了得網管理_網上零售理論與實務

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很多專家都認為，網上零售的出現給市場帶來了巨大變化，但時至今日纔對這項新的商業領域進行了深入、廣泛的研究，以及綜合性的實時分析。互聯網的繁榮模糊了網上零售已經成為一項全球商務的事實，但網上零售仍在全球範圍內保持了高速發展的趨勢。本書為讀者提供網上零售業務指導，並在各個層面對學生、企業家和研究者提供指導幫助。本書以研究為基礎。通過闡述網上零售的潛在規則和它與傳統零售方式的關繫，把讀者帶進了一個令人激動人心的新興領域。
“這是對網上零售的深入分析——在一些領域隻有很少的企業取得了長足的發展，而多數企業正蒙受損失，本書為企業決策者提供了良好的理論基礎。”
——梅林-斯通（Merlin Stone），英國布魯內爾大學關繫營銷教授
“這部書為學生填補了文獻方面的空白，同樣也為其他人提供了珍貴的電子商務資料。本書的風格非常人性化，可以促使學生擴大其研究範圍，注重對電子商務和網上零售的研究。”
——安東尼·肯特（Anthony Kent），倫敦傳媒學院，倫敦藝術大學“像這樣的一本書是千呼萬喚始出來啊。考慮到成本和既有價值觀，更好地與在線消費者建立關繫的能力，我們提出了一項清晰的討論內容。競爭並不是靜態的，技術、社會和消費者也不允許這樣，我們需要持續創新。強烈推薦！”
——斯坦利·J·帕利沃達（Stanley J．Paliwoda），英國斯特萊斯克萊德大學營銷專家
**本全面、繫統介紹網上零售的圖書！全國信息專業技術人纔知識更新工程指定教材，全國網上零售應用能力考試（CERP）指定教材，全國高等院校《網上零售》課程推薦教材！本書為讀者提供網上零售業務指導，並在各個層面對學生、企業家和研究者提供指導幫助。本書以研究為基礎，通過闡述網上零售的潛在規則和它與傳統零售方式的關繫，把讀者帶進了一個令人激動人心的新興領域。

內容簡介

1 網上零售世界
1.1 什麼是網上零售
1.2 網上零售的劣勢
1.3 網上零售的優勢
1.4 （網絡）零售組合：7C理論
1.5 網上零售的發展和前景
1.6 結論
2 實踐中的網上零售
2.1 主要的網上零售商品品類有哪些
2.2 圖書
2.3 音樂
2.4 雜貨
2.5 服裝和鞋類
2.6 結論1 網上零售世界
1.1 什麼是網上零售
1.2 網上零售的劣勢
1.3 網上零售的優勢
1.4 （網絡）零售組合：7C理論
1.5 網上零售的發展和前景
1.6 結論
2 實踐中的網上零售
2.1 主要的網上零售商品品類有哪些
2.2 圖書
2.3 音樂
2.4 雜貨
2.5 服裝和鞋類
2.6 結論
3 組織中的網上零售整合
3.1 介紹
3.2 為什麼傳統零售商采用網上零售手段
3.3 整合戰略
3.4 以忠誠度為基礎的整合戰略
3.5 執行：變革管理和資源內涵
3.6 結論
4 理解並與網上購物者溝通
4.1 介紹
4.2 網上購物的認知風險
4.3 網上購物者介紹
4.4 網上購物給網上購物者帶來了什麼
4.5 對於消費者而言網上購物的利與弊
4.6 網上購物的社會意義和實踐意義
4.7 男性和女性消費風格的差異
4.8 消費者滿意度：實體消費和網絡虛擬消費的比較
4.9 網上零售商的溝通組合
5 網絡信息搜索
5.1 實體店和虛擬店
5.2 關於人們在網絡做什麼和去哪裡的調查
5.3 網絡搜索和發現
5.4 普通的網絡會議
5.5 聚焦
5.6 目錄
5.7 搜索引擎
5.8 監控網頁的使用
5.9 一些實踐性結論
6 網上商店設計：導航性、互動性和網頁氛圍
6.1 什麼是網上商店設計
6.2 網上商店設計的目的和範圍
6.3 為什麼商店設計對網上零售商而言更為重要
6.4 用導航性進行網上商店設計
6.5 互動性的發展
6.6 通過互動性建立網絡關繫
6.7 網頁氛圍的提升
6.8 網上商店設計的整合模式綜述
6.9 指導網上商店設計中目標和策略的作用
6.10 結論
7 網上服務
7.1 網上服務是電子商務的第四個發展階段
7.2 網上服務的三個途徑
7.3 網上服務的第二種分類
7.4 自我服務神話
7.5 網上服務績效
7.6 網上服務的關鍵事件法
……
8 創建網絡品牌
9 網上購物中心
10 網上零售模式
11 移動購物
12 多渠道的成功和網上零售業的未來
思考題答案
術語表

在線試讀

1 網上零售世界
1.1什麼是網上零售
網上零售（e.Retail）是指通過互聯網或其他電子渠道，針對個人或家庭的需求銷售商品或提供服務（Harris和Dennis，2002）。該定義包含了所有針對終端顧客（而不是生產性顧客）的電子商務活動，即企業對顧客（B2C）而不是企業對企業（B2B）。提供（免費）信息、推廣品牌等活動，雖然都屬於82C的範疇，但由於沒有直接參與交易，因此不屬於本書討論的網上零售範疇。
2000年，互聯網泡沫的破滅並沒有阻礙網上零售的發展。網上零售主要品類的銷量非常大，其中排名前八位的商品銷量已占歐洲銷量的3／4以上。發展潛力的品類包括：圖書、音樂和DVD影碟、雜貨、成人用品、遊戲、軟件、電子和計算機設備、旅遊以及服裝。
1.2 網上零售的劣勢
網上零售現存的一些劣勢，使得零售商從事網上零售的速度有所放緩。零售商可能缺乏專業技術知識，也可能缺乏充足的投資或者完成訂單的能力。以投資為例，零售商必須進行前期投資，僅準備成本這一項就需要20000—500000英鎊（53000～14000）。投資額的不同與規模直接相關，小型網站的準備成本和大型業務項目的準備成本差別很大，而準備成本僅僅屬於初始投資。據Datamonitor估計，商業街（High Street）零售商的後續運營成本更為巨大，有時甚至超過新建店面的成本，此外業務運營和物流工作則需要進行更多的後續投資。作為成功的網上零售商的一大劣勢。
……

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