了得網管理_節事運營管理（節事管理譯叢）

編輯推薦

本書以如何策劃並組織一次節事活動為主要內容，建立了一個理論模型。該模型涵蓋了節事活動營運的每一個階段，包括分析階段、策劃階段、實施階段和評估階段。全書的邏輯嚴密，專業性很強，同時對節事的操作管理具有一定的參考借鋻作用，因此也具有很強的實際操作性。此外，每一章節都配合有相應的案例分析，對理解文章內容有很大的幫助，比較適合高等院校的學生作為教材使用。

內容簡介

一次節事無論大小，所有的一切都歸結於它的運營情況。而每一次節事活動都是獨一無二的，並隻有一次的成功機會，這明顯增加了節事運營的難度和管理者的壓力，也對運營管理人員有了更高的要求，本書就是給這些運營管理人員提供恰當的方法和工具來有條不紊地面對大小節事，本書將為您：介紹節事組織者和節事場館供應商們的運營管理和項目計劃的工作內容；介紹節事產業中的質量管理，以及質量管理對於客戶滿意度、資源利用效率與節事舉辦效果的影響；介紹通用的運營管理理論和管理技巧，並將它們與節事產業有機地結合起來。

作者簡介

朱莉婭·圖姆，英國利茲都市大學節事管理中心的高級講師，主要研究運營管理和戰略管理，本書源自她為本科生及研究生授課的主要內容，以及她與校外組織合作的主要項目。

部分分析
第1章節事運營管理模型的發展
第2章節事管理：特征和定義
第3章外部環境分析
第4章定義服務供給
第5章顧客、利益相關者及缺口分析
第6章內部環境分析
第二部分詳細計劃
第7章計劃、產品組合及產品與服務開發
第8章產品開發
第9章供應鏈管理
第10章場地管理及選址
第11章事節風險管理
第三部分實施與貫徹部分分析
第1章節事運營管理模型的發展
第2章節事管理：特征和定義
第3章外部環境分析
第4章定義服務供給
第5章顧客、利益相關者及缺口分析
第6章內部環境分析
第二部分詳細計劃
第7章計劃、產品組合及產品與服務開發
第8章產品開發
第9章供應鏈管理
第10章場地管理及選址
第11章事節風險管理
第三部分實施與貫徹
第12章人力資源——有價值的資源
第13章預測及容量管理
第14章日程安排和時間管理
第四部分績效評估
第15章績效評估
第16章質量意識
參考文獻

在線試讀

第2章節事管理：特征和定義
學習目標
通過學習本章你可以：
理解節事產業的成長過程和特征；
了解運營管理和項目管理中的一些定義；
了解明確目標的重要性以及如何將目標轉化成“為顧客而發生”的行為；
評估需求並使之與環境、價值觀、資源相匹配（即環境價值觀資源相互協調）；
理解轉化過程，理解作為投入的資源的有效利用和作為產出的服務或產品的性質（如節事本身）。
導言
在節事運營管理模型的開始階段，收集組織和節事周圍的所有信息是非常重要的。在進入其他章節的討論之前，本章明確了一些必須理解的基本定義。特別是介紹了來自節事產業、一般管理理論和運營管理理論的一些術語。這些術語可以幫助我們確立節事經理的工作框架，讓我們理解政策的約束，也展示了資源和節事性質如何限制和影響節事。這一章解釋了任何節事組織在創立節事和保持成功的過程中，進行內外部環境分析的必要性。關於這兩個環境的分析將在第3章和第6章中作深入介紹。
我們還會討論節事運營組織的不同類型以及它們對決策和節事運營設計中的潛在影響。
重要的定義
首先我們需要對產業、市場和戰略集團等術語進行定義。Evans等（2003）對市場、產業和同一戰略集團中的其他競爭者作了重要的區分。他們認為市場主要是指顧客和潛在顧客的需求，而產業往往與具有相同的技術和供銷渠道的一組產品聯繫在一起。戰略集團是指由主要競爭者組成的組織。
組織現代節事往往涉及多個產業，多個市場的運作。例如，在節事產業中，Themetraders是一個采用垂直一體化運作的，從事藝術設計和產品制造的英國公司。它的業務主要涉及創意聚會、主題活動、路演和激勵類事件等領域。它在對節事產業中的垂直一體化涉及服務、供應商的產品、服裝和設備等方面。如果客戶需要，每個附屬服務（affiliated services）都可以單獨提供給顧客。目前它擁有多種不同的客戶群體，包括銀行、媒體、汽車制造商、大學、零售商、電視媒體、酒店和航空公司等。第2章節事管理：特征和定義
學習目標
通過學習本章你可以：
理解節事產業的成長過程和特征；
了解運營管理和項目管理中的一些定義；
了解明確目標的重要性以及如何將目標轉化成“為顧客而發生”的行為；
評估需求並使之與環境、價值觀、資源相匹配（即環境價值觀資源相互協調）；
理解轉化過程，理解作為投入的資源的有效利用和作為產出的服務或產品的性質（如節事本身）。
導言
在節事運營管理模型的開始階段，收集組織和節事周圍的所有信息是非常重要的。在進入其他章節的討論之前，本章明確了一些必須理解的基本定義。特別是介紹了來自節事產業、一般管理理論和運營管理理論的一些術語。這些術語可以幫助我們確立節事經理的工作框架，讓我們理解政策的約束，也展示了資源和節事性質如何限制和影響節事。這一章解釋了任何節事組織在創立節事和保持成功的過程中，進行內外部環境分析的必要性。關於這兩個環境的分析將在第3章和第6章中作深入介紹。
我們還會討論節事運營組織的不同類型以及它們對決策和節事運營設計中的潛在影響。
重要的定義
首先我們需要對產業、市場和戰略集團等術語進行定義。Evans等（2003）對市場、產業和同一戰略集團中的其他競爭者作了重要的區分。他們認為市場主要是指顧客和潛在顧客的需求，而產業往往與具有相同的技術和供銷渠道的一組產品聯繫在一起。戰略集團是指由主要競爭者組成的組織。
組織現代節事往往涉及多個產業，多個市場的運作。例如，在節事產業中，Themetraders是一個采用垂直一體化運作的，從事藝術設計和產品制造的英國公司。它的業務主要涉及創意聚會、主題活動、路演和激勵類事件等領域。它在對節事產業中的垂直一體化涉及服務、供應商的產品、服裝和設備等方面。如果客戶需要，每個附屬服務（affiliated services）都可以單獨提供給顧客。目前它擁有多種不同的客戶群體，包括銀行、媒體、汽車制造商、大學、零售商、電視媒體、酒店和航空公司等。
每個產業和市場都有著自己獨特的結構和特征。產業側重於產品的供給，而市場則側重於需求。
Campbel等（2003）清晰地定義了這兩個概念：
產業生產產品和服務——經濟繫統的供給方；
市場消費產業生產的產品和服務——經濟繫統的需求方。
……

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