內容簡介
實務+工作模板+工具表單+工作流程的四大賣點，是本書的核心競爭力。
本書旨在解決企業管理執行和工作細節問題，將客戶服務管理的工作細節和工作流程細化，並為客戶服務管理職位任職者提供可借鋻的範例、模板和工具表單。內容包括客戶服務組織管理、客戶關繫管理、大客戶管理、客戶信息管理、客戶服務質量管理、售後服務管理、服務承諾管理和客戶服務呼叫中心管理等。本書繫統、詳細地介紹了客戶服務管理的各項工作，分別從工作目標、工作事項描述和工作細化執行三個層面展開，提供了一整套科學、實用的工作標準，簡潔、直觀，具有很強的可操作性、實用性和可讀性，是客戶服務管理各職位的工作執行手冊。
本書適合客戶服務從業人員、人力資源管理人員、中高層管理人員、咨詢業從業人員及企業內部培訓使用。
本書旨在解決企業管理執行和工作細節問題，將客戶服務管理的工作細節和工作流程細化，並為客戶服務管理職位任職者提供可借鋻的範例、模板和工具表單。內容包括客戶服務組織管理、客戶關繫管理、大客戶管理、客戶信息管理、客戶服務質量管理、售後服務管理、服務承諾管理和客戶服務呼叫中心管理等。本書繫統、詳細地介紹了客戶服務管理的各項工作，分別從工作目標、工作事項描述和工作細化執行三個層面展開，提供了一整套科學、實用的工作標準，簡潔、直觀，具有很強的可操作性、實用性和可讀性，是客戶服務管理各職位的工作執行手冊。
本書適合客戶服務從業人員、人力資源管理人員、中高層管理人員、咨詢業從業人員及企業內部培訓使用。
