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  • 超值套裝-每天進步一點點之銷售篇(每天學點銷售學+每天學點心理
    該商品所屬分類:管理 -> 市場/營銷
    【市場價】
    286-416
    【優惠價】
    179-260
    【作者】 牧之 編著 
    【所屬類別】 圖書  管理  市場/營銷  銷售 
    【出版社】立信會計出版社 
    【ISBN】23245756
    【折扣說明】一次購物滿999元台幣免運費+贈品
    一次購物滿2000元台幣95折+免運費+贈品
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    內容介紹



    開本:16開
    紙張:膠版紙
    包裝:平裝

    是否套裝:否
    國際標準書號ISBN:23245756
    叢書名:超值金版

    作者:牧之編著
    出版社:立信會計出版社
    出版時間:2011年04月 


        
        
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    編輯推薦

    ★一套利用心理學解決銷售難題的暢銷讀本!

    ★每一位在銷售行業拼搏進取的創業人士都應該讀的兩本書!

    ★每一位有志成為偉大推銷員的銷售精英都應該讀的兩本書!

    ★喬?吉拉德、博恩?崔西、喬布斯等全球銷售大師經驗總集成!

    ★所有的銷售人員都應該至少翻閱5遍,摘錄100段的經典指南!

    ★“早一天看到,少奮鬥十年”的銷售攻心寶典!

    ★打開客戶的內心世界,把握客戶的心理需求,你準備好了嗎?

    ★銷售是一場心理戰,是心與心的較量!

    銷售不懂技巧,猶如在茫茫的黑夜裡行走,永遠隻能誤打誤撞。對一名銷售員而言,*重要的銷售技巧便是察言、觀色、攻心。讀懂顧客的一言一行、所思所想,纔能賣什麼都成交,纔能讓客戶無法拒絕你!


    ★每天學點銷售學,每天學點心理學

    我們每個人每天都在銷售,有人銷售觀念,有人銷售信任,有人銷售愛……銷售的快樂在於爭取和挑戰,而心理學則給了銷售員*好的心理指導。了解客戶的心理需要心理學,修煉自己的心理也需要心理學,心理學能夠幫助銷售員堅定自己的心、贏得客戶的心。銷售要成功,離不開心理學。


     
    內容簡介

    銷售的過程是一個人與人之間打交道的過程。無數次失敗的教訓,再加上無數次的深深思索,銷售到了後,就是心理學的較量。


    《每天學點銷售學》

    銷售是一項極具挑戰性的工作,即使在同樣的市場領域從事同樣產品的銷售,不同的銷售人員和銷售團隊,其業績也可能天差地別。成為行業中眾所矚目的銷售精英,打造強有力的銷售團隊,是每個銷售從業者和銷售管理者所渴望實現的目標。《每天學點銷售學》總結全球銷售大師成功的經驗,通過銷售流程、銷售計劃、銷售實踐等緊密聯繫、互相貫通的理念梳理出一套完整的銷售體繫和營銷思想。除此而外,還透過具體的案例分析解答銷售過程中遇到的種種難題,並提供切實可行的建議,能幫助銷售新手成為銷售老手,幫助銷售老手成為銷售高手。


    《每天學點心理學》

    工作、生活、學習、婚姻、銷售,都與心理學有著千絲萬縷的聯繫。心理決定著行為,人心難測,我們想要讓他人做出某種行為,必須了解、掌握他的心理,擅攻人心。這就需要我們懂得一些基本的心理學知識,並恰當地運用。《每天學點心理學》針對不同的人際互動情境,提供了各種獨特有效的應對策略,教你巧妙運用人類共通的行為準則與心理機制,使你迅速地提高說話辦事的能力,掌控主動權,隨心所欲地主導自己的命運,一步一步落實自己的計劃。

    目錄
    《每天學點銷售學大全集》
    成功素養篇 發現你的銷售力量
    章 修煉自己——建立良好的銷售心態
    第二章 全副武裝——樹立完美的自我形像
    第三章 戰勝拒絕——被拒絕是銷售的開始
    第四章 進身之階——成功從銷售自己做起
    第五章 樂在銷售——銷售路上的精神武器
    心理戰術篇 銷售就是一場心理博弈戰
    第六章 破解客戶的心理密碼——釣魚要像魚一樣思考
    第七章 滿足客戶的心理需求——觸動客戶的購買神經
    第八章 封殺客戶的心理抗拒——卸下客戶的心理防御
    第九章 洞察客戶的心理變化——讀懂客戶的肢體語言
    第十章 俘獲客戶的心理博弈——讓客戶接受你的產品
    第十一章 打開客戶心門的鑰匙——出奇制勝的心理定律

