內容簡介
在本書中，作者試圖提供一份易於遵循的計劃程序指南。這種分步驟的方式為制訂出一份面向顧客的業務和營銷綜合計劃提供了藍本。管理工具令人驚訝地靈活。適用於各種形勢和情況。就如其他任何技能一樣，有了這些工具的幫助，你的能力和自信可以通過實踐得到提高。計劃制訂框架提供了一種方法論，為程序建立了邏輯結構，通過它，你可以確立個人的風格和時間表，以滿足自身及企業的需要。
有許多理論書籍對各種各樣的管理工具及其價值的深入分析進行了更為詳細的介紹。本書試圖給出一份作者本人所用方法的務實的概要，這些方法是我在解決咨詢中遇到的新挑戰，或在進行學術案例研究時所使用過的。通過這個框架。你可以采納、修訂及開發出你自己的工具和方法。希望這種簡便易行的方法讓你對顧客導向型計劃有一個總的認識和了解。
那些從計劃中獲益的管理者們會發現，他們更經常處於控制地位，很少有事件會讓他們喫驚，更不需要充當消防隊員滅火。員工知道正在發生什麼以及將要發生什麼，會積極地采取更好的手段來預見和阻止問題的產生。終的結果就是你的資源得到有效的利用、生產出受到顧客好評的產品和獲得股東所期待的利益。一份以少賺多的處方。
有許多理論書籍對各種各樣的管理工具及其價值的深入分析進行了更為詳細的介紹。本書試圖給出一份作者本人所用方法的務實的概要，這些方法是我在解決咨詢中遇到的新挑戰，或在進行學術案例研究時所使用過的。通過這個框架。你可以采納、修訂及開發出你自己的工具和方法。希望這種簡便易行的方法讓你對顧客導向型計劃有一個總的認識和了解。
那些從計劃中獲益的管理者們會發現，他們更經常處於控制地位，很少有事件會讓他們喫驚，更不需要充當消防隊員滅火。員工知道正在發生什麼以及將要發生什麼，會積極地采取更好的手段來預見和阻止問題的產生。終的結果就是你的資源得到有效的利用、生產出受到顧客好評的產品和獲得股東所期待的利益。一份以少賺多的處方。
