前言設計改變一切

部分設計思維的力量

谷歌公司有滑梯、粉色火烈鳥和原物大小的充氣恐龍；皮克斯公司有海灘小屋；IDEO 公司無須鼓動，就會發起一場激烈的手指火箭大戰……通過各種方式激發每個人的設計思維，並將它與人共享、轉化為具體的策略，這就是擺脫困境的明智之舉。

第1 章打動人心，設計思維不僅僅是形式

創新的三個空間

由“問題”轉向“項目”

項目概要，創意的起點

“我們”比任何個體都聰明

大團隊中的小團隊

給創新一個空間

運用真實空間催生設計思維

第2 章變需要為需求，把人放在首位

洞察力：從他人的生活學習

觀察：關注人們沒有做的，傾聽人們沒說出來的

行為轉變：用洞察激發未來產品

換位思考：真切體會別人的感受

超越個體：把針對個人的換位思考延伸開來

第3 章思維矩陣，讓思維過程變得更明晰

彙聚式思維和發散式思維

分析與整合

用實驗的態度從事設計

讓組織樂觀起來

頭腦風暴法

發揮視覺思維的作用

小便利貼中的大創新

第4 章用手來思考，模型的力量

模型，不求精細，勝在快速

適可而止

把抽像的東西用模型具像化

角色扮演

現場制作模型

管好你自己的事

把組織制成模型

第5 章回到表面，設計顧客體驗

光有好想法是不夠的

讓消費者參與其中

為顧客打造體驗

誘導人們改變行為

人人皆是設計思考者

有想法更要有行動

制作客戶體驗藍圖

第6 章把你的想法傳播出去，故事的影響力

在第四維空間做設計

將時間嵌入到設計過程中

為新想法爭取資源

故事本身就是重點

傳播你的信仰

用競賽調動集體智慧

從追求數字到服務大眾

30 秒過後怎麼辦

第二部分設計思維的未來

出色的設計思考者總是被艱巨的難題所吸引，不管這些難題是為羅馬帝國運送淡水、建造佛羅倫薩大教堂的穹頂、負責運行一條穿越英格蘭中部地區的鐵路線，還是設計臺膝上電腦。對如今的設計師來說，走向前沿處可能取得前人所沒有取得的成就……

第7 章把設計運用到組織中，授人以漁

設計思維：一種繫統化的創新方法

用設計思維管理創新組合

把創新精神的編碼寫到組織基因中去

授人以漁

第8 章讓設計服務於整個社會, 我們必須同舟共濟

產品也是服務

向蜜蜂學習“繫統規模”

從“櫃臺內外”同時著手設計

企業、經濟和地球的未來

自我警示

改變我們的行為

以更少做出更多

第9 章行動起來，到全球去

找出用戶

印度之行

值得深思的事

與誰共事

做什麼項目

解決身邊的問題

從全球到地方

設計未來的設計思考者

第10 章變革，從設計開始

設計思維與組織

設計思維與個人

第11 章重新設計設計

重新設計公共體繫

重新設計城市

重新設計人工智能

重新設計生命和死亡

重新設計未來

重新設計設計

致謝

重新設計生命和死亡

大家對摩爾定律都耳熟能詳：計算機應用的成本每 12 個月到 18 個月就會下降一半。但很少有人知道卡爾森曲線（Carlson Curve），它描繪的是人類基因組測序的價格。2001 年草圖完成時耗資約 1。計算機應用的成本現在下降到了什麼程度一看便知：每個中學生的書包裡都裝著一臺能上網的電腦，其處理能力比美國國家航空和宇航局當年把三個宇航員送上月球時使用的計算機更強。有跡像已經表明，遺傳學正在沿著同樣的路徑發展——從實驗室發展到工業應用，再進入一般消費市場，而且蘊藏著同樣重大的意義。

