內容簡介
Zappos代表著美國客戶服務的新標準、非凡的網購體驗、絕佳的工作氛圍，以及這個時代令人印像深刻的創業神話。過去的十年中，Zappos在幾乎未投放廣告的情況下，從零起點發展為年銷售額1的電商企業。
暢銷書《星巴克體驗》的作者約瑟夫·米歇利帶領你解讀妙趣橫生、非同尋常的企業文化，為你揭示成功背後的故事。米歇利將美捷步的成功歸結為五大法則：完美的匹配——確立根本的企業價值觀輕松而快速——讓客戶體驗簡單而省心人性化服務——真正地與客戶建立聯繫延伸和拓展——促進知識和產品的延伸能玩纔會干——玩得好纔能工作得投入隻要你重視用戶體驗，提高員工參與度，打造充滿活力的文化，自然就會獲得成功。美捷步將這五大法則融合得天衣無縫，讓無數領導者羨慕不已。現在，你也能擁有這樣的武器。《Zappos模式（美捷步極致客戶體驗的五大核心法則）》為你打包了走向成功的秘笈，趕緊拆開，學以致用吧。
《Zappos模式（美捷步極致客戶體驗的五大核心法則）》由龍門書局出版。
暢銷書《星巴克體驗》的作者約瑟夫·米歇利帶領你解讀妙趣橫生、非同尋常的企業文化，為你揭示成功背後的故事。米歇利將美捷步的成功歸結為五大法則：完美的匹配——確立根本的企業價值觀輕松而快速——讓客戶體驗簡單而省心人性化服務——真正地與客戶建立聯繫延伸和拓展——促進知識和產品的延伸能玩纔會干——玩得好纔能工作得投入隻要你重視用戶體驗，提高員工參與度，打造充滿活力的文化，自然就會獲得成功。美捷步將這五大法則融合得天衣無縫，讓無數領導者羨慕不已。現在，你也能擁有這樣的武器。《Zappos模式（美捷步極致客戶體驗的五大核心法則）》為你打包了走向成功的秘笈，趕緊拆開，學以致用吧。
《Zappos模式（美捷步極致客戶體驗的五大核心法則）》由龍門書局出版。
