內容簡介
本書以國際標準化組織發布的ISO9001:200《質量管理體繫要求》為理論依 據,針對我國汽車特許經銷商企業的特點,圍繞著提高服務質量、建立適合企業特點的 質量管理體繫展開論述。全書從質量管理的基本概念和原則著手,詳細介紹了ISO9000 族標準的產生和發展,重點結合我國汽車特許經銷商企業的實際情況和特點,探討特許 經銷商企業質量管理體繫的結構、內容和要求,以及開展特許經銷商企業質量管理體繫審核和改進等內容。
本書可供各汽車特許經銷商企業實施國際服務質量管理標準,建立 科學、實用和有效的質量管理體繫時參考。
本書可供各汽車特許經銷商企業實施國際服務質量管理標準,建立 科學、實用和有效的質量管理體繫時參考。