十年積累,提示成功奧秘;一書在手,成就銷售高手。在商業競爭日趨激烈的今天,要想真正做到『以客戶為中心』,就要經常換位思考,站在客戶的立場上考慮問題。如果銷售人員能站在客戶的角度,按照客戶的要求去考慮問題,提供服務,將心比心,以心換心,客戶是永遠不會將你拒之門外的。
鄭一群,長期奮戰在市場一線,擁有多年的一線銷售及管理經驗,熟知每個階段銷售人員在想什麼、做什麼、困惑在哪裡。先後出版《銷售為王——成交纔是硬道理》《銷售勝經——銷售精英的10項修煉》《銷售讀心術》《秒殺訂單》《銷售精英是這樣煉成的》《*成交心理》等多部圖書,獲得讀者的廣泛認可。
章做好溝通前的準備工作——未雨綢繆,有備無患◎保持專業的職業形像◎預備一個好的開場白◎想好怎麼稱呼客戶◎樹立必要的信心◎不要害怕客戶的拒絕◎明確每次銷售的目標◎管理客戶的重要信息◎準備好你的銷售道具◎科學劃分你的客戶群第二章創造和諧的銷售環境——溝通是一種平衡的智慧◎掌握聊天的藝術◎打開客戶的話匣子◎選擇恰當的溝通時間和地點◎培養共同的興趣愛好◎創造暢通無阻的溝通氛圍◎制造一見如故的緣分◎用建議和幫助打動客戶◎贏得客戶的好感◎客我雙贏是溝通的目的第三章把握銷售溝通的尺度——與客戶保持良好互動◎保住客戶的“面子” ◎回避客戶忌諱的事◎講究溝通的禮儀和技巧◎局面越僵越要笑◎謹慎使用專業術語◎三分鐘內讓客戶聽明白◎客戶討厭喋喋不休的你◎有效傾聽客戶談話◎把說“謝謝”當成一種習慣第四章懂得產品的介紹藝術——好處說透,益處說夠第五章適時闡述自己的觀點——主動進攻,迂回前進第六章進退有度的溝通之術——有效應對客戶的技巧第七章提高效率的溝通法則——應答有術,掌控主動第八章解決溝通的障礙分歧——求同存異,達成一致第九章促成交易的溝通技巧——給客戶一個購買的理由
銷售,是一門溝通的藝術,溝通貫穿於銷售的始終,勾通的成敗決定著銷售的成敗。掌握銷售溝通術,讓你洞察客戶內心,贏得銷售機會。——全球知名成功學家戴爾·卡耐基如果你沒有將產品成功銷售出去,那麼責任不在產品,而在於你。——雅詩·蘭黛公司創始人雅詩·蘭黛
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