| | | 最賺錢的服務 | 該商品所屬分類:管理 -> 市場/營銷 | 【市場價】 | 387-560元 | 【優惠價】 | 242-350元 | 【作者】 | 開建松 | 【所屬類別】 | 圖書 管理 市場/營銷 客戶服務 | 【出版社】 | 中國財富出版社 | 【ISBN】 | 9787504750792 | 【折扣說明】 | 一次購物滿999元台幣免運費+贈品 一次購物滿2000元台幣95折+免運費+贈品 一次購物滿3000元台幣92折+免運費+贈品 一次購物滿4000元台幣88折+免運費+贈品
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開本:16開 紙張:膠版紙 包裝:平裝 是否套裝:否 國際標準書號ISBN:9787504750792 作者:開建松 出版社:中國財富出版社 出版時間:2014年01月 
" 內容簡介 想知道海底撈火鍋如何通過服務創造2營收的神話嗎?想知道全球著名企業怎樣 用服務搞掂客戶嗎?想知道怎樣讓客戶為你瘋 狂轉介紹嗎?想知道怎樣把客戶滿意度轉化成 忠誠度嗎?……盡在《最賺錢的服務》課程中! 讓您用“心”服務,輕松創造高營收! 《最賺錢的服務》由開建松編著。
作者簡介 開建松,亞洲卓越咨詢管理有限公司執行總裁創辦人之一,溝通技巧成功學創始人,服務業訓練超級導師。
目錄 第一講服務,從“心”開始 引例——海底撈:主人翁式的服務精神 服務是最大的附加值 以熱情支持服務 “套牢”客戶,讓他們愛上你 決定企業未來的是服務 客戶喜歡增值服務 服務讓企業獲得客戶的忠誠 客戶的未來是企業設計出來的 服務的最高境界是人性化 第二講真誠心:像了解自己一樣了解顧客的心 引例——IBM:從賣設備到賣服務 及時服務,別讓客戶等得太久 真誠——溝通心靈的“鑰匙”第一講服務,從“心”開始 引例——海底撈:主人翁式的服務精神 服務是最大的附加值 以熱情支持服務 “套牢”客戶,讓他們愛上你 決定企業未來的是服務 客戶喜歡增值服務 服務讓企業獲得客戶的忠誠 客戶的未來是企業設計出來的 服務的最高境界是人性化 第二講真誠心:像了解自己一樣了解顧客的心 引例——IBM:從賣設備到賣服務 及時服務,別讓客戶等得太久 真誠——溝通心靈的“鑰匙” 真誠微笑,從我做起 從了解客戶的個性開始 學會走進客戶的心裡 煩惱留給自己,真誠留給客戶 第三講感恩心:感恩顧客,顧客感恩 引例——格蘭仕:學會讓客戶感動 服務要懂得感恩 感恩工作,快樂服務 用情用到位,企業客戶也“痴狂” 在客戶需要時給予支持 給客戶“甜頭”,增加虧欠心理 對客戶好一點,再好一點 地球上最經典的服務理念 第四講寬容心:永遠不要與客戶爭辯 引例——希爾頓酒店:用微笑來對待上帝 永遠不要與客戶爭辯 對客戶投訴做到了如指掌 幫助客戶就是幫助自己 如何服務棘手顧客 調控客戶的情緒 客戶服務力求智取 第五講謙卑心:顧客滿意纔是最好的服務 引例—— 惠普:“我用心,您省心” 服務就是贏得客戶的滿意 謙卑纔能掌握主動權 從高層彎下腰,依法復制 想方設法引導客戶說出你想要的 主動提供更超值的貼心服務 始終如一的人性化關懷 第六講大愛心:提供最人性化的服務 引例——京東商城:親情360 度全方位服務 無縫服務讓顧客感到舒適 投緣:與客人達成一致的服務技巧 人性化服務要素之一:可靠 人性化服務要素之二:放心 人性化服務要素之三:同理心 為顧客持續提供優質的服務 第七講責任心:把金牌服務當做一種責任 引例——星巴克:隨時隨地服務客戶 服務發自內心 服務的心在哪裡,成功就在哪裡 服務工作無小節 客戶的小事就是我們的大事 換位思考,表達善意 服務就是要讓客人感覺方便和舒適 第八講奉獻心:用心服務,奉獻驚喜 引例——奔馳:一流的質量,一流的服務 信息時代服務的新挑戰 產品“零缺陷”,服務無極限 追求卓越,用心服務到永遠 不要用忙來作為忽視顧客的理由 耐心體味:服務中蘊含樂趣 客戶買的是服務帶來的享受和感覺 客戶的問題就是我們的主題和價值 後記感恩之心離財富最近
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