內容簡介
本書在引入國內外銷售理論的基礎上,充分結合了旅行社銷售人員的崗位職責與能力要求,以任務為導向,使學習者能快速具備相應的職業素養與技能。全書按照工作流程共分為四個情景,十六個任務,包括認識銷售崗位、養成職業禮儀、獲取銷售產品知識、引流拓客、分析顧客、接觸顧客、推薦旅遊產品、處理異議、成交訂單、收款、簽訂合同、開具發票、辦理簽證、行前說明、處理投訴、維護客戶關繫等。
本書不僅適合各類應用類本科院校、高等職業院校旅遊管理專業和旅行社經營管理專業學生使用,也可以作為旅行社從業人員、旅遊職業培訓的參考用書。