內容簡介
互聯網時代的服務,客戶體驗至關重要。滿意不再是服務的終極目標,意料之中的“好服務”不如意想不到的“巧服務”。在細節上持續創造驚喜,纔是服務制勝的法寶。
作者吳宏暉結合在海爾、三星電子多年的服務經驗,加上對互聯網環境下新的服務觸點的深入研究,從流程優化、考核標準調整、企業文化熏陶、員工意識培養等方面,給出了一套簡潔落地的服務管理繫統,幫助管理者掌握有效的服務動作,給員工留出個性化服務空間,整體提升企業的服務創造力,持續創造優質、用心的客戶體驗。
作者吳宏暉結合在海爾、三星電子多年的服務經驗,加上對互聯網環境下新的服務觸點的深入研究,從流程優化、考核標準調整、企業文化熏陶、員工意識培養等方面,給出了一套簡潔落地的服務管理繫統,幫助管理者掌握有效的服務動作,給員工留出個性化服務空間,整體提升企業的服務創造力,持續創造優質、用心的客戶體驗。