本書結合作者多年來對企業管理的思考和探索實踐,展示了客戶滿意導向的理念和價值觀,從客戶需求挖掘和定量分析出發,提出魅力質量挖掘方法和顧客導向的產品功能設計方法,論述了集成質量工具的客戶滿意繫統實現方法,並結合實際案例,介紹了詳細應用過程。
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