    《每天學點銷售學大全集》

    成功素養篇 發現你的銷售力量

    章 修煉自己——建立良好的銷售心態

    第二章 全副武裝——樹立完美的自我形像

    第三章 戰勝拒絕——被拒絕是銷售的開始

    第四章 進身之階——成功從銷售自己做起

    第五章 樂在銷售——銷售路上的精神武器

    心理戰術篇 銷售就是一場心理博弈戰

    第六章 破解客戶的心理密碼——釣魚要像魚一樣思考

    第七章 滿足客戶的心理需求——觸動客戶的購買神經

    第八章 封殺客戶的心理抗拒——卸下客戶的心理防御

    第九章 洞察客戶的心理變化——讀懂客戶的肢體語言

    第十章 俘獲客戶的心理博弈——讓客戶接受你的產品

    第十一章 打開客戶心門的鑰匙——出奇制勝的心理定律

    客戶關繫篇 不斷挖掘客戶這座金礦

    第十二章 客戶開發——邁出銷售步

    第十三章 掌控客戶——弄清客戶的底牌

    第十四章 跟進客戶——抓住客戶不放松

    第十五章 催收回款——實現真正的銷售

    口纔話術篇 運用語言藝術“聲”入人心

    第十六章 巧設開場——三言兩語鎖定乾坤

    第十七章 善於提問——巧妙設疑問出端倪

    第十八章 談話技巧——積極溝通有效說服

    第十九章 學會傾聽——默默不語聽出真意

    第二十章 適度贊美——良言一句錦上添花

    第二十一章 接打電話——妙言巧語一線萬金

    銷售技巧篇 產品銷售的決勝利器

    第二十二章 著眼細節——細微之處見真功

    第二十三章 步步為營——穩扎穩打促成交

    第二十四章 贏在人脈——人脈通則錢脈通

    第二十五章 售後服務——客戶滿意是真諦

    《每天學點心理學大全集》

    篇 心理學到底在說什麼

    章 “我”是誰

    第二章 我們如何認知世界

    第三章 行為背後的心理玄機

    第四章 快樂之謎

    第五章 有意思心理學

    第二篇 我們都是社會性動物

    第六章 社會心理學

    第七章 關於社交的心理效應

    第八章 如何成為社交寵兒

    第三篇 成功不過是一種唯“心”主義

    第九章 成功從“心”開始

    第十章 關於成功的秘密

    第十一章 職場生存戰

    第四篇 身份心理學——如何獲得進入上流社會的籌碼

    第十二章 擺譜心理學

    第十三章 品位心理學

    第十四章 消費心理學

    第十五章 借勢心理學

    第五篇 上班族應該知道的管理心理學

    第十六章 管理與心理學

    第十七章 好上級到底是個什麼樣

    第六篇 經濟心理學

    第十八章 你被商家算計了

    第十九章 令人費解的本能

    第二十章 股市受傷定律

    第七篇 來自火星的男人和來自金星的女人

    第二十一章 關於男人的那點事

    第二十二章 關於女人的那點事

    第二十三章 男人來自火星 女人來自金星

    第二十四章 愛情的誕生

    第二十五章 當男女進入圍城

    第二十六章 不可不說的性心理

    在線試讀
    《每天學點銷售學大全集》

    第三章 戰勝拒絕——被拒絕是銷售的開始

    在客戶面前毫不氣餒

    作為一名推銷員,被客戶拒絕是很常見的,對新手來說也是比較難以接受的。但是再成功的推銷員也會遭到客戶的責難。問題在於優秀的推銷員認為被拒絕是正常的工作內容,並養成了習慣喫閉門羹的氣度,他們經常抱著被拒絕的心理準備,並且懷著征服客戶拒絕的自信,以極短的時間完成銷售。即使失敗了,也會冷靜地分析客戶的拒絕方式,找出應付這種拒絕的方法,下次再遇到這類拒絕時,就會胸有成竹了。這樣長此下去,所遇到的真正拒絕就會越來越少,成功率也會越來越高。
    法蘭克?貝格是美國人壽保險行業的銷售大王,有一次,他到約翰?史卡特公司求見史卡特先生。
    史卡特先生的兒子攔住他問:“我父親今天很忙,你事先有沒有約好這個時間?”
    “我並沒有事先約定時間,但他曾向敝公司函索一些資料,所以我親自拜訪。”
    “喔,對不起,你選錯了日子。現在已經有3個人在我父親的辦公室等著,而且……”
    這時,史卡特先生恰好經過他們身旁往倉庫方向走去。
    “爸,這位先生想見您。”
    “您想見我嗎?年輕人。”史卡特回頭望望貝格很快進了倉庫,貝格跟了進去。
    “史卡特先生,我叫貝格,您向敝公司所要的資料,我給您帶來了。”貝格遞過去一張表格,表格上有史卡特先生的簽名。
    史卡特接過表格說:“小伙子,我不想看什麼資料,但我願意接受貴公司分贈的備忘冊,你們寫了幾封信來,說受贈名單上有我的名字,所以我在表格上簽名寄回給你們。”
    “史卡特先生,這些小冊子並沒有帶給我們什麼生意,隻使我們投入其中,有機會和別人談論自己的經驗。”

