萬後芬、杜鵬編著的《全面質量營銷》探討和論述了全面質量營銷理論與實踐中的顧客價值、市場導向、質量導向、學習導向、內部導向、關繫質量、營銷質量、全面解決方案、顧客滿意等核心問題,界定了全面質量營銷的定義、測量維度,構建了基於3Vs模型的企業全面質量營銷管理繫統、基於顧客價值的全面解決方案模型,深化並拓展了全面質量營銷評價模型,總結並發展了全面質量營銷理論和與評價體繫,描述了實現顧客感知質量(價值)與顧客滿意統一的有效途徑,從根本上彌補了營銷研究中對質量問題關注的不足,為企業質量營銷實踐提供理論和方法指導。《全面質量營銷》適合於經濟管理類研究生、MBA、以及高校和研究機構研究人員作為參考書使用,也適合於企業中高級管理人員、戰略管理人員和市場營銷人員作為學習和提高的工具書。