先使用計算機的是銀行、航空公司和軍隊，後來計算機就逐漸進入了人們的日常生活。嬰兒潮一代（出生於1946 年至1964 年的一代人）使用的是臺式電腦，X 一代（出生於20 世紀60 年代中期至70 年代末的一代人）使用的是筆記本電腦，到了千禧一代（出生於1982 年至2000 年的一代人），使用的就是掌上電腦。遺傳信息的消費應用正在沿著同樣的路徑蓬勃發展。基因測序公司 23 and Me 從 2007 年開始就提供 DNA 檢測服務，其價格在過去 5 年下降了 90%。要說 2018 年拉斯維加斯的消費電子展能給我們什麼啟發的話，那就是有數百家創業公司能讓我們知道自己的祖先和後代是什麼樣子。緊臨奧克蘭市生物技術中心的 Habit 公司，可以通過檢測血液和面部提取的 DNA 了解你的膳食偏好，根據基因信息量身推薦食譜，然後送餐上門。美國《國家地理》雜志推出了一個手機應用Geno2.0，支付 69.9，訂閱用戶就能從手機上了解尼安德特人祖先的血統信息。在這種情況下，普通大眾該如何適應消費級 DNA 應用的新環境呢？

Helix 公司邀請IDEO 合作，我們終於有機會對這個問題一探究竟。作為一家硅谷的創業公司，Helix 也進入了蓬勃發展的基因應用的消費市場。類似的產品在過去10 年大量湧現，但在道德倫理、復雜的監管環境，以及此類應用的潛力等方面仍存在未知因素。基因技術正在迅速成熟和完善，投資者們早已捷足先登。讓人擔憂的，就是人們該如何使用他們的基因數據。

為了找到這個問題的答案，我們組建了一個包含人種志學者、數據科學家和設計師的團隊，他們奔赴美國各地對大概 1 000 人進行了抽樣調查，其中包含早期使用過該類產品的人、喜歡自我量化的人、對這項技術感到好奇的人。這次調研讓我們證實了在其他項目中總結出的一個觀點：

人們想要的不是信息（現在的信息已經多得讓人無法應對），而是有意義、有關聯、能使用的信息。一位受訪者說：“給我一些可以用來操作的東西。”另一位受訪者說：“給我一些建議、行動計劃、應用程序和工具。”

還有受訪者說：“信息不能使用就等於是空氣。”我們從這些答案中提煉出了一繫列主題（設計思維過程的“分析總結”階段），隨即把它們轉化成了一組設計指導原則，終形成了一個品牌策略：Helix 收取一次性費用（8，不是 20）為顧客進行基因測序，然後把他引導至一個基於 DNA 的App 商店，該商店提供的服務涉及血統、親屬、健康、營養，當然還有娛樂（有的人會購買印著他們基因序列字母的手提袋）。檢測流程簡單到隻需要你在試管裡吐一口唾沫。

我們的 DNA 從我們出生那一刻起就已經融入我們體內，但是當我們走向生命的終點時會遇到一些更令人感到困惑的問題。並不是所有人都會選擇基因測序、乘坐無人駕駛汽車、在美國總統大選時投票，或者在秘魯上學，但是我們所有人，都會在某個時刻離開這個世界。這種不可避免的、人人都要面對的事實，一定是恐懼和不安的根源嗎？

不久之前，設計師還在忙於設計吹風機和電動卷筆刀，現在卻要去解決這麼深奧的問題，實在讓人難以相信，但事實就是如此。我們通過OpenIDEO 這個開源、開放式創新平臺已經形成了一個志願者社區，有來自全球近 100 個城市的 10 萬名市民設計師共同集思廣益解決這些復雜的問題：食物浪費、大規模監禁、為全球 3 300 萬流落在難民營的兒童提供教育資源。我們認為是時候用設計來解決棘手問題中棘手的問題了：我們該如何重新構想自己和所愛的人臨終時的體驗？我們該如何重新思考死亡？

