前  言

在電商運營過程中，商品轉化率關繫著店鋪運營的成敗，但是大部分商家對商品轉化率的認識和了解還不夠全面。在提高商品轉化率時，一味地考慮以低價取勝，或是利用一些贈品來吸引用戶的關注。這些方式對於提高商品轉化率確實有一定的效果，但是方法並不準確和全面。

為了使廣大電商對提高產品轉化率有更深刻、更全面的了解和把握，本書繫統、詳細地介紹了15種提高商品轉化率的方式和方法，分別從關鍵詞搜索、文案撰寫、物流、售後投訴等多個方面講解了提高產品銷售量、實現產品轉化率的知識和技能。

廣大電商運營人員及中小企業的創業者，能夠在本書中全方位“照鏡子”，彌補自己在運營和產品銷售中方式和方法的不足，全面提升自身的經營、管理能力。運營、美工、策劃等相關人員也能夠在書中學習到商品轉化率的核心知識，繫統地提升自己運營轉化的能力，為自身的職業發展增加技能分值。

本書摒棄了深奧的理論條文，將的基礎理論知識結合經營活動進行了具體的介紹，特別強調了產品運營轉化過程中的實務操作，以幫助運營人員快速掌握提高商品轉化率的核心知識，實現產品銷售量的大幅度提高。

本書內容及體繫結構

第1章  關鍵詞轉化：搜不到你的寶貝，還咋買

本章的主要內容是關鍵詞轉化，主要介紹了電商在產品銷售過程中對於關鍵詞的轉化遇到的問題，並在指出問題之後，為讀者介紹了運用關鍵詞實現轉化的方式，幫助電商運營人員解決關鍵詞轉化率不高的問題。

第2章  權威轉化：這家店或產品靠不靠譜

本章的主要內容是權威轉化，即電商在產品的售賣中增強產品的權威性，利用產品的權威性提高商品轉化率的方法，如資質認證、名人推薦、例證法、小面積等方法，幫助電商人員實現產品的銷售，完成產品的權威轉化。

第3章  文案標題轉化：給出一個非買不可的理由

本章的主要內容是利用產品的宣傳文案標題進行轉化的方法，具體包括矛盾法、畫餅法、震驚法、承諾後果法、給方案法、給價值法、佐證法、聯想法8種方法，通過這8種具體的方法，對產品進行銷售和轉化。

第4章  文案內文轉化：將理由具體化、形像化

本章的主要內容是關於產品宣傳文案內文具體化、形像化的闡述，介紹了7種文案內文轉化方式，詳細、具體地講解了文案內文轉化的知識。

第5章  視覺轉化：給予視覺刺激，好貨配好景

本章的主要內容是視覺轉化，分別講解了產品場景化、產品特性化、產品配套化、贈品展示、總銷量展示等視覺轉化的相關知識，以解決電商產品的圖片和視覺方面的轉化問題，提高產品的銷量。

第6章  降價轉化：、換購，直擊用戶底線

本章的主要內容是電商經營過程中的降價轉化知識，主要運用、換購、限量、會員等形式對產品進行側面的降價，讓產品對客戶產生強大的吸引力，進而促成產品銷售量的增加。

第7章  錯覺轉化：讓客戶感覺賺到了

本章的主要內容是錯覺轉化，引導電商運營人員在產品的售賣中，通過向客戶傳遞一種“自己賺到”的錯覺，來吸引客戶對產品的關注和青睞，從而促成產品的售賣。

第8章  特色轉化：賣的就是稀缺

本章的主要內容是特色轉化，通過明星同款、公益、生態、承諾等有特色的產品售賣方式，為產品營造一種稀缺的、獨具特色的特性，吸引客戶的關注，利用特色轉化提高產品的銷量。

第9章  贈品轉化：小買小送，大買大送

本章的主要內容是贈品轉化的 7 種方式，分別為組合式、捆綁式、抽獎式、附加式、滿贈式、滿減式和指定商品贈送式，電商運營人員通過在產品售賣過程中，用“小買小送，大買大送”的 7 種方式進行產品的銷售，提高產品的銷量。

