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  • 營銷新模式經典案例集(企業管理創新研究經典案例叢書)
    該商品所屬分類:管理 -> 市場/營銷
    【市場價】
    236-344
    【優惠價】
    148-215
    【作者】 王成慧,範軍 主編 
    【所屬類別】 圖書  管理  市場/營銷  市場營銷 
    【出版社】經濟管理出版社 
    【ISBN】9787509639085
    【折扣說明】一次購物滿999元台幣免運費+贈品
    一次購物滿2000元台幣95折+免運費+贈品
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    一次購物滿4000元台幣88折+免運費+贈品
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    內容介紹



    開本:16開
    紙張:膠版紙
    包裝:平裝

    是否套裝:否
    國際標準書號ISBN:9787509639085
    作者:王成慧,範軍主編

    出版社:經濟管理出版社
    出版時間:2016年03月 

        
        
    "

    內容簡介

    王成慧、範軍主編的《營銷新模式經典案例集/ 企業管理創新研究叢書》精心選擇並編輯了14個有代表性的營銷案例,既包括經典的案例如星巴克、哈雷 ·戴維森、芭比娃娃等,也搜集了*新湧現的案例如海底撈、譚木匠、黃太吉、三隻松鼠等。書中所編寫的案例不是單純描述和闡釋公司某個營銷策略的實施情況,而是較為完整地介紹了整個公司的發展歷程、營銷戰略策略實施的背景、具體方式以及實施效果,力求從公司經營整體上全面闡述其營銷戰略策略。案例編寫通俗易懂,情節描寫具有吸引力,可使讀者逐漸進入其中,獲得如在現場的真實感受,達到從實踐中思考、總結提高的目的。

    目錄
    章 星巴克——品味“第三生活空間”
    一、星巴克簡介
    二、“第三空間”理念
    三、成功之道——星巴克體驗的背後
    四、案例點評——全新的環境體驗
    思考題
    第二章 芭比娃娃——童話王國的演繹
    一、芭比娃娃的成長史
    二、千面女郎芭比娃娃
    三、芭比娃娃的體驗營銷
    四、芭比王國的店鋪體驗
    五、案例點評——童話演繹的背後
    思考題
    第三章 哈雷摩托——動感百年的文化品牌章  星巴克——品味“第三生活空間”

      一、星巴克簡介

      二、“第三空間”理念

      三、成功之道——星巴克體驗的背後

      四、案例點評——全新的環境體驗

      思考題

    第二章  芭比娃娃——童話王國的演繹

      一、芭比娃娃的成長史

      二、千面女郎芭比娃娃

      三、芭比娃娃的體驗營銷

      四、芭比王國的店鋪體驗

      五、案例點評——童話演繹的背後

      思考題

    第三章  哈雷摩托——動感百年的文化品牌

      一、哈雷摩托的動蕩百年

      二、價值精神像征和時尚文化“圖騰”

