內容簡介
本書繫統地介紹了通信企業客戶服務管理的理念、內容和方法。全書共分10章,前3章提出客戶服務的基本理念、通信客戶的特點,並從中引出通信企業客戶服務管理的概念和構成要素;第4章到第6章詳細分析了通信企業的客戶價值和我國通信企業客戶服務的現狀,並從客戶滿意和客戶忠誠的理論出發,提出了通信企業客戶服務質量提升的手段和途徑;第7章到第9章主要講解了通信企業客戶信息管理、數據挖掘和呼叫中心等一些科學的管理技術和方法;第10章介紹了通信企業客戶服務管理體繫的構建。
本書內容新穎,實用性強,可供客戶服務管理及通信企業管理等方面的人員閱讀,能幫助他們全面了解通信企業客戶服務現狀,學習和掌握通信企業客戶服務管理的核心理念,並有效地提高通信企業客戶服務的實踐能力。
本書內容新穎,實用性強,可供客戶服務管理及通信企業管理等方面的人員閱讀,能幫助他們全面了解通信企業客戶服務現狀,學習和掌握通信企業客戶服務管理的核心理念,並有效地提高通信企業客戶服務的實踐能力。