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  • 《口碑的力量:沃頓商學院最受歡迎的營銷課》
    該商品所屬分類:管理 -> 市場/營銷
    【市場價】
    198-288
    【優惠價】
    124-180
    【作者】 [美]安迪·賽諾維茲 著,陸小斌 譯 
    【所屬類別】 圖書  管理  市場/營銷  市場營銷 
    【出版社】臺海出版社 
    【ISBN】9787516803943
    【折扣說明】一次購物滿999元台幣免運費+贈品
    一次購物滿2000元台幣95折+免運費+贈品
    一次購物滿3000元台幣92折+免運費+贈品
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    內容介紹



    開本:16開
    紙張:膠版紙
    包裝:平裝

    是否套裝:否
    國際標準書號ISBN:9787516803943
    作者:[美]安迪·賽諾維茲著,陸小斌譯

    出版社:臺海出版社
    出版時間:2014年09月 

        
        
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    編輯推薦
    【作者】

    安迪·塞諾維茲,美國口碑營銷協會CEO,美國沃頓商學院和西北大學營銷學教授。

    【推薦者】

    蘋果創意總監、創業大師蓋伊川崎——喬布斯自傳提到6次的人!

    營銷大師舒爾茨——美國西北大學教授,整合營銷傳播理論的創立者!

    營銷鬼纔塞斯高汀!

    哈佛商學院副教授戴維戈德斯!

    《定位》作者傑克特勞德!

    ……

    當大數人都在談論參與感的時候,你告訴他們口碑營銷的另外四個關鍵點!

    56個產品和行業的分析,總有一個適合你拿來就用!

    如何找到轉發10000次的營銷素材?如何讓10000人同時談論你的產品?如何應對負面口碑?……

    16項管用的口碑營銷技術,練精一項你就能獨步天下了!

    學黎萬強,你一定學不會!學沃頓營銷課,你可以超越任何人,因為商界精英都在學沃頓!

    名校MBA級商業學習讀物! 
    內容簡介
    在網絡快速普及的今天,口碑越來越顯示出其強大的力量。如何運用日益發達的網絡工具,成功駕馭口碑,讓口碑在營銷中發揮其應有的作用?如何整合口碑工具,梳理口碑運作流程,將口碑活動變成投入少、見效大的營銷活動?

    本書中,作者剖析了一繫列口碑營銷的成功事例,詳細說明了口碑營銷這一簡單易行、投入低廉的營銷活動的操作步驟,列舉了種種可行之舉,綱舉目張,將口碑的種種操作要領逐一做出了點評。讀完本書,你會發現,你對客戶的影響力將會得到提升,你對企業的影響也會大幅提升。


    作者簡介
    [美]安迪·塞諾維茲,美國口碑營銷協會(WOMMA)總裁。18年營銷經驗,其間擔任企業營銷顧問。在美國沃頓商學院和西北大學教授營銷課程。
    目錄
    譯者序

    前言
    導言
    致讀者

    篇基本概念
    章什麼是口碑營銷?
    引人談論
    口碑營銷四法則
    人們談論你的三大原因
    口碑的殺手
    口碑營銷的五個“T”
    口碑營銷不容欺騙譯者序



    前言

    導言

    致讀者



    篇基本概念

    章什麼是口碑營銷?

    引人談論

    口碑營銷四法則

    人們談論你的三大原因

    口碑的殺手

    口碑營銷的五個“T”

    口碑營銷不容欺騙

    口碑一直都是好的營銷手段(隻是你不知道而已)

    第二章深度出品的六大理念

    理念一:客戶主宰一切——對此隻能認同

    理念二:營銷是看做了什麼,是不是說了什麼

    理念三:永久性記錄

    理念四:誠實是口碑的本質

    理念五:用戶滿意度的數學計量

    理念六:口碑營銷更能賺錢

    第三章口碑營銷的宣言書



    第二篇如何做口碑營銷

    第四章五個“T”行動方針

    制訂可行的口碑營銷計劃

    第五章談論者(Talkers):誰會向朋友議論你

    你的任務是:找出那些喜歡談論你的人

    誰是談論者?

    找出口碑談論者

    如何識別優秀的口碑談論者

    口碑談論者檔案

    向口碑談論者提供談資

    說一聲“謝謝你”

    制訂口碑談論者活動計劃

    傳遞忠誠

    第六章話題(Topic):他們會談論些什麼?

    你的任務:提供談論的素材

    找出絕妙的話題

    小心維護你的話題

    步驟一:找出馬上就能運用的口碑話題

    步驟二:組織實施能夠引發口碑談論的活動

    步驟三:成為值得議論的公司

    第七章工具(Tools):如何助推信息傳播?

