內容簡介
本書堅持“以服務為宗旨、以就業為導向、以能力為本位”的原則，以“做中學、做中教”為理念，以銷售心理學為支撐，以導購服務過程為主線，重點介紹導購操作流程、識別顧客的技巧、介紹商品的技巧、客戶異議處理的技巧、促成交易的技巧、投訴及退貨的處理等導購崗位技能。
本書每個項目設置有項目簡介、項目要求、項目總結和教學建議，每個任務包括任務引入、任務分析、實訓準備、知識儲備、任務實施、效果評價等欄目，並附有綜合訓練以幫助學生鞏固知識和拓展訓練，具有指導性、趣味性和實用性。
“導購實務”是中華人民共和國*頒布的《中等職業學校專業目錄（2010年修訂）》連鎖經營與管理專業的一門主干課程，也是技能操作性很強的核心課程。本書可作為中等職業學校連鎖經營與管理、市場營銷等商貿類專業教材，也可作為連鎖經營企業導購員崗前培訓教材。
