了得網管理_服務工程與方法論（服務學繫列叢書）

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內容簡介

徐曉飛、王忠傑所著的《服務工程與方法論》對服務工程與方法論進行了全面的論述，著重闡述了服務工程的一些新的觀點、理論和方法。主要內容包括：服務工程的產生背景、服務工程的概念與技術、服務方法論、服務模型與建模方法、模型驅動的服務方法論、服務繫統實現技術、服務價值與價值知覺的服務方法論、服務質量保證與服務優化設計、服務模式與服務工程應用案例分析等。《服務工程與方法論》既是一部學術專著，也是一本教學參考書；從概念到理論，從方法到技術，從工程到應用，全面闡述了服務工程與方法論的核心內容及使用方法。《服務工程與方法論》適合從事該領域的研究人員、工程技術人員、教師和學生閱讀和學習，可使讀者由淺人深地學習服務工程有關專業知識，提高運用服務工程方法論的能力。

作者簡介

徐曉飛，教授、博士生導師，現任哈爾濱工業大學校長助理、國務院學位委員會計算機科學與技術學科評議組成員、中國計算機學會常務理事、CCF服務計算專委會副主任。主要研究方向為：服務計算、服務工程、數據庫、管理與決策信息繫統、軟件工程、知識工程。

第1章服務工程的產生背景?D?D服務、現代服務產業與服務學

1.1 服務的相關概念

1.1.1 服務的概念及內涵

1.1.2 服務的特征與分類

1.1.3 服務的相關外延

1.2 服務業與現代服務業的發展演變

1.2.1 服務產業的出現及演化
第1章服務工程的產生背景?D?D服務、現代服務產業與服務學

1.1 服務的相關概念

1.1.1 服務的概念及內涵

1.1.2 服務的特征與分類

1.1.3 服務的相關外延

1.2 服務業與現代服務業的發展演變

1.2.1 服務產業的出現及演化

1.2.2 現代服務業及其特征

1.2.3 現代服務業的分類

1.2.4 國內外現代服務業的發展現狀

1.3 現代服務業的技術及典型應用

1.3.1 現代服務業的發展需求

1.3.2 現代服務業的技術基礎

1.3.3 信息技術支持下的現代服務業典型案例

1.4 服務學與服務工程

1.4.1 服務學與SSME

1.4.2 服務工程的技術基礎

1.4.3 服務工程方法論的核心內容

1.5 本章小結

參考文獻

第2章服務工程概論

2.1 服務工程的概念及範疇

2.1.1 繫統工程

2.1.2 軟件工程

2.1.3 服務工程的內涵

2.1.4 服務工程的歷史發展途徑

2.2 服務工程的技術體繫

2.2.1 服務工程的技術組成部分

2.2.2 服務工程與服務計算的關繫

2.3 服務繫統

2.3.1 服務繫統的概念

2.3.2 服務繫統的層次劃分

2.3.3 服務繫統的體繫結構

2.3.4 服務繫統的構成要素

2.3.5 服務繫統的生命周期

2.4 本章小結

參考文獻

第3章服務工程方法論

3.1 服務工程方法論概述

3.1.1 方法論

3.1.2 服務工程方法論概念

3.2 服務工程方法論的構成要素

3.2.1 服務模型規範

3.2.2 服務建模方法

3.2.3 服務繫統構建方法

3.2.4 服務性能評價方法

3.2.5 支撐平臺與工具

3.2.6 服務繫統實施指南

3.3 典型的服務工程方法論

3.3.1 基於傳統軟件工程方法的服務方法論

3.3.2 模型驅動的服務方法論

3.3.3 基於領域分析的服務方法論

3.3.4 語義驅動的服務方法論

3.3.5 其他服務方法論

3.4 本章小結

參考文獻

第4章服務模型及建模方法

4.1 服務模型的概念與作用

4.1.1 模型與服務模型

4.1.2 模型的抽像層次

4.1.3 模型的組織形式

4.1.4 服務模型的視圖劃分

4.1.5 服務模型的特征

4.1.6 服務模型的作用

4.1.7 衡量服務模型優劣的標準

4.2 服務模型描述語言

4.2.1 UML：面向對像的統一建模語言

4.2.2 BPMN：面向人可理解的圖形化語言

4.2.3 服務藍圖：面向服務設計的圖形化語言

4.2.4 XML：面向機器理解的可交換的語言

4.2.5 WSDL+OWL-S：面向單一服務的描述模型

4.2.6 BPEL：面向服務組合的過程執行語言

4.2.7 CDL：面向協同的服務描述語言

4.3 服務建模方法

4.3.1 服務建模的基本過程

