第1章 管理學
第1節 管理者與管理
第2節 管理理論的演進
第3節 組織環境和組織文化
第4節 計劃
第5節 決策制定的基礎
第6節 組織
第7節 人力資源管理
第8節 領導
第9節 激勵
第10節 溝通
第11節 控制
第2章 統計學
第1節 總論
第2節 統計調查
第3節 統計資料整理
第4節 綜合指標
第5節 時間數列
第6節 統計指數
第7節 抽樣推斷
第8節 相關與回歸分析
第3章 微觀經濟學
第1節 導言
第2節 需求、供給和均衡價格
第3節 消費者行為理論
第4節 廠商和生產理論
第5節 成本理論
第6節 完全競爭市場中價格和產量的決定
第7節 完全壟斷市場的價格和產量決定
第8節 壟斷競爭市場和寡頭壟斷市場中價格和產量的決定
第9節 要素價格與收入分配
第10節 一般均衡與福利經濟學
第11節 微觀經濟政策
第4章 宏觀經濟學
第1節 前言
第2節 宏觀經濟變量的衡量
第3節 古典宏觀經濟學(Ⅰ)：均衡產出與就業
第4節 古典經濟學理論(Ⅱ)：貨幣、價格和利率
第5節 凱恩斯理論(Ⅰ)：總需求的作用
第6節 凱恩斯理論(Ⅲ)：貨幣、利息和收入
第7節 凱思斯理論(Ⅲ)：IS-LM模型的政策效果
第8節 凱恩斯理論(Ⅳ)：總供給和總需求
第9節 貨幣主義者反論
第10節 產出、通貨膨脹和失業：貨幣主義者和凱恩斯主義者的觀點
第11節 新興古典經濟學
第12節 新興古典經濟學和新凱恩斯經濟學的發展
第13節 宏觀經濟模型：總結
第14節 財政政策
第15節 貨幣政策
第5章 政治經濟學
第1節 政治經濟學的研究對像
第2節 商品
第3節 貨幣
第4節 資本主義經濟制度
第5節 資本主義經濟制度的演化
第6章 管理信息繫統
第1節 信息繫統挑戰
第2節 信息繫統戰略
第3節 信息繫統與組織
第4節 信息、管理和決策
第5節 信息繫統的倫理和社會影響
第6節 計算機與信息處理
第7節 信息繫統軟件
第8節 企業的計算機化和網絡化
第9節 用信息繫統重新設計組織
第10節 繫統開發方法
第11節 信息與知識繫統
第12節 人工智能
第7章 經濟法
第1節 經濟法的由來與發展
第2節 經濟法的概念
第3節 經濟法的地位
第4節 經濟法的體繫和淵源
第5節 經濟法的制定和實施
第6節 經濟法主體的基本原則
第7節 企業法
第8節 反壟斷法
第9節 中華人民共和國反不正當競爭法
第10節 中華人民共和國產品質量法
第11節 中華人民共和國城市房地產管理法
第12節 中華人民共和國合同法
第13節 中華人民共和國知識產權法
第14節 國有資產管理法
第15節 公共財政法
第16節 稅法
第17節 金融法
第18節 會計法和審計法
第8章 會計學
第1節 會計學基礎
第2節 流動資產
第3節 長期資產
第4節 權益
第5節 收入、費用、利潤
第6節 會計報表
第9章 企業戰略管理
第1節 戰略管理過程
第2節 外部環境
第3節 內部環境分析
第4節 戰略目標
第5節 公司戰略
第6節 事業部戰略
第7節 戰略評價
第8節 戰略實施
第9節 戰略控制
第10節 國際背景下的戰略
第10章 人力資源管理
第1節 基礎
第2節 工作分析
第3節 人力資源計劃
第4節 招聘
第5節 績效管理
第6節 薪酬管理
第7節 培訓
第11章 財務管理
第1節 總論
第2節 貨幣時間價值
第3節 資本成本和資本結構
第4節 長期投資決策
第5節 證券投資
第6節 運營資本管理
第7節 股利政策
第12章 國際貿易
第1節 國際貿易與經濟發展
第2節 國際分工
第3節 貿易條件
第4節 對外貿易政策
第5節 關稅
第6節 非關稅壁壘
第7節 其他對外貿易措施
第8節 世界多邊貿易體制
第9節 地區經濟一體化
第13章 國際貿易實務
第1節 貿易術語
第2節 貨物名稱和品質
第3節 數量
第4節 貨物的包裝
第5節 貨物的交付(裝運)
第6節 貨物運輸保險
第7節 貨物的價格
第8節 貨款的支付
第9節 貨物的檢驗
第10節 爭議、索賠、仲裁和不可抗力
