1緒論

1.1研究背景

1.1.1現實背景

1.1.2理論背景

1.2研究內容與研究範圍

1.2.1研究內容

1.2.2研究範圍

1.3研究意義

1.4研究方法、流程與結構

1.4.1研究方法

1.4.2研究流程

1.4.3結構安排

2文獻回顧與述評

2.1現有虛擬社區顧客行為相關研究

2.1.1虛擬社區顧客參與行為研究

2.1.2虛擬社區鼠碑行為研究

2.1.3虛擬社區知識共享行為研究

2.2顧客公民行為相關研究

2.2.1組織公民行為研究

2.2.2顧客公民行為研究

2.3本書的理論基礎

2.3.1社會交換理論

2.3.2關繫營銷理論

2.3.3自我決定理論

2.3.4社會認知理論

2.4本章小結

3虛擬社區顧客公民行為的內涵及測量量表開發

3.1虛擬社區顧客公民行為的定義與構成維度

3.1.1虛擬社區顧客公民行為的概念界定

3.1.2虛擬社區顧客公民行為的構成維度

3.2虛擬社區顧客公民行為測量量表的開發

3.2.1開發量表的方法

3.2.2測量題項的生成

3.2.3預調研與測量題項淨化

3.2.4正式調研與量袁檢驗

3.3本章小結

4模型構建與假設檢驗

4.1假設推導與模型構建

4.1.1虛擬社區顧客公民行為前因研究

4.1.2虛擬社區顧客公民行為對黏性傾向的影響

4.1.3自我效能感的調節作用

4.2研究設計

4.2.1相關概念的測量

4.2.2量袁測試與修正

4.2.3正式調研與量表檢驗

4.3假設檢驗

4.3.1主模型檢驗

4.3.2調節變量檢驗

4.4本章小結

5結論與展望

5.1主要結論與創新點

5.1.1結論與創新點一

5.1_2結論與創新點二

5.1.3結論與創新點三