4.3.2 自頂向下的服務建模方法：服務分解方法

4.3.3 面向對像的服務建模方法

4.3.4 分層服務建模方法：MDA+SMDA

4.3.5 面向服務的建模與分析方法

4.3.6 面向價值的服務建模方法：VASEM

4.4 本章小結

參考文獻

第5章服務模型驅動的體繫結構與建模方法

5.1 SMDA的提出

5.2 SMDA服務建模體繫

5.2.1 SMDA體繫結構

5.2.2 SMDA建模框架

5.2.3 SMDA視圖劃分與建模方法

5.3 SMDA服務模型規範

5.3.1 服務需求模型（SRM）

5.3.2 服務行為與能力模型

5.3.3 服務執行模型

5.4 服務建模方法及過程

5.4.1 服務需求模型的建模過程

5.4.2 服務行為與能力模型的建模過程

5.4.3 服務執行模型的建模過程

5.5 SMDA服務建模約束

5.5.1 語義約束

5.5.2 質量約束

5.5.3 價值約束

5.5.4 約束對SMDA建模過程及模型優化的作用

5.6 SMDA服務模型轉換方法

5.6.1 通用的模型轉換方法和準則

5.6.2 SMDA服務模型轉換

5.6.3 從服務執行模型到軟件繫統實現的轉換

5.7 本章小結

參考文獻

第6章服務繫統構造與運行技術

6.1 服務繫統的體繫結構

6.1.1 傳統的服務繫統體繫結構

6.1.2 面向服務的體繫結構

6.1.3 服務繫統開發方法

6.2 服務模型驅動的服務繫統實現方法

6.2.1 模型驅動的繫統開發方法

6.2.2 模型驅動的服務繫統開發方法

6.3 基本服務實現技術

6.3.1 Web services

6.3.2 服務組件框架

6.3.3 服務數據對像

6.3.4 基於BPEL的服務組合

6.4 基於構件的服務組合技術

6.4.1 服務構件

6.4.2 典型的服務組合方法

6.4.3 SMDA框架下基於構件的服務組合及實現

6.5 服務繫統運行支撐基礎設施

6.5.1 服務繫統運行環境

6.5.2 服務平臺

6.5.3 企業服務總線

6.5.4 面向服務的雲計算平臺

6.6 本章小結

參考文獻

第7章服務價值與服務工程方法論

7.1 服務價值的概念與性質

7.1.1 服務價值的定義

7.1.2 服務價值的分類

7.1.3 服務價值的度量

7.1.4 服務價值的性質

7.1.5 服務價值依賴

7.2 服務價值模型

7.2.1 服模型

7.2.2 傳統的服務價值模型

7.2.3 多層次服務價值模型

7.3 價值知覺的服務工程方法論VASEM

7.3.1 價值知覺的概念

7.3.2 VASEM的方法框架

7.3.3 VASEM的建模與實現過程

7.4 VASEM的關鍵問題及初步解決方案

7.4.1 價值模型的定義與設計

7.4.2 基於價值標注的服務模型分析與優化

7.4.3 面向價值的服務模型要素重要性分析

7.4.4 價值約束下的服務組合

7.5 本章小結

參考文獻

第8章面向服務質量的服務繫統優化設計方法

8.1 服務質量與服務工程方法論

8.1.1 服務質量的基本概念

8.1.2 服務質量的特性

8.1.3 服務質量在服務工程中的作用

8.2 面向顧客滿意度的服務質量差距模型

8.2.1 服務質量差距模型

8.2.2 服務質量差距模型與SMDA

8.3 服務質量功能展開

8.3.1 質量功能展開

8.3.2 服務質量功能展開框架

8.3.3 SQFD的服務質量指標體繫

8.4 SQFD質量優化設計方法

8.4.1 服務質量屋的基本原理

8.4.2 服務質量屋的計算與轉換

8.4.3 基於SQFD的服務繫統建模與優化設計

8.5 SQFD服務質量監控與評價

8.5.1 服務繫統質量監控

8.5.2 服務繫統質量評價與改進

8.6 本章小結

參考文獻

第9章服務工程應用

9.1 服務應用模式

9.1.1 服務外包模式

9.1.2 聚合模式

9.1.3 萬物皆服務模式

9.1.4 Web 2.0模式

9.1.5 面向雙邊客戶價值的資源整合型服務模式BIRIS

9.2 服務應用案例

9.2.1 校園/社區服務繫統

9.2.2 海運物流服務繫統

9.2.3 智慧醫療服務繫統

9.3 本章小結

參考文獻

前言

序言

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