第1章 緒論

1.1 研究背景

1.2 問題提出

1.3 研究目的與意義

1.4 國內外研究現狀及評述

1.4.1 渠道關繫分析模型

1.4.2 渠道關繫行為研究

1.4.3 渠道關繫情感研究

1.4.4 渠道關繫控制研究

1.4.5 定性模擬方法

1.4.6 研究述評

1.5 研究方法與技術路線

1.5.1 研究方法

1.5.2 技術路線

1.6 研究內容與章節結構

1.6.1 研究內容

1.6.2 章節結構

第2章 渠道關繫定性模擬的基礎理論

2.1 渠道關繫繫統

2.1.1 渠道關繫的定義

2.1.2 渠道關繫的社會行為繫統

2.1.3 渠道關繫動態分析

2.2 定性模擬技術

2.2.1 繫統描述

2.2.2 繫統約束方程

2.2.3 繫統狀態表示

2.2.4 狀態轉換

2.2.5 過濾規則

2.2.6 QSIM算法

2.3 渠道關繫的定性繫統描述

2.3.1 關於約束方程

2.3.2 關於通用函數轉換表和組合爆炸

2.3.3 關於路標值

2.3.4 其他組合爆炸的討論

2.4 渠道關繫定性模擬變量度量方法

2.4.1 高於關繫

2.4.2 PROMETHEE法

2.4.3 案例推理方法

2.5 本章小結

第3章 渠道關繫行為過程的定性模擬

3.1 渠道關繫行為過程

3.1.1 渠道成員交換過程

3.1.2 渠道關繫行為過程主要變量

3.2 渠道關繫行為過程定性建模

3.2.1 渠道關繫行為過程定性模型

3.2.2 模型主要變量

3.3 定性模擬方法設計

3.3.1 擴展經典QSIM算法

3.3.2 因果關繫詳細分析

3.3.3 概率計算

3.3.4 變量設置

3.3.5 模擬步驟

3.4 模擬結果分析與驗證

3.5 本章小結

第4章 渠道關繫情感過程的定性模擬

4.1 渠道關繫情感過程

4.1.1 信任—承諾互動過程

4.1.2 情感過程的價值功能

4.1.3 情感過程影響因素

4.2 渠道關繫情感過程定性建模

4.2.1 模型主要變量設置

4.2.2 模型變量間函數關繫

4.2.3 情感過程定性分析

4.3 渠道關繫情感過程定性模擬方法

4.4 模擬結果分析

4.5 模型驗證

4.6 本章小結

第5章 渠道關繫情感變量度量方法例證研究

5.1 關繫價值定義及其特征

5.2 關繫價值度量指標體繫

5.2.1 經濟價值

5.2.2 技術價值

5.2.3 信息價值

5.2.4 知識價值

5.2.5 發展價值

5.3 基於PROMETHEE法的關繫價值度量

5.3.1 關繫價值度量假設

5.3.2 關繫價值度量過程

5.4 關繫價值度量模型

5.4.1 單個關鍵決策人的關繫價值度量模型

5.4.2 多個關鍵決策人的關繫價值度量模型

5.5 基於案例推理的關繫價值度量

5.5.1 基於案例推理的關繫價值度量基本流程

5.5.2 基於案例推理的關繫價值度量中案例形式化

5.5.3 基於案例推理的關繫價值度量中案例相似性度量

5.5.4 基於案例推理的關繫價值度量中案例集成

5.6 算例

5.7 本章小結

結論

附錄

參考文獻