四、微信特性分析雖然微信誕生於“自媒體”這樣一個時代背景之下，但是，微信的特性決定了微信獨特的營銷路徑。任何一個營銷人員，隻有熟練掌握了微信營銷平臺的特性纔能避免犯一些基本的錯誤，去更好地開拓市場。故此，筆者將在這裡為讀者朋友詳細介紹微信的特性。
微信有哪些特性？這個在業內也是眾說紛纭，許多營銷人員對此也沒有明確的定義。原因主要有以下幾點：首先，微信誕生的年限很短，因此對於微信的特性人們還沒有得出一個統一確切的答案。其次，微信的功能一直在變，微信的特性也隨之在變。最後，微信處在“自媒體”的大環境下，許多功能和模板都沒有很確切的說法，對特性自然也難以作出界定。
既然微信的特性如此模稜兩可，那麼，微信到底有哪些特性？筆者根據許多專家分析和網絡資料顯示，並以眾多微信營銷成功案例為基準，基本可以把微信的特性總結為四點：交流、私密、互動、服務。
1.交流交流是微信的第一要務，也是其誕生的宗旨。微信誕生時的定位就是一款“即時通訊”軟件，這是無法改變的，無法否認的。微信誕生的目的就是交流，而且未來的發展也是交流。
時下的交流模式一般分為三大類。第一類是人與信息，比如百度、谷歌等搜索引擎，新浪、騰訊等媒體網站，這些都是人與信息的交流，主要還是單方面的交流。
人們從網頁上面獲取知識，是一種純粹的知識獲取，沒有多少交流，更別說互動了。
第二類是人與人，比如QQ、微信，這類就是人與人的交流。QQ和微信是交流的軟件，是溝通人與人之間感情的媒介，也是人們當下生活中不可或缺的東西，如同手機、電腦一樣。第三類是人與電商，比如通過與阿裡、**這些電商的交流。為人們提供服務和商品。
從這三類交流方式可以看到互聯網的發展趨勢，從最初的人與信息的交流到人與人的交流，再到人與商品的交流。如果再深入一點，其實可以這樣說，人與信息的交流是一種傳播，人與人的交流是一種互動，人與商品的交流是一種服務。傳播、互動、服務，這是互聯網的發展形勢，恐怕也是互聯網的未來。
如何將傳播、互動、服務結合在一起，如何將信息、情感、物質融合在一體，滿足未來人們的生活要求，這就是商機，也是微信需要探討的問題。
2.私密微信作為一款交流工具有別於傳播性強大的微博。微博是公開的傳播，微信則是私密的交流。前面已經說過，微信是人與人交流的工具。既然是人與人的，所以私密性也是非常需要注意的。
微信是私密的，這點和微博的公開不同，因此，微信更滿足於人們的尋求安全的心理。在這個互聯網飛速發展的時代，互聯網上的信息迅速傳播，帶給人們恐懼的心理，擔心自身信息被洩露，擔心危及自身安全。
微信的私密性主要體現在以下幾個方面，第一，微信朋友圈裡的信息不會向陌生人公開。陌生人隻有加你為好友，纔能看到你在朋友圈發布的信息（陌生人隻可以看到你朋友圈最新的五條信息）。
第二，微信朋友圈的評論是不會全面公開的。所謂微信朋友圈消息不會全面公開是指，微信朋友圈的評論隻有共同的好友纔能查看和回復。舉個例子就是，微信A用戶發布了一個朋友圈信息，微信B用戶評論了，微信C用戶隻有是微信A用戶和微信B用戶的共同好友纔能查看到微信B用戶的評論信息。
第三，微信朋友圈裡面沒有@功能。雖然微信朋友圈裡面有“提醒誰看”的功能，但這個提醒功能是不會公開的，也就是說這個功能誕生的目的是為了增加微信用戶之間的交流，而不是傳播。
微信通過以上三點保護了用戶信息的私密，體現了微信的私密性。雖然有很多論者認為微信“附近的人”功能將微信的私密性打破了，但是，筆者想說的是，“附近的人”的誕生更多是方便微信用戶的交流，而不是打破“私密”。
3.互動說到微信的互動，就不得不提一下微信公眾平臺。微信公眾平臺是騰訊公司在微信的基礎上新增的功能模塊。通過這一平臺，個人和企業都可以打造一個微信公眾號，可以群發文字、圖片、語音、視頻、圖文消息五個類別的內容。這使得微信的互動性獲得全面開展。
企業通過微信公眾平臺開展活動，粉絲關注企業微信公眾平臺參與活動，於是企業和粉絲之間的互動就通過微信公眾平臺有機地結合起來。其實在微信用戶破億之時，商家就一直很苦惱微信僅僅是一款通訊軟件，並且具有交流、私密等對他們而言致命的弱點，這樣的弱點無法使商家更好地開展營銷活動，使微信營銷成為無人問津的行業，有些人甚至不對微信營銷攜帶任何感情，都一棒子打死。但是，從微信公眾平臺問世以來，微信營銷已成為現實。
微信第三方蜂擁而起，圍繞微信公眾平臺開展研發工作。無論企業還是商戶都結合微信公眾平臺提供的服務迅速開啟自身的營銷模式，二維碼的迅速推廣，公眾號的公布，日常內容的發布。可以毫不誇張地說，微信公眾平臺的推出，讓微信營銷成為一個可操作、可開發的舞臺。
4.服務微信是交流的工具，是私密的圈子，是互動的平臺。擁有如此多特性的微信，它的根本目的是什麼？是服務。未來世界要求的是什麼？是服務。良好的服務、全能的服務，是未來最大的需求，也是未來市場的發展方向。
中國是一個龐大的市場，可中國的服務業卻一直遜色於其他行業。無論什麼行業，服務始終是中國企業的癥結所在。而微信的特性使得微信未來的發展一定是走服務路線的。首先，微信的交流性可以使商家與客戶溝通；其次，微信的私密性保障信息的安全；最後，微信的互動性加深商戶與粉絲的感情，無論是客戶溝通、信息安全還是感情增進，這些都是服務的要點，也是服務的基本要素。
良好的溝通環境，安全的信息交流，有趣的互動功能，擁有這些，你覺得你的服務還不會升級嗎？如果你認為還需要增加服務的功能，那麼，一個微信公眾平臺就誕生了。筆者從許多微信營銷的行家嘴裡都會聽到他們論述微信公眾平臺的一句話，那便是，微信公眾平臺就像一個未開墾的土地，擁有著無限商機。
特性決定特征，特征決定未來。微信的特性不僅展示了微信的未來，也規劃了微信營銷的方向，企業做微信營銷一定要基於微信的特性來開展，如果商戶破壞了微信的特性，甚至於違背微信的某些特性，那麼，其微信營銷也注定要失敗。微信是交流工具，不是營銷產品；微信是私密圈子，不是公開宣傳；微信是互動平臺，不是傳播媒介；微信是服務客戶，不是騷擾粉絲。微信營銷是一門大學問，需要學習，也需要交流，隻有切合當下的事物，遵循人心的營銷，纔是深入人心的營銷案例。
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