內容簡介
1. 分析網絡購物中信任建立及維繫的主要影響因素。目前的研究關注信任建立的問題和影響信任的靜態因素。本書將延伸到信任的維繫問題上;並更加關注影響信任的動態因素。2. 從關繫營銷、消費者體驗的角度構建網購信任建立及維繫的模型。 影響消費者信任的靜態和動態因素很多,本書主要從關繫營銷和消費者體驗方面進行研究,並分析這些要素之間的相互關繫。3. 構建關繫營銷、消費者體驗與消費者信任的動態演化機理模型。 構建關繫營銷、消費者體驗、信任、重復購買等一繫列過程的繫統動力學模型,在分析正反饋環和負反饋環的基礎上,尋求保障消費者信任可持續的控制路徑。4. 從關繫營銷、消費者體驗的角度為在線企業建立和維繫消費者信任提出相應的管理機制。