內容簡介
不論零售怎麼發展! 一切以人為中心、把用戶價值放在首位都是零售從業者首先需要去思考的。從用戶需求出發,讓顧客在線上線下,在任何時間,以任何方式,獲得自己所需要的產品和服務;讓用戶用*短的時間、*快的速度、*近的距離實現“所見即所得”。
本書從零售之困入手! 剖析了新零售的現狀! 給出了突圍之道——“所見即所得”的用戶體驗模型! 並圍繞場景體驗、便利體驗、產品交付體驗這三部分詳細解讀了這五個字。同時,本書在理論部分穿插了大量熱點案例!通過理論與案例相結合的形式,深度剖析新零售的運營模式,以此保證讀者既能讀得懂,又能有所得,還能可實施。
本書從零售之困入手! 剖析了新零售的現狀! 給出了突圍之道——“所見即所得”的用戶體驗模型! 並圍繞場景體驗、便利體驗、產品交付體驗這三部分詳細解讀了這五個字。同時,本書在理論部分穿插了大量熱點案例!通過理論與案例相結合的形式,深度剖析新零售的運營模式,以此保證讀者既能讀得懂,又能有所得,還能可實施。