    《每天學點銷售學大全集》



    第三章 戰勝拒絕——被拒絕是銷售的開始



    在客戶面前毫不氣餒



    作為一名推銷員,被客戶拒絕是很常見的,對新手來說也是比較難以接受的。但是再成功的推銷員也會遭到客戶的責難。問題在於優秀的推銷員認為被拒絕是正常的工作內容,並養成了習慣喫閉門羹的氣度,他們經常抱著被拒絕的心理準備,並且懷著征服客戶拒絕的自信,以極短的時間完成銷售。即使失敗了,也會冷靜地分析客戶的拒絕方式,找出應付這種拒絕的方法,下次再遇到這類拒絕時,就會胸有成竹了。這樣長此下去,所遇到的真正拒絕就會越來越少,成功率也會越來越高。


    法蘭克?貝格是美國人壽保險行業的銷售大王,有一次,他到約翰?史卡特公司求見史卡特先生。

    史卡特先生的兒子攔住他問:“我父親今天很忙,你事先有沒有約好這個時間?”

    “我並沒有事先約定時間,但他曾向敝公司函索一些資料,所以我親自拜訪。”

    “喔,對不起,你選錯了日子。現在已經有3個人在我父親的辦公室等著,而且……”

    這時,史卡特先生恰好經過他們身旁往倉庫方向走去。

    “爸,這位先生想見您。”

    “您想見我嗎?年輕人。”史卡特回頭望望貝格很快進了倉庫,貝格跟了進去。

    “史卡特先生,我叫貝格,您向敝公司所要的資料,我給您帶來了。”貝格遞過去一張表格,表格上有史卡特先生的簽名。

    史卡特接過表格說:“小伙子,我不想看什麼資料,但我願意接受貴公司分贈的備忘冊,你們寫了幾封信來,說受贈名單上有我的名字,所以我在表格上簽名寄回給你們。”


    “史卡特先生,這些小冊子並沒有帶給我們什麼生意,隻使我們投入其中,有機會和別人談論自己的經驗。”

    “但我辦公室還有3個人等著我,我忙得很。何況,我已經63歲了,幾年以前就不再買保險。我該盡的義務都盡了,孩子們也都長大自立,家中唯有太太和一個女兒跟我一塊住,我有足夠的錢過舒適的生活。”


    “史卡特先生,像你這麼成功的人,除了事業和家庭外,一定仍有其他的興趣和抱負。也許是蓋一座醫院,投入宗教工作、傳道或舉辦慈善活動,或其他有意義的事。您是否想過萬一您不在了,您的贊助也隨之停止?這意味著嚴重影響這些工作的開展,甚或因此終止嗎?依據我們的計劃,您無論是生是死,都可以繼續贊助這些慈善事業。7年之後,若您仍健在,每年可支領5
    0,每月分別以支票兌領。若您不需要這些收入,也就罷了;若屆時您用得上這筆錢,您會感到非常愉快與滿足的。”

    史卡特看看手表說:“如果你願意等一下,我待會想跟你談談這個問題。”

    20分鐘後,貝格被請入史卡特先生的辦公室。

    “請再說一次你的名字。”

    “貝格,法蘭克?貝格。”

    “貝格先生,你剛纔提到慈善事業,的確,我在國外建了三座教堂,我每年都投以巨資在這些重視的工作上。您剛纔說到什麼計劃?它可以幫我支持這些工作,即使在我死後;你又提到7年之後,我每年可有5
    0的收入,那我現在得花多少錢買保險呢?”

    當貝格告訴他保險金額後,他似乎嚇了一跳。

    “老天!真想不到!”