    你的任務:使信息傳播更為便利

    倍增分享人數

    口碑談論者需要有東西可以分享

    博客

    網上社區和社交媒體

    專屬、私密和驚喜

    客戶的評語

    “企業對企業”的口碑營銷

    第八章參與(Takingpart):如何加入交談

    任務:參與交談

    如何加入口碑交談

    參與交談的合適人選

    行為端正

    令人感到滿意,效果好

    處理好負面口碑

    回應負面口碑的具體做法

    第九章跟蹤了解(Tracking):人們正在談論你什麼?

    你的任務:傾聽口碑,掌握情況

    跟蹤了解大家正在說什麼的簡單方法

    評價口碑的價值



    結束篇

    十六項管用、必行和舉手之勞的口碑營銷技術

    制訂行動方案

    盡善盡美





    致謝
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    請求大家傳播口碑
    有時,需要做的就是開口請求。
    的也是重要的創造口碑的工具,既簡單又明顯,那就是誠懇地請求。大多數人隻是在你請求他們時,纔會談論。所以,要經常請求,到處請求。
    促使口碑流傳的挑戰,並不完全在於找到談論者;而更要看能否引發談論的行動。實際情況通常都是,你暗含恭維地請求顧客幫幫忙,他們也就順理成章地成為口碑談論者了。請記住,請求口碑談論者將你的話語傳播開去,這相當於授予他們一種身份,令他們成為內部人士。
    這一做法被人稱作“呼吁行動”(call to action)。就是用視覺的或聲音的表示,請求人們做某件事情。這類請求應該融入你的全部所作所為之中。要充分利用提出建議的影響力。會見效的。以下是幾種做法:
    ●在你的網站上到處都放上鏈接鍵“轉告朋友”、“轉告他人”,或其他類似說法(來訪者是不是點擊並非關鍵。關鍵在於這是一種視覺的提醒,能夠將有關想法暗暗植入腦中)。
    ●將此類請求話語放到每一封電子郵件上。
    ●訓練銷售人員,在每一筆交易完成時除了說一聲“謝謝你”,還要態度友善地加一句“請轉告你的朋友”。
    ●在收據上寫一個請求。
    ●在門上貼一個提示。
    ●收到網上訂單後,回復電子郵件以做提醒。
    我所在的機構舉辦年會之前,會向所有成員發出一個通知,要求他們向各自的客戶和關繫人發送電子郵件,介紹年會消息。也要求他們在自己的博客和新聞報告上告訴大家會議即將舉行。每一個接收者都分配到一個“私人”的專用密碼,這樣,他們在轉贈他人時的感覺會更好一些。密碼是開玩笑的,並不當真,隻是為了鼓勵分送他人(如,XYZ公司的密碼是“我愛XYZ”)。
    志願者隻有被請求了,纔會志願地行動。大多數人不會主動行動。非營利組織對此尤為擅長。他們明白,籌款和爭取皈依者是第二步的事情,在此之前,需要請求大批談論者走出去,將話語傳播開來。請求大家傳播口碑

    有時,需要做的就是開口請求。

    的也是重要的創造口碑的工具,既簡單又明顯,那就是誠懇地請求。大多數人隻是在你請求他們時,纔會談論。所以,要經常請求,到處請求。

    促使口碑流傳的挑戰,並不完全在於找到談論者;而更要看能否引發談論的行動。實際情況通常都是,你暗含恭維地請求顧客幫幫忙,他們也就順理成章地成為口碑談論者了。請記住,請求口碑談論者將你的話語傳播開去,這相當於授予他們一種身份,令他們成為內部人士。

    這一做法被人稱作“呼吁行動”(call to action)。就是用視覺的或聲音的表示,請求人們做某件事情。這類請求應該融入你的全部所作所為之中。要充分利用提出建議的影響力。會見效的。以下是幾種做法:

    ●在你的網站上到處都放上鏈接鍵“轉告朋友”、“轉告他人”,或其他類似說法(來訪者是不是點擊並非關鍵。關鍵在於這是一種視覺的提醒,能夠將有關想法暗暗植入腦中)。

    ●將此類請求話語放到每一封電子郵件上。

    ●訓練銷售人員,在每一筆交易完成時除了說一聲“謝謝你”,還要態度友善地加一句“請轉告你的朋友”。

    ●在收據上寫一個請求。

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    我所在的機構舉辦年會之前,會向所有成員發出一個通知,要求他們向各自的客戶和關繫人發送電子郵件,介紹年會消息。也要求他們在自己的博客和新聞報告上告訴大家會議即將舉行。每一個接收者都分配到一個“私人”的專用密碼,這樣,他們在轉贈他人時的感覺會更好一些。密碼是開玩笑的,並不當真,隻是為了鼓勵分送他人(如,XYZ公司的密碼是“我愛XYZ”)。

    志願者隻有被請求了,纔會志願地行動。大多數人不會主動行動。非營利組織對此尤為擅長。他們明白,籌款和爭取皈依者是第二步的事情,在此之前,需要請求大批談論者走出去,將話語傳播開來。

    提出請求並不困難,但是大多數公司卻忘了這麼做。

    ……




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