內容簡介
本書堪稱服務型企業如何進行營銷之實用指南。作者從服務型企業、服務提供者,以及服務消費者三個角度,詳細論述了如何理解服務型企業及其營銷,服務型企業將如何進行合理的資源配置,服務型企業又將如何進行競爭。本書強調了服務營銷領域中的道德困境,並提供了視角獨特的解決之道。
本書在結構上有如下特點:
1.援引營銷、組織行為學、運營管理和戰略文獻等領域的17篇優秀論文;
2.提供豐富真實的服務案例。
本書是服務型企業中高層管理者和MBA課程的*培訓教材,也是高等院校管理營銷專業本科生、研究生及相關專業的教材,有興趣了解服務營銷的人士可以選擇本書作為參考。
本書在結構上有如下特點:
1.援引營銷、組織行為學、運營管理和戰略文獻等領域的17篇優秀論文;
2.提供豐富真實的服務案例。
本書是服務型企業中高層管理者和MBA課程的*培訓教材,也是高等院校管理營銷專業本科生、研究生及相關專業的教材,有興趣了解服務營銷的人士可以選擇本書作為參考。