露檸檬、美捷步、亞馬遜、喬巴尼、斯普林特等企業的深度分析報告。報告不惜以揭短的方式指出某些公司的失誤，但*終還是揭示了這些企業是如何通過維護客戶忠誠度、打造與客戶實實在在的關繫而取得成功的。
想要理解我們是怎樣做出選擇的，或是想要明白信息時代的企業、品牌在維護客戶忠誠度上應具備何種潛質，《人文品牌》這本書值得一讀。