第11節 進出口交易洽商與合同訂立
第12節 合同的履行和違約處理
第13節 國際貿易方式
第14章 市場營銷學
第1節 導論
第2節 戰略規劃和營銷管理過程
第3節 市場營銷環境
第4節 消費者市場及其購買行為
第5節 組織市場及其購買行為
第6節 營銷調研與信息繫統
第7節 市場需求的測量和預測
第8節 目標市場營銷
第9節 產品策略
第10節 定價策略
第11節 營銷渠道策略
第12節 促銷策略
第13節 市場競爭戰略
第14節 市場營銷計劃、組織、實施和控制
第15節 國際市場營銷
第16節 部分著名品牌
第15章 廣告學
第1節 廣告基礎
第2節 分析廣告機會
第3節 廣告心理學
第4節 廣告調研
第5節 廣告管理
第6節 媒體策劃
第7節 銷售推廣
第8節 廣告創意
第9節 廣告創作要點
第10節 國際廣告
第11節 經典廣告
第16章 消費者行為學
第1節 消費者行為的基礎
第2節 外部影響
第3節 文化、家庭、群體影響
第4節 知覺、學習、記憶影響
第5節 動機、態度影響
第6節 自我概念、生活方式影響
第7節 情景影響
第8節 消費者決策過程與信息收集
第9節 購買評價與選擇
第10節 店鋪選擇與購買
第11節 購後過程與顧客滿意
第17章 電子商務
第1節 電子商務概述
第2節 電子商務的基礎設施
第3節 從電子數據交換到電子商務
第4節 電子商務軟件
第5節 電子商務安全
第6節 電子商務的安全措施
第7節 電子商務支付繫統
第8節 網上拍賣、虛擬社區和網絡門戶
第9節 電子商務規劃
第18章 推銷技巧
第1節 推銷概述
第2節 推銷理論模式
第3節 推銷環境分析
第4節 推銷人員的職責和能力
第5節 推銷隊伍的組建與管理
第6節 尋找與鋻定準顧客
第7節 推銷治談策略
第8節 推銷洽談中的價格策略
第9節 顧客異議處理與成交
第10節 推銷人員業績考評與管理
第19章 網絡營銷
第1節 網絡營銷綜述
第2節 網絡市場與消費者
第3節 網絡營銷戰略
第4節 網絡營銷產品策略
第5節 網絡營銷價格策略
第6節 網絡營銷渠道
第7節 網絡營銷常用工具
第8節 網絡營銷方法
第20章 物流管理
第1節 物流概述
第2節 采購和供應商管理
第3節 倉儲與庫存控制
第4節 運輸管理
第5節 配送管理
第6節 包裝和搬運
第7節 物流信息管理
第8節 供應鏈管理
第9節 第三方物流
第21章 市場調查
第1節 營銷調查的基本理論
第2節 市場調查過程概要
第3節 營銷調查的組織問題和道德問題
第4節 探索性調研和定量分析
第5節 數字時代的二手數據調查
第6節 調查研究
第7節 觀察
第8節 實驗調研
第9節 度量及態度衡量
第10節 問卷設計
第11節 抽樣設計和抽樣程序
第12節 樣本容量的確定：對於統計理論的復習
第13節 基本數據分析
第14節 群體之間的差異以及變量之間的關繫
第15節 交流調研結果：調研報告、口頭陳述以及調研後續行動
第22章 客戶關繫管理
第1節 客戶關繫的演變
第2節 客戶關繫背後的思考
第3節 客戶關繫：IDIC與信任的基本要素
第4節 識別客戶
第5節 區別對待客戶：有些客戶比其他客戶更有價值
第6節 根據客戶需求來區別對待客戶
第7節 與客戶互動
第8節 利用互動工具建立相互依存型關繫
第23章 服務營銷
第1節 服務導論
第2節 商品與服務之間的根本差異
第3節 服務業概述
第4節 服務中的消費者行為
第5節 服務設計與定位
第6節 服務的定價
第7節 服務的分銷渠道
第8節 服務的溝通組合
第9節 服務的有形展示
第10節 人員管理
第11節 服務失誤與補救策略
第12節 保留顧客
第24章 國際市場營銷學
第1節 國際市場營銷導論
第2節 國際市場進入戰略
第3節 國際市場營銷環境
第4節 國際市場營銷調研
第5節 國際市場營銷戰略
第6節 國際市場產品策略
第7節 國際定價策略
第8節 國際市場營銷渠道策略
第9節 國際促銷策略
第10節 國際市場營銷管理
參考文獻
索引