第10章  回復轉化：揣摩客戶心理，解決客戶疑慮

本章的主要內容是回復轉化，即商家通過產品的回復，來揣摩客戶的心理，解決客戶的疑慮。具體包括客服流水線化、回復及時化、服務質量評分、客服親萌化、同理心、訂單催付、留檔案7種方式。

第11章  逼單轉化：臨門一腳，成交纔是硬道理

本章的主要內容是逼單轉化，即運營人員如何踢好臨門一腳來促成買家下單的方法。本章共介紹了11種有效的方法，幫助運營人員解決這一難題，如對比法、拆解法、包抄法、訴苦法等。運營人員按照這些方法操作，就能夠更順利地完成產品的銷售。

第12章  推薦轉化：主動推薦 被動推薦

本章的主要內容是推薦轉化，分為主動推薦和被動推薦兩種，具體包括熟人推薦、新款推薦、反季推薦、從眾推薦、匹配推薦 5 種，電商運營人員掌握了這5種方法，就能夠幫助產品更順利地打開市場。

第13章  物流轉化：做好售後，實現二次轉化

本章的主要內容是物流過程的轉化方法，包括包裝、發貨、、急催、增值服務等多個方面的轉化問題，通過解決產品銷售過程中的售後和物流問題，順利實現產品的二次轉化。

第14章  回訪轉化：確認已下單，推薦新品

本章的主要內容是回訪轉化，分為 6 個小節，將商家在回訪過程中遇到的產品轉化問題進行一一化解。幫助電商運營人員提高產品的轉化效率，實現產品的銷售。

第15章  投訴轉化：道歉 繼續賣貨

本章的主要內容是投訴轉化，即電商如何在面對和處理買家投訴的同時實現商品轉化率的提高。本章為商家介紹了既常見又非常有效的 5 種處理辦法，能夠使客戶的心理得到滿足，化解心中對產品的不滿等，讓客戶對產品消除誤解，為產品今後的銷售打下良好的基礎，實現和提高產品的轉化效率。

本書特色

1．內容具體精準、詳略得當，實戰性強

本書集中介紹了電商運營的核心思維——商品轉化率的相關內容，講解了電商運營人員在專業領域內必須掌握的實操性知識。全書內容具體精準，以“原理 方法論”的哲學思想搭建全書架構，有理論及實操指導，注重知識的針對性和可操作性。在講解電商運營人員需要掌握的轉化方法時，深入淺出，運用場景化的解說形式和具體的案例進行引導，便於電商運營人員更準確、快捷地掌握提高轉化率的相關知識，具有非常強的實戰性。

2．行文簡潔明了，以實例引導全程

本書以電商運營人員提高商品轉化率的15種方法為核心內容，針對電商運營過程中的常見轉化問題，以實際案例講解引導，避免了不同章節、不同實例間的知識斷層，尤其注重實例場景的帶入式講述，保證內容的統一性。

以簡潔、通俗的語言、貼近實際的產品售賣場景進行形像化講解，猶如一位老朋友，能夠幫助電商迅速成長。縱觀全書，作者將電商運營過程中客戶的心中所想和電商運營人員的應對話術及策略等具體展現出來，使得整個學習過程簡單、形像、活潑有趣。

3．銜接到位，有利於讀者學以致用

本書在介紹過程中，大篇幅使用場景案例配合講解，用一些經典的案例和生活情景將不同類型的客戶和運營人員的應對話術串聯起來，每個小節分別對應一個方法論或案例釋義，布局合理、銜接到位，讓讀者讀得懂、學得會，能直接運用到實際的商品轉化率提高的活動中，有利於讀者學以致用，進而洞察客戶心理，實現可觀的產品轉化率。

4．圖文並茂，激發學習者的興趣和智慧

本書的相關章節附帶圖片和詳細解釋，以突出內容特點，增強直觀感受，激發讀者的興趣，啟發讀者的思維。能夠有效地培養電商運營人纔。

因受作者水平和成書時間所限，本書難免存有疏漏和不當之處，敬請指正。

本書讀者對像：

電商運營人員。

市場營銷人員。

市場部門的管理者。

美工、運營、策劃等崗位人員。

傳統企業轉電商、小類目電商以及部分電商和微商。