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  • 服務大轉移:抓住離岸外包的最後機遇
    該商品所屬分類:管理 -> 市場/營銷
    【市場價】
    552-800
    【優惠價】
    345-500
    【作者】 (美)肯尼迪,(美)夏爾馬 著,豐祖軍,雷偉艷 譯 
    【所屬類別】 圖書  管理  市場/營銷  進出口 
    【出版社】清華大學出版社 
    【ISBN】9787302275756
    【折扣說明】一次購物滿999元台幣免運費+贈品
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    內容介紹



    開本:16開
    紙張:膠版紙
    包裝:平裝

    是否套裝:否
    國際標準書號ISBN:9787302275756
    作者:(美)肯尼迪,(美)夏爾馬著,豐祖軍,雷偉艷譯

    出版社:清華大學出版社
    出版時間:2012年01月 

        
        
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    編輯推薦

    肯尼迪巧妙地整合了企業競爭性議題中的服務外包現像。他在經濟動力和趨勢方面有獨到見解,勾勒了一幅服務外包的廣闊前景圖。各層級的管理人員都必須重視這種轉移——閱讀、理解本書以及獲取這種轉移帶來的競爭性優勢。


    ——C.K.Prahalad 密歇根大學羅斯商學院教授,《金子塔底層的財富》的作者

    本書涵蓋了服務離岸轉移的關鍵影響因素,如經濟、社會、政治、組織及人類自身因素——纔能。本書是一部實踐與理論充分結合的作品,對全球競爭環境下的管理者們來說,更是一本之作。


    ——Mark Hodges EquaTerra公司的創始人兼董事長

    本書的出版可謂恰逢其時,離岸外包正成為當前的熱點話題,在服務行業這一趨勢尤為明顯。作者對這一現像進行了深入剖析。不論是企業管理者還是政府政策制定者,都能從本書中獲益良多。


    ——Smart L.Hart 康奈爾大學教授

    肯尼迪將宏大的全球趨勢與管理者在微觀層面的決策聯繫起來。本書是那些想走國際化路線的企業、久經沙場的離岸業務從業者以及像簡柏特這樣的外包提供商的之作。


    ——V.N.“Tiger”Tyagarajan 簡柏特公司執行副總裁

    隨著越來越多的企業不斷尋找為客戶提供更出色服務的方法,更加快捷、成本更低的離岸解決方案變得越來越關鍵。本書作者進行了透徹的解析,真正釐清了離岸解決方案的價值所在:離岸轉移不僅僅在於勞動力套利,更多在於找到更優質的資源以交付更優秀的服務產品。


    ——賴忠泰(Tyler Lyman) 思雋全球服務副總裁兼中國及日本區總經理

     
    內容簡介
    全球化已經發展到它的新階段——服務全球化,該書稱之為“服務大轉移”。

    工作職位轉移到了哪裡?誰在收獲服務全球化的好處?利益有多大?哪些公司從服務業的離岸轉移中受益?這一切到底如何發生?怎樣做一個好的服務外包伙伴?這個趨勢對於公共政策有哪些意義?腳底下的地殼已經在飄移,企業如何進行長遠投資?


    《服務大轉移:抓住離岸外包的後機遇》以簡易的經濟學知識解釋全球化的新階段——服務全球化的原理和推動力,以邏輯分析和實證觀察詮釋“服務大轉移”對發達國家、發展中國家國計民生的影響,為企業在全球化新階段取得競爭優勢提供思考根據和決策建議,為區域經濟轉型、城市發展提供理論指導和規劃依據,幫助無可避免地卷入服務全球化大潮的政府官員、企業決策者和現代服務業從業者理解全球服務轉移的理論框架、背景信息和產業景致。
    作者簡介

    羅伯特·E.肯尼迪(Robert
    E.Kennedy)是密歇根大學羅斯商學院湯姆·蘭托斯商業管理教授和全球化項目總監,也是威廉·戴維森研究所(WD》的執行董事。他有八年時間在哈佛大學進行全球戰略研究和講授國際商業課程。他還在歐洲和亞洲各地進行風險投資的咨詢和實際投資。


    艾傑·夏爾馬(Ajay
    Sharma)昱威廉·戴維森研究所的服務全球化研究經理。他在1992年正值Infosys加速發展其離岸軟件開發業務時加入這家公司,後來加入普華永道擔任技術顧問。

