了得網管理_體驗營銷

編輯推薦

施密特是位營銷大師……從營銷的理性層面到感性層面，他無一不精。
本書全面透徹地介紹了客戶體驗，內容翔實全面……可以認為本書喫透了消費者。
電子商務人員和營銷戰略家關之作！本書旨在闡述電子商務中的客戶關繫。施密特是位非凡的思想家的作家。

內容簡介

該書突破傳統的“特色和益處”營銷，將體驗營銷理論與國際知名公司成功的體驗營銷相結合，闡述管理者如何通過感官、情感、思考、行動和關聯為客戶創造體驗，觀點新穎獨特，分析相當深刻和透徹，是廣大營銷人員、品牌管理人員和企業中高層管理者進行體驗營銷實踐的優秀指南，書中還提供了大量案例，介紹世界一流企業所使用的體驗營銷方法，可以有效地指導市場經濟中的中國企業如何進行品牌管理和實現體驗導向的營銷管理。

作者簡介

伯爾尼 H. 施密特（Bernd H. Schmitt）美國康奈爾（Cornell）大學博士，哥倫比亞商學院國際品牌管理中心創立者兼主任，哥倫比亞市場營銷管理高級管理培訓項目副主任，上海中歐商學院（CEIBS）市場營銷學繫主任。致力於企業和品牌標識、國際營銷和戰略營銷、產品定位和宣

第I部分體驗營銷革命
第1章從特色和益處到顧客體驗
世紀之交的三種營銷發展趨勢
我們進入了營銷新世紀嗎
傳統營銷：四大關鍵特征
傳統營銷是特色和益處營銷
傳統營銷面面觀
品牌塑造
體驗營銷的崛起
體驗營銷：四大主要特征
從品牌=標識到品牌=體驗
第2章體驗營銷的幅度和範圍
交通運輸領域
安妮阿姨：在不同的環境中創造體驗第I部分體驗營銷革命
第1章從特色和益處到顧客體驗
世紀之交的三種營銷發展趨勢
我們進入了營銷新世紀嗎
傳統營銷：四大關鍵特征
傳統營銷是特色和益處營銷
傳統營銷面面觀
品牌塑造
體驗營銷的崛起
體驗營銷：四大主要特征
從品牌=標識到品牌=體驗
第2章體驗營銷的幅度和範圍
交通運輸領域
安妮阿姨：在不同的環境中創造體驗
技術產品
新聞與娛樂
咨詢、醫藥和其他專業服務行業
金融產品
傳統的市場從業者如何看待體驗營銷
第3章顧客體驗管理框架
體驗的定義
體驗是思維的反映
體驗營銷的戰略基礎：戰略體驗模塊
混合式體驗和全面體驗
戰略體驗模塊的內部結構
體驗營銷的實施工具：體驗媒介
第II部分體驗的類型
第4章感官營銷
營銷美學回顧
汰漬的感官司營銷
感官司營銷的概念和規劃工具
超截止《營銷美學》
感官營銷
感官司營銷的戰略目標
用於實現感官司影響力的S-P-C模型
第5章情感營銷
哈根達斯咖啡吧在亞洲和歐洲
金寶湯
感覺為什麼重要
情感體驗
活動、介質物物體情緒
情感主要來源於消費過程中
情感廣告的作用
第6章思考營銷
第7章行動營銷
第8章關聯營銷
第III部分結構、戰略和組織問題
第9章混合式體驗與全面體驗
第10章體驗營銷的戰略問題
第11章打造體驗導向型組織
結語
注釋
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