了得網管理_物流服務營銷(金濤)

內容簡介

在教學內容組織上，打破以知識傳授為主要特征的傳統編寫模式，以物流服務營銷崗位及崗位群要求的工作任務和職業能力分析為依據，按照營銷崗位的工作流程為順序把課程內容整合成認識物流服務營銷、物流市場調查、物流服務市場分析、物流服務企業市場細分和定位、物流服務企業營銷策劃、物流客戶管理等相關學習項目，每個學習項目下又根據實際工作需要劃分為若干工作任務，工作任務下又設計了具體的學習情境，即一個個更為具體的工作任務，從而使學生在學習本門課程時能夠得到方法與操作流程的指導。

作者簡介

無

項目一認知物流服務營銷1
工作任務一市場營銷概述2
工作任務二服務營銷概述9
工作任務三物流服務營銷13
項目二物流服務市場調研17
工作任務一明確物流服務市場調研的步驟18
工作任務二設計物流服務市場調查方案21
工作任務三選擇物流服務市場調查方法28
項目三物流服務市場分析32
工作任務一分析物流企業的環境33
工作任務二分析物流企業的客戶40
工作任務三分析物流企業的競爭者46
項目四物流服務市場細分和定位51
工作任務一細分物流服務市場52
工作任務二選擇物流服務目標市場57
工作任務三定位物流服務市場59
項目五物流服務營銷策劃（一）65
工作任務一確定物流企業服務產品66
工作任務二制定物流企業服務定價76
工作任務三物流企業分銷渠道86
工作任務四制定促銷策略99
項目六物流服務營銷策劃（二）112
工作任務一物流有形展示114
工作任務二物流服務內部營銷119
工作任務三物流服務營銷策劃書編寫127
項目七物流客戶關繫維護135
工作任務一認識物流客戶服務136
工作任務二提高物流客戶滿意度139
工作任務三維護物流客戶忠誠度144
工作任務四處理物流客戶流失146
參考文獻152

前言

隨著我國經濟的發展，物流行業的競爭越來越激烈，物流經營者逐漸認識到保持核心競爭力的焦點是抓住市場，提升物流企業的營銷水平成為其獲得競爭優勢的必然選擇，因此物流市場營銷的教育就提到了非常高的地位。
本書是在各高等職業院校積極踐行和創新先進職業教育思想和理念，深入推進“校企合作、工學結合”人纔培養模式的大背景下，根據新的教學標準和課程標準組織編寫而成。
本書根據我國高職院校學生的特點和培養目標，以物流營銷的基本知識和基本操作技能為主，同時貫穿物流市場營銷全過程中的物流市場分析、調研、物流市場細分及定位、物流營銷策劃、物流客戶服務方面內容的介紹，力求對物流市場營銷的基本理論作較為全面、繫統、科學的闡述，使學生對物流市場營銷的基礎知識和業務流程有一個較為全面的認識。本教材在編寫過程中，突出以下特點：
（1）充分汲取各高職高專院校在探索培養高等技術應用型人纔方面取得的成功經驗和教學成果，從崗位分析入手，確定課程內容。
（2）校企合作，案例經典。本書聘請了物流企業資深專家參與教材設計、編寫工作，以物流市場營銷崗位為中心，圍繞物流市場營銷的業務流程展開內容，同時，教材采用了大量經典實用案例，體現可操作性，突出實戰性。
（3）簡練性與創新性。本書在結構上進行了適當的取舍和調整，重點研究物流市場調研及分析、物流市場細分及定位、物流營銷策劃、物流客戶管理這幾部分。每個學習任務由情景設置、技能訓練目標、相關理論知識、技能訓練等主要內容精煉構成，內容新穎，有一定的創新性，既為讀者拓展相關知識提供了前沿資料，也為教學活動提供了課堂討論素材。
本教材共分七個部分：部分為認知物流服務營銷；第二部分為物流服務市場調研；第三部分為物流服務市場分析；第四部分為物流服務市場細分和定位；第五、六部分為物流服務營銷策劃；第七部分為物流客戶關繫維護。
本教材由金濤、張利分擔任主編，多位編者合作完成。編寫分工為：湖北交通職業技術學院汪玉卉編寫部分；湖北交通職業技術學院金濤編寫第二、七部分以及第五部分的工作任務四、第六部分的工作任務三；南京金陵中等專業學校方凌編寫第三部分；湖北交通職業技術學院張利分編寫第四部分；湖北交通職業技術學院郭向紅編寫第五部分的工作任務一、二、三；湖北交通職業技術學院唐雲山編寫第六部分的工作任務一、二；物流市場營銷實踐部分由招商局物流集團物流咨詢及教育研究總監王榮指導編寫。全書由金濤統編定稿。
本教材在編寫過程中借鋻、引用了大量的國內外文獻，在此對作者表示真誠的感謝。由於編者水平有限，加之編寫時間倉促，書中難免存在疏漏和不足之處，懇請廣大同行和讀者批評指正，以便修訂時日臻完善。
編者
2014年3月

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