內容簡介
《精益六西格瑪服務》向讀者展示如何通過使用六西格瑪工具和精益工具,來達到在服務業降本提速的目標,從而在服務領域獲得戰略性優勢和優良的顧客滿意度。本書討論了傳統的精益工具,例如“拉動繫統”和“減少安裝時間”,是怎樣被用於采購、呼叫中心、醫院手術室、政府機關、研發部門等服務性企業和組織的。作者提供了很多將精益和六西格瑪應用到服務和貿易中的知識,通過多家公司的實際案例詳細描述了大幅度的服務改進。
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