內容簡介
隨著通信市場競爭加劇,處於市場前沿的營銷服務人員工作難度越來越大,他們需要吸取別人成功的經驗,掌握營銷服務實戰技巧,提高其市場駕馭能力和工作績效。本書簡單介紹了案例分析和情境模擬的基本原理和基本技能,重點剖析了案例分析範例和情境模擬範例,並針對每一個案例和情境進行了分析點評,有助於讀者更好地把握其中的精髓。
本書共分5章,分別是緒論、案例分析簡介、案例分析範例、情境模擬簡介和情境模擬範例。所選案例和情境都是通信企業真實的、經常遇到的,更加貼近工作、貼近實際,具有現實指導意義。本書適用性強,注重實踐,強調應用,可滿足讀者“能力本位”的需要。
本書適合通信企業從事營銷服務工作的前端業務人員和管理人員,也可供大、中專院校廣大師生閱讀和參考,並可作為學生實訓和員工培訓的參考資料。
本書共分5章,分別是緒論、案例分析簡介、案例分析範例、情境模擬簡介和情境模擬範例。所選案例和情境都是通信企業真實的、經常遇到的,更加貼近工作、貼近實際,具有現實指導意義。本書適用性強,注重實踐,強調應用,可滿足讀者“能力本位”的需要。
本書適合通信企業從事營銷服務工作的前端業務人員和管理人員,也可供大、中專院校廣大師生閱讀和參考,並可作為學生實訓和員工培訓的參考資料。