序

  做一個MMOT真相的體驗者吧

前言

  MMOT——說出管理中的真相

引入管理關鍵時刻

  ——對企業內部管理技能的總體了解

章  基本方法：掌握管理中講真話的基本形式

  ——什麼是MMOT以及它的作用

  真正的關鍵時刻

  (一)步：承認事實

  (二)第二步：分析情況是如何出現的

  (三)第三步：創建行動計劃

  (四)第四步：創建反饋繫統

  (五)不僅僅是行為上的改變

第二章  如何認識和改變績效模式

  ——兩種績效模式：不穩定模式和高級模式

  一、問題的解決

  (一)完成工作的時間有限

  (二)人們不可能改變，即便可以，也要花費太長的時間

  (三)根據目前的條件，我隻能盡量按時完成工作

  二、真實而持久的改變

  (一)應對衝突

  (二)“天要塌下來了”類型管理者

  (三)情感衝突

  (四)過去的經驗

  三、整體策略

  四、顧問關繫

  五、績效模式

第三章  案例分析：MMOT在團隊中的應用

  ——在處理誤期等常見情況時，特雷絲使用了MMOT

  (一)步：承認事實

  (二)第二步：分析情況是如何出現的

  (三)第三步：創建行動計劃

  (四)第三步(續)

  (五)第四步：創建反饋繫統

第四章  培養具體技能

  ——掌握MMOT所需的關鍵技能

  一、對整體結果的期望

  二、結構張力的原理

  有關張力解決繫統的一個術語

  三、能導致MMOT的情況

  (一)步技能：承認事實

  (二)第二步：跟蹤思路，詳盡地敘述

  (三)第三步：創建一個計劃

  (四)第四步：反饋繫統

  四、MMOT的結構

第五章  積極的關鍵時刻

  ——肯定優秀是建立高效企業的基本

  一、動機

  二、公開承認優秀工作的作用

  三、程序

  (一)步：承認事實

  (二)第二步：分析情況是如何出現的

  (三)第三步：創建行動計劃

  (四)第四步：創建反饋繫統

第六章  案例分析：在一個多功能團隊中工作

  ——辛迪需要比爾實現他的承諾

第七章  提問的藝術：探索事實

  ——不同的問題產生的效果是不一樣的。     
四種特別有用的提問方式

  一、信息型問題

  二、澄清型問題

  三、暗示型問題

  (一)步：暗示什麼

  (二)第二步：提暗示型問題

  四、矛盾型問題

第八章  案例分析：屢教不改

  ——特裡必須處理大衛的頑疾

  (一)步：承認事實

  (二)第二步：分析大衛的管理思路

  (三)第三步：創建一個計劃

  (四)第四步：創建一個反饋繫統

第九章  團隊內的真相

  ——團隊是企業中重要的一個單位。在創造突出的

  績效過程中，真相是一個關鍵因素

  一、團隊內的MMOT

  二、團隊如何運用MMOT

  三、高層管理團隊與MMOT

  四、為了成功面對現實

  美國伍德馬克的故事

  五、講真話的團隊

第十章  不相匹配情況的處理

  ——人事安排是管理工作中艱難但又重要的工作

  一、業績優秀與態度差的不相匹配

  (一)抓住公司把柄

  (二)針對“壞小孩”的MMOT

  (三)承認事實

  (四)需要相匹配的因素

  (五)混合情況

  二、當四大因素不明確時

第十一章  戰略聯盟中MMOT的應用

  ——真相可以改變現代企業中重要的戰略聯盟關繫

  一、應用實例

  二、戰略聯盟的挑戰

第十二章  經驗之談

  ——一整套實用有效的經驗

  一、時間選擇

  二、直截了當

  三、當你處理的事實不準確時

  四、擲球手、接球手和管理者

  五、核心能力和企業學習

  六、閃電式MMOT

  七、及時性和火燒臺

  八、限期

  九、服從和統一(融合)

  十、真誠地把設計和策略問題反映到決策者手裡

  十一、做自己的MMOT

後序

致謝