《客戶關繫管理實務（第2版）/高職高專經濟管理類精品教材》按照“工學結合”人纔培養模式的要求，采用“基於工作過程導向-工作過程繫統化課程”的設計方法，以工作過程為導向，以項目和工作任務為載體，進行工作過程繫統化課程設計，將教材所涉及的內容分成若干個具體的技能和任務，組成完整的客戶關繫管理課程體繫，既貫徹了先進的高職理念，又注重教材的理論完整性，以使學生具備的可持續發展能力，較好地實現了高職教材“理論必需、夠用”的要求。
《客戶關繫管理實務（第2版）/高職高專經濟管理類精品教材》在分析客戶關繫管理“崗位群”的典型工作任務的基礎上，采用工作過程描述的方法，將客戶關繫管理所涉及的工作任務分為項目簡介與資源配置、客戶關繫管理戰略規劃、尋找潛在客戶、客戶信息管理、客戶體驗與溝通、銷售機會管理、客戶服務、客戶關繫管理總結與發展八個學習情境，旨在幫助讀者掌握客戶關繫管理的技術應用。
《客戶關繫管理實務（第2版）/高職高專經濟管理類精品教材》可作為高職高專院校經濟管理類相關專業學生的教材，也可作為高職高專院校工科類相關專業學生和在職人員的培訓教材。