了得網管理_公共關繫理論與實務

編輯推薦

《公共關繫理論與實務》這本教材，屬於校企合作應用型本科繫列教材，內容涉及面廣，使用價值高，貼近當前社會，非常適合作為各專業必修課、任選課或公選課，以及成人教育、企業培訓等。

內容簡介

本書內容完整，繫統全面，強調實務，注重技巧和靈活運用。主要內容包括公共關繫概述、公共關繫主體、公共關繫客體、組織形像塑造、公共關繫傳播、公共關繫調查與研究、公共關繫策劃、公共關繫實施與評估、公共關繫專題活動、公共關繫危機管理、公共關繫禮儀、公共關繫文書寫作、公共關繫技術等。本書適合作為各類應用型本科院校及高職高專院校公共關繫學、新聞學、廣告學、傳播學、市場營銷、工商管理、人力資源管理、秘書等專業的教材，也可作為各類企事業單位從事公關工作人員的培訓教材和參考用書。

作者簡介

羅立升：廣東科技學院管理繫教師，MBA，高級經濟師、企業管理講師、高級人力資源管理師、高級理財規劃師、電子商務師、公關師、（SYB)創業培訓講師，市場營銷協會指導老師。研究方向為：公共關繫、商務談判、人力資源管理、企業形像策劃、市場營銷等。主講課程：《公共關繫》、《商務談判》、《營銷策劃》、《服務營銷》、《消費心理學》。

第1章公共關繫概述 11.1公共關繫的含義 11.1.1公共關繫含義的表達 11.1.2本書關於公共關繫含義的表述 21.2公共關繫的產生與發展 31.2.1古代時期——公共關繫思想的萌芽 31.2.2公共關繫產生的三個階段 31.2.3公共關繫的發展 51.3公共關繫的研究對像及特點 61.3.1公共關繫研究的對像 61.3.2公共關繫的基本特點 71.4公共關繫的職能和原則 81.4.1公共關繫的職能 81.4.2公共關繫的原則 9本章小結 10習題 10第2章公共關繫主體 112.1社會組織 112.1.1社會組織的含義 112.1.2組織的特征 122.1.3組織的類型 122.2公共關繫的組織機構 122.3公共關繫人員 192.3.1公關人員的基本條件 192.3.2公關人員的培養 22本章小結 23習題 23第3章公共關繫客體 253.1公眾的含義與特征 253.1.1公眾的含義 253.1.2公眾的特征 263.2公眾的分類 263.3組織內部公眾關繫協調 283.4組織外部公眾關繫協調 373.4.1消費者關繫 373.4.2社區關繫 443.4.3媒介關繫 483.4.4政府關繫 513.5公眾心理與公眾行為 523.5.1公眾心理定勢的含義 523.5.2公眾心理定勢形成的原因 533.5.3公眾心理定勢的作用 533.5.4公眾心理定勢的基本特征 543.5.5公眾心理定勢的基本形態 55本章小結 58習題 59第4章組織形像塑造 604.1塑造組織形像的CIS繫統工程 614.1.1建立組織識別繫統 614.1.2CIS導入程序 634.2塑造組織形像的CS戰略 674.2.1組織CS戰略概述 674.2.2顧客滿意度的測定方法 704.2.3滿意度測定實施中應注意的問題 714.3地區形像塑造 724.3.1地區形像與地區形像塑造 724.3.2地區形像塑造的基本原則 744.3.3地區形像塑造的主要內容 75本章小結 76習題 76第5章公共關繫傳播 785.1公共關繫傳播的基本原理 785.1.1傳播與公共關繫傳播 785.1.2公共關繫傳播的模式 795.1.3公共關繫傳播的類型 825.1.4公共關繫傳播的功能 835.2公共關繫傳播的規律和技巧 845.2.1公共關繫傳播的規律 845.2.2公共關繫傳播的技巧 865.3公共關繫傳播媒介 885.3.1語言媒介 885.3.2印刷媒介 895.3.3電子媒介 905.3.4圖像標識媒介 925.3.5非語言傳播媒介 92本章小結 93習題 93第6章公共關繫調查與研究 956.1公共關繫調研的意義與原則 966.2公共關繫調研的主要內容 976.3公共關繫調研中常用的方法 976.3.1實地觀察調查法 976.3.2訪談法 986.3.3文獻調查法 996.3.4問卷調查法 996.3.5抽樣調查法 1006.3.6實驗調查法 1006.4公共關繫調研評估 1006.4.1公共關繫評估的標準與方法 1006.4.2公共關繫調研的內容和過程 101本章小結 101習題 101第7章公共關繫策劃 1037.1公共關繫策劃概述 1037.1.1公共關繫策劃的含義與特征 1037.1.2公關目標決策和公眾界定 1047.2公共關繫策劃的運作過程 1047.2.1活動模式選擇 1047.2.2主題創意與項目分解 1057.2.3時機選擇 1057.2.4編制預算 1067.2.5策劃書的撰寫 1077.3公共關繫策劃的評估 1077.4公共關繫策劃中的創意案例 109本章小結 111習題 111第8章公共關繫實施與評估 1128.1公共關繫計劃實施 1128.2公共關繫效果評估 1138.2.1公共關繫評估的概念 1138.2.2公共關繫評估的基本步驟 1148.2.3公共關繫評估的標準 1158.2.4公共關繫評估的方法 1158.2.5公共關繫評估的成果報告 117本章小結 117習題 117第9章公共關繫專題活動 1199.1公共關繫專題活動概述 1199.2慶典活動 1209.3贊助活動 1219.3.1公關贊助的重要作用 1219.3.2公關贊助的類型 1219.3.3公關贊助的策劃 1219.4展覽活動 1239.4.1展覽活動的特征及類型 1239.4.2展覽活動的籌劃 1249.4.3組織參與展覽活動 1249.5新聞發布會 1269.5.1舉辦新聞發布會 1269.5.2策劃媒介事件 127本章小結 127習題 127第10章公共關繫危機管理 12910.1公共關繫危機的含義與特征 12910.1.1公共關繫危機的含義 12910.1.2公共關繫危機的特征 13010.2公共關繫危機的類型與產生的原因 13010.2.1公共關繫危機的類型 13010.2.2公共關繫危機產生的原因 13110.3公共關繫危機管理的方法 13410.3.1公共關繫危機的預防 13410.3.2公共關繫危機的處理對策 135本章小結 136習題 136 第11章公共關繫禮儀 13711.1公共關繫禮儀概述 13711.1.1公共關繫禮儀的特征 13811.1.2公共關繫禮儀的原則 13811.2商務禮儀 13911.2.1商務禮儀的概念 13911.2.2形像塑造 14011.2.3衣的禮儀 14111.2.4食的禮儀 14411.2.5住的禮儀 14711.2.6行的禮儀 14811.2.7電話禮儀 14911.2.8交往禮儀 15011.3個人禮儀 15411.3.1儀容 15411.3.2儀表 15511.3.3儀態 159本章小結 160習題 160第12章公共關繫文書寫作 16112.1公共關繫文書概述 16112.1.1公共關繫文書的概念及其分類 16112.1.2公共關繫文書的寫作特點 16212.1.3公共關繫文書的語言要求 16212.2幾種常見的公關文書 16312.2.1請柬 16312.2.2信函 16412.2.3簡報 16512.2.4新聞 16712.2.5演講稿 16912.2.6公關工作計劃 17012.2.7公關調查報告 172本章小結 173習題 173第13章公共關繫技術 17413.1公共關繫語言表達藝術 17513.1.1公共關繫語言藝術的一般原則 17513.1.2公共關繫語言藝術的主要方法 17713.1.3公共關繫活動中的非自然語言 18113.2公共關繫中的人際交往 18413.2.1人際交往的基本原理 18413.2.2人際交往技巧 191本章小結 199習題 199參考文獻 201

