重新設計生命和死亡
大家對摩爾定律都耳熟能詳:計算機應用的成本每 12 個月到 18 個月就會下降一半。但很少有人知道卡爾森曲線(Carlson Curve),它描繪的是人類基因組測序的價格。2001 年草圖完成時耗資約 1。計算機應用的成本現在下降到了什麼程度一看便知:每個中學生的書包裡都裝著一臺能上網的電腦,其處理能力比美國國家航空和宇航局當年把三個宇航員送上月球時使用的計算機更強。有跡像已經表明,遺傳學正在沿著同樣的路徑發展——從實驗室發展到工業應用,再進入一般消費市場,而且蘊藏著同樣重大的意義。
先使用計算機的是銀行、航空公司和軍隊,後來計算機就逐漸進入了人們的日常生活。嬰兒潮一代(出生於1946 年至1964 年的一代人)使用的是臺式電腦,X 一代(出生於20 世紀60 年代中期至70 年代末的一代人)使用的是筆記本電腦,到了千禧一代(出生於1982 年至2000 年的一代人),使用的就是掌上電腦。遺傳信息的消費應用正在沿著同樣的路徑蓬勃發展。基因測序公司 23 and Me 從 2007 年開始就提供 DNA 檢測服務,其價格在過去 5 年下降了 90%。要說 2018 年拉斯維加斯的消費電子展能給我們什麼啟發的話,那就是有數百家創業公司能讓我們知道自己的祖先和後代是什麼樣子。緊臨奧克蘭市生物技術中心的 Habit 公司,可以通過檢測血液和面部提取的 DNA 了解你的膳食偏好,根據基因信息量身推薦食譜,然後送餐上門。美國《國家地理》雜志推出了一個手機應用Geno2.0,支付 69.9,訂閱用戶就能從手機上了解尼安德特人祖先的血統信息。在這種情況下,普通大眾該如何適應消費級 DNA 應用的新環境呢?
Helix 公司邀請IDEO 合作,我們終於有機會對這個問題一探究竟。作為一家硅谷的創業公司,Helix 也進入了蓬勃發展的基因應用的消費市場。類似的產品在過去10 年大量湧現,但在道德倫理、復雜的監管環境,以及此類應用的潛力等方面仍存在未知因素。基因技術正在迅速成熟和完善,投資者們早已捷足先登。讓人擔憂的,就是人們該如何使用他們的基因數據。
為了找到這個問題的答案,我們組建了一個包含人種志學者、數據科學家和設計師的團隊,他們奔赴美國各地對大概 1 000 人進行了抽樣調查,其中包含早期使用過該類產品的人、喜歡自我量化的人、對這項技術感到好奇的人。這次調研讓我們證實了在其他項目中總結出的一個觀點:
人們想要的不是信息(現在的信息已經多得讓人無法應對),而是有意義、有關聯、能使用的信息。一位受訪者說:“給我一些可以用來操作的東西。”另一位受訪者說:“給我一些建議、行動計劃、應用程序和工具。”
還有受訪者說:“信息不能使用就等於是空氣。”我們從這些答案中提煉出了一繫列主題(設計思維過程的“分析總結”階段),隨即把它們轉化成了一組設計指導原則,終形成了一個品牌策略:Helix 收取一次性費用(8,不是 20)為顧客進行基因測序,然後把他引導至一個基於 DNA 的App 商店,該商店提供的服務涉及血統、親屬、健康、營養,當然還有娛樂(有的人會購買印著他們基因序列字母的手提袋)。檢測流程簡單到隻需要你在試管裡吐一口唾沫。
我們的 DNA 從我們出生那一刻起就已經融入我們體內,但是當我們走向生命的終點時會遇到一些更令人感到困惑的問題。並不是所有人都會選擇基因測序、乘坐無人駕駛汽車、在美國總統大選時投票,或者在秘魯上學,但是我們所有人,都會在某個時刻離開這個世界。這種不可避免的、人人都要面對的事實,一定是恐懼和不安的根源嗎?
不久之前,設計師還在忙於設計吹風機和電動卷筆刀,現在卻要去解決這麼深奧的問題,實在讓人難以相信,但事實就是如此。我們通過OpenIDEO 這個開源、開放式創新平臺已經形成了一個志願者社區,有來自全球近 100 個城市的 10 萬名市民設計師共同集思廣益解決這些復雜的問題:食物浪費、大規模監禁、為全球 3 300 萬流落在難民營的兒童提供教育資源。我們認為是時候用設計來解決棘手問題中棘手的問題了:我們該如何重新構想自己和所愛的人臨終時的體驗?我們該如何重新思考死亡?
在薩特醫療集團(Sutter Health)與 Helix 基金的贊助下,在由醫學專家、法律專家、心理專家組成的顧問委員會的支持下,OpenIDEO 的團隊精心設計了一個設計項目,他們設定了具體參數,確定了一繫列目標和任務:重新構思臨終時的情景,創造一種有意義、鼓舞人心的臨終體驗,嘗試與那些可能沒有明顯聯繫,但是可能會提供非常重要的洞見和資源的人和專家建立合作關繫。
作為設計思維者,我們抱著感同身受、以人為本的信念努力讓人類社會變得更加美好,我們如何纔能揭開籠罩在這個禁忌話題上的黑暗面紗呢?__