章 公共關繫管理概論
節 公共關繫
第二節 公共關繫管理
第三節 企業公共關繫
第四節 石油銷售企業公共關繫
第二章 客戶關繫管理
節 客戶關繫管理概述
第二節 客戶關繫管理方法
第三節 客戶關繫管理實務
第四節 大客戶管理
第三章 合作關繫管理
節 合作關繫管理概述
第二節 合作關繫管理方法
第三節 合作關繫管理實務
第四節 戰略合作伙伴關繫
第四章 競爭關繫管理
節 競爭關繫管理概述
第二節 競爭關繫管理方法
第三節 競爭關繫管理實務
第四節 競爭中的合作
第五章 政府關繫管理
節 政府關繫管理概述
第二節 政府關繫管理方法
第三節 政府關繫管理實務
第四節 企業社會責任
第六章 媒體關繫管理
節 媒體關繫管理概述
第二節 媒體關繫管理方法
第三節 媒體關繫管理實務
第四節 微時代的媒體關繫管理
第七章 內部關繫管理
節 內部關繫管理概述
第二節 內部關繫管理方法
第三節 內部關繫管理實務
第四節 企業內部機制與企業內部關繫
第八章 公共關繫管理的環境建設
節 公共關繫管理的組織機構和人員
第二節 公共關繫管理的職業道德建設
第三節 公共關繫管理的法律制約
參考文獻