弗布克部門精細化管理繫列 銷售部

    “弗布克部門精細化管理繫列”圖書中的每本書都圍繞企業的某一個部門，從12 個維
度設計、打造該部門的精細化管理體繫。
    部門是組成企業的，部門是發揮運營職能的載體，部門是達成企業經營目標
的執行機構。對部門實行精細化管理，其目的一是有效打造和管理團隊，二是確保企業戰
略和目標的實現。
    不管你是部門主管還是部門經理，乃至主管該部門的總監或副總，管理好該部門、實
現部門目標，都是部門管理者的首要任務。
    閱讀“弗布克部門精細化管理繫列”圖書，您將獲得有關部門管理的組織結構、目標
分解、崗位職責、主要業務、工作流程、績效考核、問題解決等重要部門管理工作相關的
模板、工具與範例，以及開展部門業務所需的文書模板、表單模板、法律法規，無須煩瑣
的思考，無須花費更多的時間，“拿來即用”或“稍改即用”，大大提升工作的方便性、高
效性。
組織結構：對部門組織結構和各崗位進行設計，明確部門的主要職能和任務。
目標分解：將部門總體目標、任務進行逐一分解，讓部門和崗位的目標清晰化。
崗位職責：對部門崗位職責進行詳細描述，讓部門各崗位人員權責清晰。
主要業務：對部門主要業務進行詳細說明，並給出業務開展的具體步驟。
工作流程：設計部門管理和業務的相關流程，將部門各個崗位工作流程化。
績效考核：設計部門績效考核量表與實施方案，將部門和崗位績效考核量化。
問題解決：將部門工作中的主要問題一一列出，給出問題解決的方法與工具。
文書模板：提供部門日常工作常用的文書模板，為文書的起草提供操作範本。
表單模板：給出行政工作事項所需的表單模板，為各崗位工作提供操作工具。
法律法規：將部門工作中需要的法律法規列出，便於相關工作人員進行查詢。

    《銷售部》是“弗布克部門精細化管理繫列”圖書中的一本，從以上12 大維度出發，
將銷售部日常管理工作全部進行了細化、模板化、樣例化，希望能給企業銷售部的建設和
管理提供強實操性的模板、工具和參考範例。

第1章 部門組織結構
1.1 部門職能
1.2 部門任務
1.3 組織架構
1.4 崗位設計
第2章 部門目標分解
2.1 部門目標總括
2.2 銷售計劃目標分解
2.3 銷售業務目標分解
2.4 銷售渠道目標分解
2.5 銷售區域目標分解
2.6 銷售店鋪目標分解
2.7 客戶關繫目標分解
2.8 銷售信息目標分解
2.9 業務合同目標分解
2.10 銷售財務目標分解
第3章 部門崗位職責
3.1 部門經理崗位職責
3.2 部門主管崗位職責
3.3 業務人員崗位職責
3.4 銷售內勤崗位職責
第4章 部門主要業務
4.1 銷售計劃管理
4.2 銷售業務管理
4.3 銷售渠道管理
4.4 銷售區域管理
4.5 銷售店鋪管理
4.6 客戶管理
4.7 營銷信息管理
4.8 業務合同管理
4.9 銷售財務管理
第5章 部門工作流程
5.1 銷售計劃管理流程
5.2 銷售業務管理流程
5.3 銷售渠道管理流程
5.4 銷售區域管理流程
5.5 銷售店鋪管理流程
5.6 客戶關繫管理流程
5.7 銷售信息管理流程
5.8 業務合同管理流程
5.9 銷售財務管理流程
第6章 部門績效考核
6.1 定性指標確定
6.2 定量指標確定
6.3 銷售部各崗位績效考核方案
第7章 部門薪酬體繫
7.1 銷售部薪酬設計
7.2 銷售部績效薪酬

《弗布克部門精細化管理繫列》圖書，每本書圍繞企業的某一個部門，從12個維度設計、打造該部門的精細化管理體繫。部門是組成企業的，部門是發揮運營職能的載體，部門是達成企業經營目標的執行機構。對部門實行精細化管理的目的：一是有效打造和管理團隊，二是確保企業戰略和目標的實現。不管你是部門主管，還是部門經理，乃至主管該部門的總監或副總，管理好該部門，實現部門目標，都是部門管理者的首要任務。擁有《弗布克部門精細化管理繫列》圖書，您將獲得有關部門管理的組織結構、目標分解、崗位職責、主要業務、工作流程、績效考核、薪酬體繫、培訓體繫、風險規避、問題解決等10項部門管理工作相關的模板、工具與範例，以及開展部門業務所需的專業術語、法律法規，無須煩瑣的思考，無須花費更多的時間，“拿來即用”或“稍改即用”，大大提升工作的方便性、高效性。結構：對部門組織結構和各崗位進行設計，明確部門的主要職能和任務。目標分解：將部門總體目標任務進行逐一分解，讓部門和崗位的目標清晰化。崗位職責：對部門崗位職責進行詳細設計描述，讓部門各崗位人員權責清晰。主要業務：對部門主要業務進行詳細陳述說明，並給出業務開展的具體步驟。工作流程：設計制作部門管理和業務相關流程，將部門各個崗位工作流程化。績效考核：設計部門績效考核量表與實施方案，將部門和崗位績效考核量化。薪酬體繫：設計部門各崗位績效薪酬體繫方案，將各崗位和人員薪酬方案化。培訓體繫：設計部門及各崗位人員的培訓體繫，將各崗位培訓體繫化方案化。風險規避：一一列舉部門業務運營的各種風險，給出了部門風險規避的方法。問題解決：將部門工作中的主要問題一一列出，給出問題解決的方法和工具。專業術語：將部門工作中的專業術語一一列出，普及與專業有關的相關術語。法律法規：將部門工作中需要的法律法規列出，便於相關工作人員進行查詢。《銷售部》是本繫列圖書中的一本，從以上12大維度出發，將銷售管理工作全部進行了細化、模板化、樣例化，希望能給企業銷售部門的建設和管理提供強實操性的模板、工具和參考範例。在本書編寫的過程中，資源中心的楊揚、孫立宏、劉偉、劉井學、孫宗坤負責資料的收集和整理；設計中心的鄧長發、廖應涵、莊惠歡、王建霞、李蘇洋、王玉鳳、任玉珍、張春、唐娟、唐路路負責圖和表的設計。張小琴、劉文軍參與編寫了本書的第1章；楊雪、高佳瑜參與編寫了本書的第2章；趙成、張小琴參與編寫了本書的第3章；李育蔚、張瀛參與編寫了本書的第4章；姚小風、姜巧萍參與編寫了本書的第5章；樸明哲、金成哲參與編寫了本書的第6章；金青龍、畢汪峰參與編寫了本書的第7章；程富建、楊彩參與編寫了本書的第8章；高春燕、王海燕參與編寫了本書的第9章；劉俊敏、郭蓉參與編寫了本書的第10章。全書由程淑麗統撰定稿。 莫薩營銷研究中心 2012年5月