      三、全方位的激情體驗

      思考題

    第四章  宜家家居——美好生活從這裡開始

      一、宜家的成長傳奇

      二、宜家的體驗營銷之道

      三、案例點評——營造體驗情境

      思考題

    第五章  海底撈——服務細節決定成敗

      一、服務勝於產品

      二、把服務做到極致

      三、卓越的服務源於卓越的管理

      思考題

    第六章  東京迪士尼——近乎完美的人性化服務-

      一、四項行動準則教員工真情奉獻

      二、愛意至上營造快樂工作的氛圍

      三、周到的服務來自細致入微的培訓

      思考題

    第七章  大堡礁——世界上棒的工作

      一、澳大利亞大堡礁

      二、一個創意的營銷策劃

      三、卓有成效的營銷推廣

      四、案例點評

      思考題

    第八章  譚木匠——用品質和文化留住顧客

      一、“譚木匠”的發展歷程

      二、“譚木匠”的體驗營銷之道

      三、“譚木匠”體驗營銷的啟示

      思考題

    第九章  九陽豆漿機——“榨”出健康新生活

      一、一杯豆漿打天下

      二、進行“情感”定位,實施快樂營銷

      三、展示豆漿文化,倡導健康生活

      四、九陽的啟示:實施全方位的情感營銷

      思考題

    第十章  三隻松鼠的營銷奇跡

      一、三隻松鼠公司簡介

      二、三隻松鼠的營銷策略

      三、營銷啟示

      思考題

    第十一章  春秋航空機票的營銷

      一、春秋航空簡介

      二、案例分析

      三、案例點評

      思考題

    第十二章  “好客山東”的品牌塑造

      一、山東的旅遊資源分析

      二、“好客山東”品牌形成

      三、“好客山東”品牌發展

      四、“好客山東”的營銷模式分析與啟示

      思考題

    第十三章  黃太吉——煎餅果子的微營銷

      一、餐飲業的“互聯網”思維

      二、黃太吉的微博營銷實踐

      三、小微企業的微營銷模式思考

      思考題

    第十四章  朝陽大悅城——新媒體營銷

      一、朝陽大悅城的非凡業績

      二、朝陽大悅城的經營模式

      三、朝陽大悅城的新媒體營銷

      四、結論及啟示

      思考題

    參考文獻
    在線試讀
    《營銷新模式經典案例集》:
    無論是其起居室風格的裝修,還是仔細挑選的裝飾物和燈具,煮咖啡時的“嘶嘶”聲,將咖啡粉末從過濾器敲擊下來時發出的“啪啪”聲,用金屬勺子鏟出咖啡豆時發出的“沙沙”聲,都是顧客熟悉的、感到舒服的聲音,都烘托出一種“星巴克情調”。他們有計劃地把自然與人工的雕琢融合在一起:櫃臺和標志圖樣區域的淺木紋色調,褐色的包裝袋,綠色的肖像,肖像上披著長發的女郎,都營造了一種自然與人的和諧氛圍;木質的桌椅表面光滑沒有了原始的感覺,讓人感到舒服;磨光的深色大理石臺面看上去工藝精巧。商標上的人像也傳達了原始與現代的雙重含義:她的臉很樸實,卻用了現代抽像形式的包裝,中間是黑白的,隻在外面用一圈彩色包圍。燈、牆壁、桌子的色彩,是從綠色(咖啡豆表面的顏色)到深淺不一的咖啡色,都盡量模仿咖啡的色調。就連年度報告也采用了誇張的手法,用了一種由咖啡渣制成的紙張。
    為了炫耀它的照片和圖片,報告中宣稱“湊近看,你能看到紙裡面還有咖啡渣”。特別是包裝和杯子的設計,也彼此協調來營造假日的歡樂、多彩的情調。清雅的音樂、考究的咖啡制作器具,為消費者烘托出一種典雅、悠閑的氛圍。店裡許多東西的包裝像小禮品一樣精致,從杯子、杯墊和袋袋咖啡豆,咖啡壺上的圖案與包裝,到每天用藝術字體展示的當日主推銷產品等,都可以看出構思精巧與匠心獨具。於是會有顧客對這些小杯子、杯墊愛不釋手,並帶回家留作紀念,這個不在市場銷售的贈品便成了顧客反復光顧星巴克的動力。
    3.周到貼心的服務“簡單但難模仿的就是服務。”服務是體驗營銷的T形臺,“星巴克體驗”中重要也難被競爭者復制的,正是星巴克對顧客貼心的服務。
    事實上,星巴克樹立和實踐的是大服務的理念,貫徹了“認真對待每一位顧客,一次隻烹調顧客那一杯咖啡”這一古老的意大利咖啡精神。服務的起點始於咖啡的烘焙配制,金屬勺鏟豆發出的“沙沙”聲,敲擊過濾器上咖啡末的“啪啪”聲,然後是煮咖啡的“嘶嘶”聲,愉悅著顧客的聽覺;再到服務人員把咖啡端到顧客的面前,顧客嗅覺上享受著咖啡的醇香氣息,視覺上感受著咖啡器皿的精致和服務人員的微笑;接下來就是濃香咖啡人口的味覺,滴滴香濃,意猶未盡。
    星巴克要求在客人進門那一刻員工就要開始和客人接觸,因此每位客人走進星巴克時,吧臺服務員無論再忙,都要回過頭與客人眼神接觸,笑著說:“歡迎光臨。”如果來的是熟客,店員會直喚客人的名字,奉上客人一貫喜愛的產品。在店裡,無論顧客的眼睛在任何時候與店員的目光接觸,迎接他們的都是不變的微笑,店員們講話也溫文爾雅。星巴克教導員工,要使每位顧客都感覺到星巴克是一方充滿安寧、親切的休憩樂土。《營銷新模式經典案例集》:

    無論是其起居室風格的裝修,還是仔細挑選的裝飾物和燈具,煮咖啡時的“嘶嘶”聲,將咖啡粉末從過濾器敲擊下來時發出的“啪啪”聲,用金屬勺子鏟出咖啡豆時發出的“沙沙”聲,都是顧客熟悉的、感到舒服的聲音,都烘托出一種“星巴克情調”。他們有計劃地把自然與人工的雕琢融合在一起:櫃臺和標志圖樣區域的淺木紋色調,褐色的包裝袋,綠色的肖像,肖像上披著長發的女郎,都營造了一種自然與人的和諧氛圍;木質的桌椅表面光滑沒有了原始的感覺,讓人感到舒服;磨光的深色大理石臺面看上去工藝精巧。商標上的人像也傳達了原始與現代的雙重含義:她的臉很樸實,卻用了現代抽像形式的包裝,中間是黑白的,隻在外面用一圈彩色包圍。燈、牆壁、桌子的色彩,是從綠色(咖啡豆表面的顏色)到深淺不一的咖啡色,都盡量模仿咖啡的色調。就連年度報告也采用了誇張的手法,用了一種由咖啡渣制成的紙張。

    為了炫耀它的照片和圖片,報告中宣稱“湊近看,你能看到紙裡面還有咖啡渣”。特別是包裝和杯子的設計,也彼此協調來營造假日的歡樂、多彩的情調。清雅的音樂、考究的咖啡制作器具,為消費者烘托出一種典雅、悠閑的氛圍。店裡許多東西的包裝像小禮品一樣精致,從杯子、杯墊和袋袋咖啡豆,咖啡壺上的圖案與包裝,到每天用藝術字體展示的當日主推銷產品等,都可以看出構思精巧與匠心獨具。於是會有顧客對這些小杯子、杯墊愛不釋手,並帶回家留作紀念,這個不在市場銷售的贈品便成了顧客反復光顧星巴克的動力。

    3.周到貼心的服務“簡單但難模仿的就是服務。”服務是體驗營銷的T形臺,“星巴克體驗”中重要也難被競爭者復制的,正是星巴克對顧客貼心的服務。

    事實上,星巴克樹立和實踐的是大服務的理念,貫徹了“認真對待每一位顧客,一次隻烹調顧客那一杯咖啡”這一古老的意大利咖啡精神。服務的起點始於咖啡的烘焙配制,金屬勺鏟豆發出的“沙沙”聲,敲擊過濾器上咖啡末的“啪啪”聲,然後是煮咖啡的“嘶嘶”聲,愉悅著顧客的聽覺;再到服務人員把咖啡端到顧客的面前,顧客嗅覺上享受著咖啡的醇香氣息,視覺上感受著咖啡器皿的精致和服務人員的微笑;接下來就是濃香咖啡人口的味覺,滴滴香濃,意猶未盡。

    星巴克要求在客人進門那一刻員工就要開始和客人接觸,因此每位客人走進星巴克時,吧臺服務員無論再忙,都要回過頭與客人眼神接觸,笑著說:“歡迎光臨。”如果來的是熟客,店員會直喚客人的名字,奉上客人一貫喜愛的產品。在店裡,無論顧客的眼睛在任何時候與店員的目光接觸,迎接他們的都是不變的微笑,店員們講話也溫文爾雅。星巴克教導員工,要使每位顧客都感覺到星巴克是一方充滿安寧、親切的休憩樂土。

    在服務的細節上,星巴克也以顧客的感受為中心,做到“無微不至”。一位顧客進入店門,服務員就迎上前來詢問是看書還是聊天。前者會被引導到安靜的區域,可以靜靜的品味咖啡,同時或閱讀自己喜歡的圖書雜志,或無線上網,個人樂在其中;後者則到寬敞的聊天區,邊飲邊聊,盡享交流的樂趣,如果人多的話,服務員還會調整桌椅,形成“圓桌會議”。

    為了保證服務的質量,星巴克員工要經過專業培訓後纔能獲得上崗資格。在訓練中,員工要接受公司歷史及文化的熏陶,學習咖啡的配置程序、店內工作內容,顧客服務技巧和咖啡文化也是必修內容。此外企業還制定了一套專門的方法來培養員工與客人溝通的能力。

    星巴克的員工被稱作“快樂的咖啡調制師”,除提供優質服務外,他們逐要能向顧客詳細介紹有關咖啡的知識與調配方法。咖啡服務生須能預感客戶的需求,在耐心解釋咖啡的不同口感、香味的時候,大膽地用眼神與客戶接觸。在一項名為“咖啡教室”的服務中,星巴克為三人以上結伴而來的客人配備一名咖啡師,向顧客講解咖啡豆的選擇、衝泡、烘焙等問題,並耐心細致地解答顧客的疑問。使顧客在找到適合自己口味的咖啡的同時,還能體味到星巴克所宣揚的咖啡文化,這不但實現了員工與顧客間的良好互動,也使顧客優雅品嘗咖啡的同時還得到了額外的收獲。

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