在薩特醫療集團（Sutter Health）與 Helix 基金的贊助下，在由醫學專家、法律專家、心理專家組成的顧問委員會的支持下，OpenIDEO 的團隊精心設計了一個設計項目，他們設定了具體參數，確定了一繫列目標和任務：重新構思臨終時的情景，創造一種有意義、鼓舞人心的臨終體驗，嘗試與那些可能沒有明顯聯繫，但是可能會提供非常重要的洞見和資源的人和專家建立合作關繫。

作為設計思維者，我們抱著感同身受、以人為本的信念努力讓人類社會變得更加美好，我們如何纔能揭開籠罩在這個禁忌話題上的黑暗面紗呢？__

蒂姆用IDEO在眾多行業中的成功實踐向讀者展示了：創新，首先要做的就是以設計思維來創造性地改變創新的過程和方法。

——李開復 創新工場董事長兼首席執行官

在今天的，創新是一個炙手可熱的話題，但是從設計的角度來看待和推動創新，對正在積極從“制造”向“創造”升級的經濟來說，還是一個新鮮的、頗具前瞻性而又迫在眉睫的思路。這本書將會告訴的讀者，具有創新力的設計思維和方法學將會如何給我們的產品、我們的組織以及我們所在的社會帶來更多的驚喜和競爭力。這是一本值得閱讀和分享的佳作。

——劉積仁 東軟集團董事長兼首席執行官

蒂姆在本書中所提倡的設計思維是以人為根本的創新思維方式，這不僅能幫助企業獲得商業上的巨大成功，更有助於促進人類社會的良性發展，對這樣一個處在急速發展中的國家而言，尤為重要。

——褚立力 東方投資集團董事長

讀這本書就像是老虎伍茲的教練在指點你如何打高爾夫球。IDEO公司獲得的創新設計獎，比世界上任何公司獲得的都多。如果你想要在工作中或生活中更具創新性，那就跟著冠軍的教練來學習吧！

——奇普.希思 斯坦福大學商學院教授，暢銷書《粘住》作者之一

這是一本有關設計思維的著作，作者用他的聰慧、經驗和一個個引人入勝的故事，為讀者創造了一次愉悅的閱讀之旅。在書中，作者以一種全新的方式，捕捉到了一切設計工作所需的情緒、思路和方法，無論對於產品設計、體驗設計還是經營策略選擇，都極具啟發意義。

——羅伯特.薩頓 世界一流的創新管理大師，暢銷書《論渾人》作者

設計思維是一種看待世界的方式，如今，多數公司的結構和運作方式，都和設計思維背道而馳。當這些公司覺得需要向外尋求“創新”時，他們真正需要的，其實是改變內部的思維方式。

——艾維.羅斯 Gap公司營銷執行副總裁

重新設計生命和死亡

大家對摩爾定律都耳熟能詳：計算機應用的成本每 12 個月到 18 個月就會下降一半。但很少有人知道卡爾森曲線（Carlson Curve），它描繪的是人類基因組測序的價格。2001 年草圖完成時耗資約 1。計算機應用的成本現在下降到了什麼程度一看便知：每個中學生的書包裡都裝著一臺能上網的電腦，其處理能力比美國國家航空和宇航局當年把三個宇航員送上月球時使用的計算機更強。有跡像已經表明，遺傳學正在沿著同樣的路徑發展——從實驗室發展到工業應用，再進入一般消費市場，而且蘊藏著同樣重大的意義。

先使用計算機的是銀行、航空公司和軍隊，後來計算機就逐漸進入了人們的日常生活。嬰兒潮一代（出生於1946 年至1964 年的一代人）使用的是臺式電腦，X 一代（出生於20 世紀60 年代中期至70 年代末的一代人）使用的是筆記本電腦，到了千禧一代（出生於1982 年至2000 年的一代人），使用的就是掌上電腦。遺傳信息的消費應用正在沿著同樣的路徑蓬勃發展。基因測序公司 23 and Me 從 2007 年開始就提供 DNA 檢測服務，其價格在過去 5 年下降了 90%。要說 2018 年拉斯維加斯的消費電子展能給我們什麼啟發的話，那就是有數百家創業公司能讓我們知道自己的祖先和後代是什麼樣子。緊臨奧克蘭市生物技術中心的 Habit 公司，可以通過檢測血液和面部提取的 DNA 了解你的膳食偏好，根據基因信息量身推薦食譜，然後送餐上門。美國《國家地理》雜志推出了一個手機應用Geno2.0，支付 69.9，訂閱用戶就能從手機上了解尼安德特人祖先的血統信息。在這種情況下，普通大眾該如何適應消費級 DNA 應用的新環境呢？