    目錄
    第1章 服務全球化:範疇、原因、時代
    三個“安全”的行業遭遇離岸
    證券研究
    法律研究
    臨床診斷和醫藥研發
    印度外包的四大領域
    產業案例一:信息技術和信息技術服務(it/ites)
    產業案例二:醫療轉錄
    產業案例三:遠程放射
    產業案例四:醫療旅遊
    經濟學101:為什麼要進行貿易和投資?
    經理人為什麼要理解離岸業務
    總結:不可抗拒的服務大轉移
    尾注

    第1章 服務全球化:範疇、原因、時代

    三個“安全”的行業遭遇離岸

    證券研究

    法律研究

    臨床診斷和醫藥研發

    印度外包的四大領域

    產業案例一:信息技術和信息技術服務(it/ites)

    產業案例二:醫療轉錄

    產業案例三:遠程放射

    產業案例四:醫療旅遊

    經濟學101:為什麼要進行貿易和投資?

    經理人為什麼要理解離岸業務

    總結:不可抗拒的服務大轉移

    尾注

    第2章 離岸轉移的經濟學與驅動力

    戴上經濟學家的帽子

    價值鏈:企業是一繫列關聯的活動

    考慮交易費用因素

    外包和離岸轉移:進一步探究

    外包:跨越企業邊界

    商業重要性

    流程特征

    離岸轉移:跨越地理邊界

    服務全球化的主要驅動力

    推動因素二:商業流程的數字化

    推動因素三:計算機和電信的低成本和高速度

    推動因素四:全球各國能力的不斷增長

    推動因素五:全球商業文化的興起

    五大驅動力:無可抗拒、無可躲避

    尾注

    第3章 發起離岸轉移

    三種目標

    目標之一:效率

    目標之二:改進

    目標之三:轉型

    作業與流程

    示例:采購到付款流程

    將理論付諸於行動的八部曲

    確立作業

    繪制流程

    解碼相關技術和基礎架構

    風險識別與緩減

    選定供應商

    選定地理位置

    轉移運營

    整合運營

    總結:發起離岸轉移

    尾注

    附錄3

    附錄3a

    在流程分解圖上定位一個業務

    附錄3b

    衡量可行性、價值和潛在外包風險

    附錄3c

    評估潛在的離岸外包業務和流程

    附錄3d

    服務水平協議中包含什麼條款?

    第4章 理解供給方

    供應規模

    離岸轉移簡史

    階段:印度軟件離岸立足(1973—1988)

    第二階段:美國和愛爾蘭的早期試驗(1981—1990)

    第三階段:印度軟件出口(1990—1995)

    第四階段:商務流程離岸轉移的增長(1995—2002)

    第五階段:地理擴張和收購

    第六階段:國際人纔爭奪(2007年至今)

    了解承包商景觀圖

    跨國公司的自有部門

    離岸it承包商

    跨國外包公司

    離岸bpo專業公司

    初試離岸

    動態環境中的地理分布

    尾注

    附錄4

    附錄4a

    國家吸引力

    附錄4b

    附錄4c

    國家資料

    尾注

    第5章 變化的技能組合

    管理人員做什麼?

    新舊對比

    這對你的公司意味著什麼?

    新技能一:分析能力

    新技能二:談判和軟技能

    新的組織挑戰

    其他的事務和需求

    案例:潘世奇卡車租賃公司

    以變革應對不斷變化的世界

    尾注

    第6章 服務大轉移:政策意義

    發展中經濟體的視角

    潛在的收益

    挑戰

    政策措施

    發達經濟體的視角

    經濟收益和新的機遇

    提高生產率

    跨越人口赤字的橋梁

    挑戰

    短期和長期的政策措施

    長期來看

    政策反思

    尾注

    第7章 展望未來

    全球采購將繼續迅速增長

    關鍵詞是“全球化”

    全球服務采購移向食物鏈上端

    人纔比成本重要

    單筆業務規模大幅縮小

    全球采購日益個人化

    越來越多的雙程旅行

    服務大轉移:難以回避的棘手遊戲

    采購活動日益復雜

    不得不參與的遊戲

    尾注



     
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