前言

公共關繫是一門探索和研究社會組織如何通過有效的傳播手段得到公眾的理解與支持，以樹立良好的組織形像、提高行業綜合競爭力的管理科學。作為當今科學高度發展的產物，它綜合了傳播學、心理學、社會學、經濟學、語言學、信息論和管理學等現代科學知識，是現代空前復雜的競爭活動的延伸，是一門應用性和綜合性極強的、新興的管理科學。在新時代背景下，人與人之間、社會組織與社會組織之間、社會組織與個人之間的社會聯繫日益廣泛、復雜化。尤其是新時代大學生，更要增加與社會的交流。社會組織行為方式和關繫狀態也發生了巨大變革，需要人們轉變狹隘、落後的“關繫”觀念。通過本書的學習，可以增強讀者在市場經濟條件下的現代社會生活中所需要的諸如變革、開放、互補、適應、協調、合作等觀念，能高效地運用公共關繫，拓寬、加深合作關繫，提高競爭能力。當前，公共關繫在我國的應用非常廣泛、深入，同時也得到了不斷的創新和發展。隨著改革開放的深化、“一帶一路”的合作，公共關繫在未來的應用會極為重要。本書在編寫中以“定義理解、策劃創新、案例導入、實踐技巧”為指導思想，一方面突出科學性、創新性、時代性、可操作性等特點，以滿足社會各個方面、各個層次的工作人員學習公共關繫理論和實務知識的需要；另一方面結合大量案例講解公共關繫理論和實踐運作，通俗易懂、深入淺出地介紹公共關繫的發展歷史、重要作用和實務操作流程，使讀者能更好地對知識體繫進行理解和掌握。本書主要特點：（1）擴展性強。根據本科教學層次的需要，擴充了公共關繫方面的知識內容，結合珠三角等地區公共關繫應用案例，增強內容的知識性和趣味性。（2）實戰性。理論知識作為基礎，聯繫實際，關注社會熱點案例，提高應用能力的認識。（3）新穎性。構思新穎，采用學生參與、師生互動的教學理念，有利於激發學生的學習興趣，便於對知識結構的深入理解和掌握。（4）啟發性。在學生掌握基本理論和應用的基礎上，拓寬學生的知識面和視野，啟迪學生思考。（5）創新性。掌握公共關繫的流程、方法和技巧，培養實際應用中的創新思維、創新方法，提高效率。本書由羅立升任主編，張亦文、呂曉永、畢會東、陳釗任副主編。參加編寫的人員有彭莉娜、易璇、陳土麗、翟虎林。具體分工如下：羅立升編寫第1章、第5章、第7章、第9章；張亦文編寫第2和第3章；呂曉永編寫第4章；畢會東編寫第10章；陳釗編寫第11章；易璇編寫第6章；彭莉娜編寫第8章；陳土麗編寫第12章；翟虎林編寫第13章。全書由羅立升統稿。本書在編寫、出版過程中，得到了廣州創顯科教股份有限公司董事長張瑜、董事會秘書邵偉林和廣州培生教育傳媒有限公司董事長周健、《我要去創業》總出品人鄭曉東、微果國際創始人羅敏等校企合作單位領導的大力支持，得到了廣東科技學院院校領導的關懷和西安科技大學管理學院領導的指導。此外，本書在編寫中參考、引用了同類教材和有關論著的觀點與材料，在此對其著作者一並致以衷心的感謝。由於編者水平有限、時間緊迫，書中難免存在疏漏和不足之處，敬請讀者批評指正。

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