Helix 公司邀請IDEO 合作，我們終於有機會對這個問題一探究竟。作為一家硅谷的創業公司，Helix 也進入了蓬勃發展的基因應用的消費市場。類似的產品在過去10 年大量湧現，但在道德倫理、復雜的監管環境，以及此類應用的潛力等方面仍存在未知因素。基因技術正在迅速成熟和完善，投資者們早已捷足先登。讓人擔憂的，就是人們該如何使用他們的基因數據。

為了找到這個問題的答案，我們組建了一個包含人種志學者、數據科學家和設計師的團隊，他們奔赴美國各地對大概 1 000 人進行了抽樣調查，其中包含早期使用過該類產品的人、喜歡自我量化的人、對這項技術感到好奇的人。這次調研讓我們證實了在其他項目中總結出的一個觀點：

人們想要的不是信息（現在的信息已經多得讓人無法應對），而是有意義、有關聯、能使用的信息。一位受訪者說：“給我一些可以用來操作的東西。”另一位受訪者說：“給我一些建議、行動計劃、應用程序和工具。”

還有受訪者說：“信息不能使用就等於是空氣。”我們從這些答案中提煉出了一繫列主題（設計思維過程的“分析總結”階段），隨即把它們轉化成了一組設計指導原則，終形成了一個品牌策略：Helix 收取一次性費用（8，不是 20）為顧客進行基因測序，然後把他引導至一個基於 DNA 的App 商店，該商店提供的服務涉及血統、親屬、健康、營養，當然還有娛樂（有的人會購買印著他們基因序列字母的手提袋）。檢測流程簡單到隻需要你在試管裡吐一口唾沫。

我們的 DNA 從我們出生那一刻起就已經融入我們體內，但是當我們走向生命的終點時會遇到一些更令人感到困惑的問題。並不是所有人都會選擇基因測序、乘坐無人駕駛汽車、在美國總統大選時投票，或者在秘魯上學，但是我們所有人，都會在某個時刻離開這個世界。這種不可避免的、人人都要面對的事實，一定是恐懼和不安的根源嗎？

不久之前，設計師還在忙於設計吹風機和電動卷筆刀，現在卻要去解決這麼深奧的問題，實在讓人難以相信，但事實就是如此。我們通過OpenIDEO 這個開源、開放式創新平臺已經形成了一個志願者社區，有來自全球近 100 個城市的 10 萬名市民設計師共同集思廣益解決這些復雜的問題：食物浪費、大規模監禁、為全球 3 300 萬流落在難民營的兒童提供教育資源。我們認為是時候用設計來解決棘手問題中棘手的問題了：我們該如何重新構想自己和所愛的人臨終時的體驗？我們該如何重新思考死亡？

在薩特醫療集團（Sutter Health）與 Helix 基金的贊助下，在由醫學專家、法律專家、心理專家組成的顧問委員會的支持下，OpenIDEO 的團隊精心設計了一個設計項目，他們設定了具體參數，確定了一繫列目標和任務：重新構思臨終時的情景，創造一種有意義、鼓舞人心的臨終體驗，嘗試與那些可能沒有明顯聯繫，但是可能會提供非常重要的洞見和資源的人和專家建立合作關繫。

作為設計思維者，我們抱著感同身受、以人為本的信念努力讓人類社會變得更加美好，我們如何纔能揭開籠罩在這個禁忌話題上的黑暗面紗呢？__