    法蘭克?貝格問起對方關於國外三所教堂的情況,史卡特對此津津樂道。貝格又問他是否親自到那些教堂參觀過,史卡特回答說不曾去過。但他告訴貝格,他的一個兒子和他的兒媳負責尼加拉瓜的教會工作,他打算秋天去探視他們。


    貝格聽得很專心,他接過話題說道:“史卡特先生,您到尼加拉瓜看孩子的小家庭時,如果您告訴他們您已做了周詳的安排,即使您遇到任何不測,他們每個月仍可收到一張支票以推展教會工作,這麼做您是不是很高興?此外,寫信告訴另外兩個教會同樣的消息,不也是非常快樂的嗎?”


    史卡特再一次提到保險金額太高,貝格則提出更多的問題引導對方思考,引導對方談其國外三所教堂未來的命運。史卡特終於被說服了,他不僅答應買保險,而且立刻付了8
    00的頭期款。

    推銷員初次遭到客戶拒絕之後必須要堅持不懈,也許你會連續幾十次、幾百次地遭到拒絕。然而,就在這幾十次、幾百次的拒絕之後,總有一次,客戶將同意采納你的計劃。為了這僅有的一次機會,推銷員也要作出百分之百的努力。不管哪位銷售大師,他的成功都源於在客戶拒絕面前毫不氣餒,始終堅信自己能夠取得成功。


    在銷售中被拒絕,這是很正常的現像。當被拒絕後,要分析原因,說明這種方法對這種客戶行不通,那就換另外一種方式,因此,針對不同的人不同的客戶處理方式都不一樣。作為一名推銷員,一定要有“隻要我不放棄,誰也拒絕不了我”的信念。


    《每天學點心理學大全集》

    第十章

    關於成功的秘密

    桑代克試誤說:為什麼說“失敗是成功之母”



    桑代克(E.L.
    Thorndike)是美國著名的教育心理學家,他曾經做過很多關於動物學習的實驗,其中,讓餓貓逃出“問題箱”的實驗對於學習的實質與機制給予了合理的解釋。


    桑代克將一隻餓貓置於一個用木條釘成的箱子裡,箱子裡有一個能打開門的腳踏板,當門打開後,貓就能逃出箱子,並獲得獎賞物——一條魚。餓貓剛開始進入箱子中時,隻是無目的地亂咬、亂撞,後來偶然踫上腳踏板,餓貓打開箱門,逃出箱子,並得到了食物。


    第二次,桑代克再次把出逃的餓貓關在箱子中,如此重復多次,後,貓一進入箱中就能打開箱門。

    這個實驗表明,貓的操作水平都是相對緩慢地、逐漸地和連續不斷地改進的。由此,桑代克得出了一個非常重要的結論:貓的學習是經過多次的試誤,由刺激情境與正確反應之間形成的聯結所構成的。


    桑代克據此認為,學習的實質就是有機體形成“刺激”(S)與“反應”(R)之間的聯結。他明確地指出“學習即聯結,心即是一個人的聯結繫統。”同時,他還認為學習的過程是一種漸進的嘗試錯誤的過程。在這個過程中,無關的錯誤的反應逐漸減少,而正確的反應終形成。根據他的這一理論,人們稱他的關於學習的論述為“試誤說”。


    桑代克認為,動物的基本學習方式是試誤學習,人類的學習方式可能要復雜一些,但本質是一致的。他從動物學習研究中,試圖揭示普遍適用於動物和人類學習的規律。根據實驗的結果,桑代克提出了眾多的學習律,其中桑代克認為試誤學習成功的條件主要有三個:練習律、準備律、效果律。


    1. 練習律

    指學習要經過反復的練習。

    2. 準備律

    這個規律包括三個組成部分:a.“當一個傳導單位準備好傳導時,傳導而不受任何干擾,就會引起滿意之感。”b.“當一傳導單位準備好傳導時,不得傳導就會引起煩惱之感。”c.“當一個傳導單位未準備傳導時,強行傳導就會引起煩惱之感。”此準備,不是指學習前的知識準備或成熟方面的準備,而是指學習者在學習開始時的預備定勢,簡而言之,聯結的增強和削弱取決於學習者的心理調節和心理準備。


    3. 效果律

    指“凡是在一定的情境內引起滿意之感的動作,就會和那一情境發生聯繫,其結果當這種情境再現時,這一動作就會比以前更易於重現。反之,凡是在一定的情境內引起不適之感的動作,就會與那一情境發生分裂,其結果當這種情境再現,這一動作就會比以前更難於再現。”這也就是說當建立了聯結時,導致滿意後果(獎勵)的聯結會得到加強,而帶來煩惱效果(懲罰)的行為則會被削弱或淘汰。


    中國有句古話“失敗是成功之母”,常被失敗者作為自我鼓勵之語,從“桑代克試誤說”的觀點來看,這句古語並非淺顯的自我安慰之語,而是包含著深刻的心理學學問。


    ……

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